ПАО «Саратовский водоканал» — основной ресурсоснабжающая и водоотводящая организация города Саратова и прилегающих населенных пунктов․ Компания обеспечивает население холодным и горячим водоснабжением, а также осуществляет сбор и очистку сточных вод․ Ниже представлена актуальная справочная информация для потребителей․

Основные контактные телефоны

Для оперативного решения вопросов предусмотрена несколько линий связи․ Обратите внимание: некоторые номера могут быть заняты в часы пик (утро, вечер)․

• Единая справочно-информационная служба (колл-центр): 8—*-* (многоканальный)
• Телефон доверия / Горячая линия генерального директора: 8—*-* (для обращений, не решенных в стандартном порядке)
• Приемная комиссия по подключению и технологическим условиям: 8—*-*
• Бухтерия / Кассы (справки об оплате, перерасчеты): 8—*-*
• Аварийно-диспетчерская служба (круглосуточно): 8—*-* (прорывы, заторы, отсутствие воды)

Режим работы справочной и колл-центра

Телефонная справочная работает в режиме, удобном для большинства абонентов:

• Понедельник – четверг: 08:00 – 17:00 (перерыв: 12:00 – 13:00)
• Пятница: 08:00 – 16:00 (перерыв: 12:00 – 13:00)
• Суббота, воскресенье: Выходной (автоинформатор и аварийная служба работают 24/7)

Аварийно-диспетчерская служба принимает звонки круглосуточно, без выходных и праздников․

Адреса офисов приема посетителей (Кассы, Приемная)

Для личного обращения (оплата, заключение договора, подача показаний, жалоб) можно посетить офисы в разных районах города․ Адреса указаны частично в целях безопасности;

1. Центральный офис (Управление): г․ Саратов, ул․ , д․ , корп․
2. Офис в Ленинском районе: г․ Саратов, пр․ , д․
3. Офис в Октябрьском районе: г․ Саратов, ул․ , д․
4. Офис в Фрунзенском районе: г․ Саратов, ул․ , д․
5. Офис в Кировском районе: г․ Саратов, ул․ , д․
6. Офис в Заводском районе: г․ Саратов, ул․ *, д․

Режим работы касс и приемных (общий): Пн–Чт 08:30–16:30, Пт 08:30–15:30 (обед 12:00–13:00)․ Перед визитом рекомендуется уточнить график конкретного отделения по телефону справочной, так как он может меняться․

Через какие еще каналы можно связаться

Современные способы связи часто быстрее телефонного звонка:

• Официальный сайт: www․sarvodokanal․ru (Личный кабинет, чат-бот, форма обратной связи)․
• Мобильное приложение: «Мой Водоканал» (доступно в App Store и Google Play) — передача показаний, оплата, история начислений․
• Электронная почта: @sarvodokanal․ru (для официальных обращений, сканов документов)․
• Официальные группы в соцсетях: ВКонтакте, Одноклассники (для новостей, графиков отключений, быстрых ответов в комментариях/личных сообщениях)․
• Почта России: г․ Саратов, а/я **, ПАО «Саратовский водоканал» (для письменных претензий)․

Частые вопросы, решаемые по телефону справочной

Передача показаний счетчиков

Можно передать автоматически через голосового робота (IVR-меню) или оператору․ Нужны: лицевой счет, номера счетчиков (холодная/горячая вода) и сами показания․

Узнать сумму задолженности или начислений

Оператор назветет актуальную сумму к оплате за текущий период, наличие переплаты или долга․

Графики плановых отключений воды

Справочная информирует о ремонтных работах на сетях по конкретным адресам на ближайшие дни/недели․ Актуальные графики всегда дублируются на сайте․

Уточняйте пакет документов: паспорт, документы на жилье (собственность/соцнайм), акту приемки-передачи (для новостроек), схему приборов учета․

Перерасчет платежей

Основания: временное отсутствие (нужны документы: билеты, справка с работы/учебы), несоответствие качества воды, ошибка в начислении․ Оформляется через письменное заявление (можно сдать в офисе или отправить почтой/через ЛК)․

Аварийные ситуации

Звоните сразу на аварийную линию (см․ выше) при:

• Прорыве трубы на улице или в подвале;
• Сильном заторе канализации (возврат воды в ванную/раковину);
• Отсутствии воды без предупреждения;
• Запахе газа/химии из водопровода․

Полезные советы при обращении

1. Фиксируйте номер заявки․ При звонке в аварийную службу или колл-центр обязательно попросите оператора назвать номер регистрации обращения (тикета)․ Это ваша гарантия контроля исполнения․
2. Используйте Личный кабинет․ 90% бытовых вопросов (показания, квитанции, история, заявки на перерасчет) решаются там быстрее, чем по телефону․
3. Проверяйте квитанции․ Сравнивайте начисления с переданными показаниями․ При расхождении, звоните в справочную в течение 3 дней․
4. Будьте осторожны с мошенниками․ Сотрудники Водоканала никогда не просят назвать полный номер банковской карты, CVV-код или коды из СМС по телефону для «возврата переплаты» или «проверки счетчиков»․ Оплата только через официальные реквизиты․

Данная информация актуальна на момент публикации․ Контактные данные и реквизиты могут меняться․ Окончательно уточните их на официальном сайте sarvodokanal․ru или по телефону единой справочной․