Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) Санкт-Петербурга ежедневно принимают тысячи обращений от жителей города. Чтобы сделать получение консультаций максимально удобным, в Петербурге была запущена единая «горячая линия», подключённая к бесплатному короткому номеру. В этой статье подробно расскажем, как дозвониться в МФЦ СПб, какие вопросы можно решить по телефону и как работает современная система голосового помощника.
Единый номер горячей линии МФЦ Санкт-Петербурга
В Санкт-Петербурге успешно реализован проект подключения «горячей линии» центров госуслуг к бесплатному телефону «122». Теперь, чтобы уточнить статус обращения в МФЦ или получить консультацию по перечню необходимых документов, достаточно позвонить на короткий номер:
- 1 — короткий бесплатный номер для звонков с мобильных и стационарных телефонов, зарегистрированных в Санкт-Петербурге;
- +7 (812) -46-5-* — номер для звонков из других регионов России, например, если абонент находится на территории Ленинградской области.
Важно помнить: звонки на короткий номер с петербургских номеров не тарифицируются — связь полностью бесплатна как с мобильных, так и со стационарных телефонов. При звонке из другого региона плата будет списана по тарифам вашего оператора связи.
Какие вопросы можно решить по телефону горячей линии
Специалисты контакт-центра МФЦ помогают петербуржцам по широкому кругу вопросов:
- Уточнение статуса обращения и готовности документов;
- Консультация по перечню документов, необходимых для получения той или иной услуги;
- Информация о режиме работы и адресах ближайших отделений МФЦ;
- Помощь с предварительной записью на приём;
- Разъяснение сроков предоставления государственных и муниципальных услуг;
- Консультации по вопросам подачи заявлений в электронном виде.
Масштаб работы службы впечатляет: только за 2023 год специалисты «горячей линии» МФЦ обработали более 2 миллионов звонков.
Технология SMART-IVR: голосовой помощник на службе петербуржцев
С апреля 2024 года в работу службы внедрена современная технология SMART-IVR. Голосовой помощник при помощи искусственного интеллекта распознаёт обычную человеческую речь. Теперь абоненту не нужно долго слушать меню и нажимать цифры — достаточно просто голосом озвучить цель звонка, например:
- «консультация в МФЦ»;
- «запись к врачу»;
- «статус моего заявления».
Система автоматически определит тематику обращения и переключит звонок на нужную консультационную службу. До этого, в тестовом режиме (с 15 февраля 2024 года), для переключения на «горячую линию» МФЦ абоненты набирали цифру «8» в тональном режиме.
Кто реализовал проект
Изменения были реализованы совместными усилиями АТС Смольного и МФЦ Петербурга. Нормативной основой проекта стали методические рекомендации по организации взаимодействия центров телефонного обслуживания МФЦ и Службы «122», разработанные в Министерстве цифрового развития Российской Федерации.
Губернатор Санкт-Петербурга Александр Б* отметил: «Сделан ещё один важный шаг по улучшению качества государственных услуг для жителей города. Мы постоянно работаем над тем, чтобы госуслуги были максимально доступны для петербуржцев — и через интернет, и по телефону, и при личном обращении в МФЦ».
Полезные советы для звонящих
- Подготовьте заранее номер обращения, если хотите уточнить статус готовности документов, это ускорит консультацию;
- Звоните в непиковые часы (обычно это середина рабочего дня), чтобы сократить время ожидания ответа оператора;
- Чётко и коротко формулируйте цель звонка для голосового помощника — так система быстрее направит вас к нужному специалисту;
- Если вы находитесь за пределами Петербурга, используйте полный номер +7 (812) -46-5-* вместо короткого.
Подключение «горячей линии» МФЦ Санкт-Петербурга к бесплатному номеру 1 сделало получение государственных услуг ещё удобнее. Теперь петербуржцы могут бесплатно и быстро получить консультацию по любым вопросам, связанным с работой центров госуслуг, а интеллектуальный голосовой помощник обеспечивает мгновенное соединение с нужным специалистом. Сохраните номер в телефоне — он может пригодиться в любой момент.