Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) предоставляет
бесплатные горячие линии, где можно получить консультацию по вопросам:
- защиты прав потребителей;
- санитарно‑эпидемиологического контроля;
- коронавирусных мер и вакцинации;
- проверки качества продукции и услуг.
Ниже – подробный справочник с телефонами, адресами и именами специалистов региональных управлений.
Все телефонные номера частично скрыты под маской * в целях защиты персональных данных.
Общие (общероссийские) контактные номера
- Единый контакт‑центр Роспотребнадзора – 8‑800‑555‑‑ (круглосуточно).
- Горячая линия по коронавирусу – 8‑800‑100‑‑ (рабочие дни 10:00‑17:00, перерыв 12:00‑12:45).
- Электронная приёмная – https://rospotrebnadzor.ru/obratnaya-svyaz
Контакты по субъектам РФ
Москва
Адрес: г. Москва, ул. , д. 7, корпус 1, офис 3 (в здании Управления Роспотребнадзора).
Телефон горячей линии (рабочие дни 10:00‑17:00, перерыв 12:00‑13:00): 8‑800‑555‑‑*
Специалисты:
- Сергей Петрович Ив. – консультант по санитарно‑эпидемиологическому надзору.
- Анна Владимировна Кр. – специалист по защите прав потребителей.
- Дмитрий Алексеевич См. – эксперт по вакцинации и COVID‑19.
Санкт‑Петербург
Адрес: г. Санкт‑Петербург, пр. , д. 12, офис 5.
Телефон (10:00‑17:00, перерыв 12:00‑12:45): 8‑800‑100‑‑*
Специалисты:
- Елена Сергеевна Мн. – консультант по вопросам качества пищевых продуктов.
- Виктор Иванович Тр. – специалист по санитарному контролю в общественных местах.
- Мария Алексеевна Гл. – юрист по защите прав потребителей.
Московская область
Адрес: Московская обл., г. Химки, ул. , д; 4, корпус 2.
Телефон (рабочие часы): 8‑800‑555‑‑*
Специалисты:
- Алексей Николаевич Вл. – консультант по вопросам санитарных норм.
- Ольга Петровна Рж. – специалист по жалобам потребителей.
Региональные управления (выборка)
| Регион | Адрес | Телефон | Ответственный специалист |
|---|---|---|---|
| Свердловская обл. | г. Екатеринбург, ул. *, д. 22 | 8‑800‑555‑‑ | Игорь Сергеевич Кр. |
| Краснодарский край | г. Краснодар, пр. *, д. 9 | 8‑800‑555‑‑ | Татьяна Владимировна См. |
| Новосибирская обл. | г. Новосибирск, ул. *, д. 15 | 8‑800‑555‑‑ | Сергей Алексеевич Гл. |
Как правильно обращаться в горячую линию
- Подготовьте документы. Если у вас есть копия заявления, сертификата или иного подтверждающего документа – держите их под рукой.
- Уточните время работы. В большинстве регионов линии работают с 10:00 до 17:00, с перерывом в обед (12:00‑13:00). В экстренных случаях (коронавирус, угрозы здоровью) действует круглосуточный номер 8‑800‑555‑‑.
- Определите тип обращения. Это может быть:
- жалоба на качество товара/услуги;
- вопрос о санитарных нормах в заведении;
- запрос о вакцинации или тестировании;
- консультация по правовым аспектам потребительского законодательства.
- Запишите ФИО специалиста. При разговоре уточняйте фамилию и инициалы, чтобы в дальнейшем иметь возможность обратиться к конкретному сотруднику.
- Сохраняйте запись разговора. При необходимости вы сможете предоставить её в качестве доказательства при дальнейшем разбирательстве.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какой номер бесплатный?
Все номера, начинающиеся с 8‑800, являются бесплатными для звонков из любой сети России.
Можно ли оставить письменное обращение?
Да. На официальном сайте rospotrebnadzor.ru есть раздел «Электронная приёмная», где можно заполнить форму обращения.
Какой документ нужен для подачи жалобы?
Для большинства жалоб достаточно копии чека, договора или сертификата качества. При обращении по вопросам эпидемиологического контроля рекомендуется иметь справку о проведённом тесте (если речь о COVID‑19).
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно нормативным актам, в течение 30 календарных дней должно быть вынесено решение по заявлению. В экстренных случаях (угроза здоровью) срок сокращается до 7 дней.
Контактные данные в виде списка (удобно копировать)
Общий номер (круглосуточно) : 8-800-555-- Горячая линия по COVID‑19 : 8-800-100-- Москва (рабочие часы) : 8-800-555-- Санкт‑Петербург (рабочие часы) : 8-800-100-- Московская область : 8-800-555-- Электронная приёмная : https://rospotrebnadzor.ru/obratnaya-svyaz
Помните, что своевременный звонок в Роспотребнадзор может помочь решить проблему до того, как она перерастёт в судебный процесс.
Контактные телефоны специалистов Роспотребнадзора – важный инструмент защиты прав потребителей и контроля за санитарным состоянием страны.
Сохраняйте номера, записывайте имена специалистов (частично скрывая их фамилии) и всегда уточняйте часы работы перед звонком.
При правильном подходе вы получите квалифицированную помощь и сможете быстро решить любую проблему, связанную с качеством товаров, услуг или состоянием здоровья.