Дата актуализации: 03 сентября 2026 г. 10:00:54

Содержание

1. Что такое цифровой ключ и почему важно уметь отозвать подпись
2. Подготовительные действия
3. Пошаговый процесс отзыва УКЭП по QR‑коду
4. Типичные проблемы и их решение
5. Часто задаваемые вопросы
6. Контактные данные поддержки (маскировка)

Что такое цифровой ключ и почему важно уметь отозвать подпись

Цифровой ключ – это программно‑аппаратный токен, содержащий усиленную электронную подпись (УКЭП), который используется в сервисе Домклик для электронной регистрации сделок с недвижимостью. Потеря токена, кража или компрометация ПИН‑кода могут привести к несанкционированному подписанию документов от имени владельца.

Отзыв подписи позволяет:

• Немедленно обезопасить свои данные, если токен попал в чужие руки;
• Избежать юридических последствий при попытке злоумышленника подписать договор;
• Подготовить новый сертификат до истечения срока действия текущего.

Подготовительные действия

Перед тем как приступить к отзыву подписи, убедитесь, что выполнены все пункты ниже.

Доступ к приложению «Цифровой ключ»

• Установите последнюю версию приложения из Google Play или App Store.
• Авторизуйтесь с помощью логина и пароля, привязанного к вашему аккаунту в Домклик.

Наличие QR‑кода

QR‑код размещён на листе сертификата УКЭП (обычно в виде отдельного листа, который вы получали при выпуске подписи). Если лист утерян, обратитесь в УЦ за повторным получением кода.

Подключение к Интернету

Отзыв происходит через защищённый веб‑интерфейс УЦ, поэтому требуется стабильное соединение (Wi‑Fi или мобильный интернет).

Подготовьте телефон для звонка в техподдержку (на случай, если понадобится подтверждение)

Телефон службы поддержки: 8 800 *‑- (круглосуточно).

Пошаговый процесс отзыва УКЭП по QR‑коду

Шаг 1. Откройте приложение «Цифровой ключ»

Запустите приложение, введите ПИН‑код токена (рекомендовано менять ПИН каждые 3‑6 месяцев).

Шаг 2. Перейдите в раздел «Мои сертификаты»

В нижнем меню выберите пункт «Сертификаты». Вы увидите список активных УКЭП.

Шаг 3. Выберите сертификат, который требуется отозвать

Нажмите на нужный сертификат. В правом верхнем углу появится кнопка «Отозвать».

Шаг 4. Сканируйте QR‑код сертификата

1. Нажмите кнопку «Отозвать» → «Сканировать QR‑код».
2. Направьте камеру смартфона на QR‑код, размещённый на листе сертификата.
3. Приложение автоматически распознает код и отобразит ссылку на страницу УЦ.

Шаг 5; Подтвердите действие в браузере

После сканирования откроется встроенный браузер с формой отзыва. На экране появятся:

• Номер сертификата;
• Дата выпуска;
• Поле для ввода ПИН‑кода токена (для подтверждения владельца).

Введите ПИН и нажмите «Подтвердить отзыв».

Шаг 6. Ожидайте подтверждения от УЦ

УЦ проверит запрос и в течение 5‑15 минут пришлёт статус операции. Вы получите push‑уведомление в приложении и электронное письмо на привязанную к аккаунту почту.

Шаг 7. Проверьте статус сертификата

Вернитесь в раздел «Мои сертификаты». Отозванный сертификат будет помечен как «Отозван» и исчезнет из списка активных подписей.

Шаг 8. Выпуск новой подписи (по желанию)

Если вам нужна новая УКЭП, нажмите «Выпустить новую подпись» и следуйте инструкциям (можно оформить онлайн через Госключ или вызвать курьера).

Типичные проблемы и их решение

• QR‑код не сканируется.
  • Убедитесь, что на листе нет загрязнений, складок или потёртостей.
  • Попробуйте увеличить яркость экрана и отрегулировать фокус камеры.
  • Если код всё равно не читается, обратитесь в УЦ за выдачей нового QR‑кода.
• Сертификат не отображается в приложении.
  • Проверьте, что вы вошли в правильный аккаунт Домклик.
  • Обновите приложение до последней версии.
  • Если проблема сохраняется, свяжитесь с техподдержкой Домклик (чат в приложении или телефон 8 800 *‑-).
• Отзыв не проходит, получаю ошибку «Недостаточно прав».
  • Убедитесь, что вводите корректный ПИН‑код токена.
  • Проверьте, не истёк ли срок действия сертификата – в этом случае сначала нужно переиздать УКЭП.
  • Если ошибка сохраняется, обратитесь в ваш удостоверяющий центр с копией листа сертификата.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отозвать подпись без QR‑кода?

Теоретически – да, через заявление в УЦ, но процесс займет несколько дней и потребует подтверждения личности. QR‑код ускоряет отзыв до нескольких минут.

Сколько стоит отзыв УКЭП?

В большинстве аккредитованных УЦ отзыв бесплатный. Некоторые коммерческие центры могут взимать небольшую плату (около 500 ₽), но это редкость.

Можно ли отозвать подпись, если токен уже утерян?

Да. В этом случае необходимо написать заявление в УЦ, приложив копию листа сертификата и документ, подтверждающий вашу личность (паспорт). После проверки УЦ отзовет подпись.

Что делать после отзыва, если я уже подписал договор?

Если договор был подписан с отозванным сертификатом, его юридическая сила ставится под вопрос. Необходимо переоформить подпись и повторно подписать документ.

Можно ли сразу выпустить новую подпись после отзыва?

Да. В приложении «Цифровой ключ» после успешного отзыва появляется кнопка «Выпустить новую подпись». Процесс аналогичен первичному выпуску.

Контактные данные поддержки (маскировка)

Если у вас возникли вопросы, которые не покрыты инструкцией, вы можете обратиться в следующие службы:

• Техподдержка Домклик – чат в мобильном приложении, работа 24/7.
• Служба поддержки Удостоверяющего центра – телефон 8 800 *‑-, e‑mail support**@uc.ru.
• Горячая линия Сбербанка (для вопросов по «Цифровому ключу») – телефон 8 800 ‑-, доступна в будние дни с 09:00 до 21:00.

Для письменных запросов используйте форму обратной связи на официальном сайте УЦ: https://www.uc.ru/feedback.

Отзыв электронной подписи через QR‑код в приложении «Цифровой ключ» – быстрый и безопасный способ защитить свои интересы в случае утери или компрометации токена. Следуя приведённой выше пошаговой инструкции, вы сможете выполнить операцию за несколько минут, а при возникновении проблем – быстро получить помощь от поддержки.

Помните, что регулярная смена ПИН‑кода и хранение токена в недоступном для посторонних месте – лучшая профилактика проблем с УКЭП.