Росздравнадзор — федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения, которая осуществляет контроль за качеством и безопасностью медицинской помощи, оборотом лекарственных средств и соблюдением прав пациентов. В Воронежской области работает территориальный орган ведомства, куда жители региона могут обратиться с жалобами и вопросами, в т.ч. по телефону горячей линии.

Что такое горячая линия Росздравнадзора

Горячая линия — это специальный телефонный канал связи, по которому граждане могут оперативно сообщить о нарушениях в сфере здравоохранения, получить консультацию о порядке подачи жалобы и узнать о статусе рассмотрения своего обращения.

По каким вопросам можно обращаться

• некачественное оказание медицинской помощи в поликлиниках и больницах;
• отказ в оказании медицинской помощи или нарушение сроков её оказания;
• неправомерное взимание платы за услуги, входящие в программу ОМС;
• нарушения при отпуске лекарственных препаратов в аптеках;
• недоступность льготных лекарств для отдельных категорий граждан;
• грубое обращение медицинского персонала;
• нарушения в работе частных медицинских клиник;
• вопросы качества и безопасности медицинских изделий.

Контактная информация

Адрес территориального органа: г. Воронеж, ул. * (точный адрес уточняйте на официальном сайте Росздравнадзора).

Телефон горячей линии: +7 (473) —

Телефон приёмной: +7 (473) *—*

Электронная почта: **@reg36.roszdravnadzor.gov.ru

Руководитель территориального органа: ** (актуальную фамилию смотрите на официальном портале ведомства).

Как подать обращение

Существует несколько способов обратиться в Росздравнадзор Воронежской области:

1. По телефону горячей линии — для оперативных консультаций и сообщений о нарушениях.
2. Через официальный сайт roszdravnadzor.gov.ru — в разделе «Обращения граждан» работает электронная приёмная.
3. Почтовым отправлением — письменное заявление направляется по адресу территориального органа.
4. Личный приём, граждане принимаются руководством ведомства по предварительной записи в установленные дни.

Что указать в обращении

Чтобы жалоба была рассмотрена быстро и по существу, рекомендуется указать:

• фамилию, имя, отчество и контактные данные заявителя;
• наименование и адрес медицинской организации, на которую поступает жалоба;
• суть нарушения с указанием дат и обстоятельств;
• приложенные документы (копии чеков, медицинских карт, направлений).

Сроки рассмотрения обращений

В соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» письменные обращения рассматриваются в течение 30 дней с момента регистрации. В отдельных случаях срок может быть продлён ещё на 30 дней, о чём заявитель уведомляется дополнительно.

Полезные советы

• Перед обращением в Росздравнадзор попробуйте решить вопрос на уровне медицинской организации — обратитесь к заведующему отделением или главному врачу.
• Сохраняйте все документы: чеки, рецепты, выписки, они станут доказательной базой.
• Если вопрос касается программы ОМС, параллельно можно обратиться в страховую компанию и ТФОМС Воронежской области.
• Анонимные обращения, как правило, не рассматриваются — указывайте достоверные данные.

Горячая линия Росздравнадзора Воронежской области, эффективный инструмент защиты прав пациентов. Не оставайтесь равнодушными к нарушениям в системе здравоохранения: своевременное обращение помогает не только решить вашу проблему, но и повысить качество медицинской помощи в регионе в целом.

Обратите внимание: контактные данные могут меняться. Актуальную информацию уточняйте на официальном сайте Росздравнадзора.