Отдел по работе с обращениями граждан является ключевым структурным подразделением Управления делопроизводства Администрации городского округа Владивосток. Его основная миссия — обеспечение реализации конституционного права граждан на обращение в государственные органы, а также организация качественной и своевременной работы с входящей корреспонденцией, предложениями и жалобами жителей города.

Нормативная правовая база деятельности

Деятельность отдела регламентируется рядом нормативных актов федерального и местного уровней:

• Федеральный закон от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
• Постановление Администрации города Владивостока от № 4669 «Об утверждении Порядка организации работы с обращениями граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, организаций, общественных объединений, объединений граждан в администрации города Владивостока».
• Постановления Губернатора Приморского края (в т.ч. временные меры, например, 21-пг от в связи с эпидемиологической ситуацией).

Структура и подчинение

Отдел входит в состав Управления делопроизводства Администрации города. В структуре управления также выделяются:

• Управление по исполнению отдельных государственных полномочий по государственному управлению охраной труда;
• Управление по исполнению программ по поддержке населения;
• Управление по организации работы комиссий по делам несовершеннолетних и защите их прав.

Адреса и режим работы (Приемная / Канцелярия)

Внимание: Администрация располагает несколькими точками приема корреспонденции и граждан. Ниже приведены актуальные адреса с частичным маскированием номеров кабинетов в целях безопасности.

Основной адрес Управления делопроизводства / Отдела по работе с обращениями

Адрес: г. Владивосток, Океанский проспект, д. 15/3, этаж, каб. (уточняйте на информационном стенде при входе).

Индекс: 690091

Режим работы с посетителями:

• Понедельник – четверг: с 9:30 до 13:00 и с 13:45 до 17:00 — приём граждан;
• Понедельник – четверг: с 17:00 до 18:00, работа с документами (прием посетителей не осуществляется);
• Пятница: с 9:30 до 13:00 и с 13:45 до 16:45 (или согласно отдельному графику).

Дополнительный пункт приема корреспонденции лично от граждан

Адрес: г. Владивосток, Океанский проспект, д. 7.

Режим работы:

• Понедельник – четверг: с 9:30 до 13:00 и с 13:45 до 17:00;
• Пятница: с 9:30 до 13:00 и с 13:45 до .

Адрес для записи на личный прием к руководству Администрации

Запись на личный прием к Главе города, первым заместителям и заместителям Главы администрации осуществляется по адресу:

Адрес: г. Владивосток, ул. Фонтанная, д. 47, каб. .

Часы работы канцелярии для записи:

• Понедельник – четверг: с 9:00 до 18:00 (перерыв 13:00 – 13:45);
• Пятница: с 9:00 до 16:45 (перерыв 13:00 – 13:45).

Важно: В связи с эпидемиологическими мерами (Постановление Губернатора ПК 21-пг от ) проведение личных приемов граждан руководителями администрации могло быть временно приостановлено. Актуальный статус личных приемов необходимо уточнять по телефону справки или на официальном сайте на день визита.

Способы подачи обращений

Гражданам предоставляется выбор удобного способа обращения:

1. Личный прием: в вышеуказанных пунктах приема посетителей в часы работы.
2. Почтовое отправление: по адресу: 690091, г. Владивосток, Океанский проспект, д. 15/3 (Администрация города Владивостока, Отдел по работе с обращениями граждан).
3. Электронная форма: через официальный сайт Администрации города Владивостока (vlc.ru) в разделе «Приемная» / «Подать обращение» / «Электронная приемная».
4. Устное обращение: должностному лицу, ведущему личный прием (по предварительной записи).

График личных приемов руководителей и специалистов

Ежемесячный график приема граждан по личным вопросам руководителями Администрации, руководителями управлений и отделов размещается:

• На официальном сайте vlc.ru в разделе «Приемная» → «График приемов»;
• На информационных стендах в здании по адресу: Океанский проспект, 15/3;
• В общественной приемной Администрации.

Для получения точной информации о приеме конкретного специалиста (ФИО, должность, номер кабинета, контактный телефон ‑-‑) рекомендуется заранее позвонить в справочную службу Администрации или проверить раздел «Структура» на сайте.

Контактная информация (Справочно)

Единый справочный телефон Администрации города Владивостока: +7 () — (автоинформатор / оператор).

Официальный сайт: https://www.vlc.ru

Раздел «Приемная» на сайте: https://www.vlc.ru/reception (адрес может меняться, используйте поиск по сайту).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Каков срок рассмотрения обращения?

Согласно ст. 10 ФЗ № 59-ФЗ, срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 календарных дней со дня его поступления в Администрацию. В случаях, предусмотренных законом, срок может быть продлен до 15 дней с уведомлением заявителя.

Можно ли подать анонимное обращение?

Анонимные обращения не рассматриваются. Однако, если в обращении указаны фамилия, имя, отчество и почтовый адрес (или адрес электронной почты) автора, оно подлежит обязательному рассмотрению.

Как проверить статус рассмотрения моего обращения?

На официальном сайте vlc.ru в разделе «Приемная» доступен сервис «Проверить статус обращения». Для этого необходимо ввести регистрационный номер, присвоенный при подаче (формат: —).

Куда обратиться, если не согласен с ответом?

В случае несогласия с принятым решением, гражданин имеет право обжаловать его в вышестоящий орган (Администрация Приморского края, Прокуратура города Владивостока) или в судебном порядке в течение установленных законом сроков.

Краткая шпаргалка для посетителя

Информация актуальна на . Перед визитом настоятельно рекомендуется проверить актуальный режим работы и график приемов на официальном сайте vlc.ru или по телефону справочной службы, так как часы работы могут меняться в связи с режимом ЧС, праздниками или ремонтными работами.