Паспортный стол (подразделение по вопросам миграции МВД России) обязан предоставлять гражданам государственные услуги качественно и в установленные законом сроки. Однако на практике граждане нередко сталкиваются с нарушениями: затягиванием сроков выдачи паспорта, хамством сотрудников, незаконными отказами, требованием лишних документов. В таких ситуациях эффективным инструментом защиты своих прав становится жалоба в прокуратуру.
Основания для подачи жалобы
Обратиться в прокуратуру можно в следующих случаях:
- нарушение сроков оформления или выдачи паспорта (свыше 30 дней по месту жительства или 4 месяцев по месту обращения);
- необоснованный отказ в приёме документов;
- требование документов, не предусмотренных законодательством;
- грубое, некорректное обращение сотрудников;
- незаконное взимание платы за услуги;
- отказ в регистрации по месту жительства или пребывания;
- бездействие должностных лиц при рассмотрении обращений.
Куда обращатся до прокуратуры
Перед обращением в прокуратуру рекомендуеться пройти досудебный порядок урегулирования:
- Подать жалобу руководителю паспортного стола или в вышестоящее подразделение МВД.
- Обратиться через портал Госуслуг или на горячую линию МВД: 8 (800) -22—.
- Если ответа нет в течение 30 дней или результат неудовлетворительный — обращаться в прокуратуру.
Как составить жалобу в прокуратуру
Жалоба составляется в письменной форме и должна содержать:
- наименование органа прокуратуры (районная или городская прокуратура);
- ФИО заявителя, адрес проживания, телефон;
- наименование органа, на который подаётся жалоба;
- описание ситуации с указанием дат, фамилий сотрудников (если известны);
- ссылки на нарушенные нормы закона;
- требования заявителя;
- перечень прилагаемых документов;
- дата и подпись.
Образец жалобы
Прокурору Ленинского района г. Москвы
Адрес: 119, г. Москва, ул. Примерная, д.
от Иванова Ивана Ивановича
Адрес: г. Москва, ул. Образцовая, д. , кв.
Телефон: +7 (9) —*
E-mail: ivanov*@mail.ru
ЖАЛОБА
«15» января 2026 года я обратился в паспортный стол ОМВД России по Ленинскому району г. Москвы (адрес: ул. Центральная, д. *) с заявлением о выдаче паспорта гражданина РФ взамен утраченного.
По истечении установленного законом 30-дневного срока паспорт мне выдан не был. На мои устные обращения сотрудник Петрова А. С. отвечала некорректно, отказалась предоставлять информацию о статусе изготовления документа. Письменный ответ на моё обращение от «05» февраля 2026 года мне не предоставлен.
Указанные действия (бездействие) нарушают мои права, предусмотренные ст. 33 Конституции РФ, Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», Административным регламентом МВД России.
На основании изложенного прошу:
- Провести прокурорскую проверку действий сотрудников паспортного стола ОМВД России по Ленинскому району г. Москвы.
- Принять меры прокурорского реагирования в отношении виновных должностных лиц.
- Обязать выдать мне паспорт в установленном порядке.
- О результатах рассмотрения жалобы сообщить мне письменно по указанному адресу.
Приложения:
- Копия заявления о выдаче паспорта — на 1 л.
- Копия квитанции об уплате госпошлины — на 1 л.
- Копия обращения от — на 1 л;
«09» марта 2026 г. Подпись: __________ /Иванов И. И./
Способы подачи жалобы
- Лично, через канцелярию прокуратуры (обязательно получите отметку о принятии на своём экземпляре);
- Почтой — заказным письмом с уведомлением о вручении;
- Онлайн — через официальный сайт Генпрокуратуры РФ (epp.genproc.gov.ru) или сайт региональной прокуратуры.
Сроки рассмотрения
Жалоба рассматривается в течение 30 дней с момента регистрации. При необходимости дополнительной проверки срок может быть продлён ещё на 30 дней, о чём заявитель уведомляется письменно.
Полезные советы
- Сохраняйте все квитанции, копии заявлений и переписку, это доказательная база;
- Излагайте факты кратко, по хронологии, без эмоциональных оценок;
- Указывайте конкретные нарушенные нормы закона;
- Если прокуратура не помогла, следующий шаг — обращение в вышестоящую прокуратуру или суд.