Саратовское предприятие городских электрических сетей (СПГЭС) — одна из крупнейших организаций Саратова, обеспечивающая электроснабжение жителей и предприятий города. У абонентов часто возникают вопросы, связанные с начислениями, оплатой и показаниями счетчиков. В таких случаях необходимо обращаться в расчетный отдел СПГЭС. В этой статье мы расскажем, как связаться со специалистами, какие способы связи существуют и как решить вопрос дистанционно.
Общая информация о компании
На рынке электроснабжения Саратова действуют организации с аббревиатурой СПГЭС:
- ООО «СПГЭС» (ИНН 6454036) — осуществляет расчеты с абонентами и обслуживание лицевых счетов;
- АО «СПГЭС» (ИНН 6454283) — историческое предприятие городских электрических сетей.
Юридический и фактический адрес организации: 410017, г. Саратов, ул. Белоглинская, д. 40. Официальный сайт: www.spges.ru.
Телефоны расчетного отдела и других служб
Для связи со специалистами СПГЭС используются следующие контактные телефоны (код города Саратова — 8452):
- Общие вопросы и расчетный отдел: (8452) -4-75-, (8452) -4-75-;
- Дополнительные линии: (8452) -6-25-, (8452) -6-01-;
- Аварийная служба (круглосуточно): (8452) -6-01-.
Обратите внимание: единый номер (8452) -4-75- чаще всего указывается как основной контакт для абонентов по вопросам начислений и оплаты.
Как работает call-центр СПГЭС
В компании внедрена современная телефонная система. Операторы получили техническую возможность переводить звонки абонентов в нужные подразделения:
- расчетный отдел;
- бухгалтерию;
- ремонтные службы;
- районные пункты оплаты услуг.
Кроме того, операторы могут быстро найти данные абонента в системе по следующим параметрам:
- номеру лицевого счета;
- фамилии, имени и отчеству;
- номеру телефона;
- дате или номеру звонка.
Это значительно ускоряет решение вопросов — достаточно назвать номер лицевого счета, и специалист сразу увидит всю информацию по начислениям и оплатам.
Дистанционные способы решения вопросов
Если дозвониться в расчетный отдел не удается (линии бывают перегружены, особенно в период массовой передачи показаний), воспользуйтесь электронными сервисами:
Личный кабинет на сайте
На официальном сайте www.spges.ru доступен личный кабинет абонента, где можно:
- получить информацию по лицевому счету;
- передать показания приборов учета;
- оплатить услуги онлайн;
- проверить историю начислений и платежей.
Мобильное приложение
Для удобства абонентов разработано мобильное приложение «Личный кабинет ООО СПГЭС», доступное в App Store, Google Play и RuStore. Если у вас уже есть логин и пароль от веб-версии личного кабинета, их можно использовать и в приложении. Функционал аналогичен: информация по счету, передача показаний, оплата услуг.
Полезные советы при обращении в расчетный отдел
- Подготовьте номер лицевого счета — он указан в квитанции;
- Звоните в непиковые часы — в начале и в конце месяца линии наиболее загружены;
- При спорных начислениях зафиксируйте дату и время звонка, а также ФИО оператора;
- Простые операции (показания, оплата) удобнее выполнять через личный кабинет — это экономит время.
Связаться с расчетным отделом СПГЭС можно по телефонам (8452) -4-75-** и дополнительным линиям, а также лично по адресу: г. Саратов, ул. Белоглинская, 40. Однако большинство вопросов сегодня решается дистанционно — через сайт www.spges.ru или мобильное приложение. Это самый быстрый и удобный способ получить информацию по счету, передать показания и оплатить услуги электроснабжения.