Обращение к главе региона — это конституционное право каждого гражданина․ В Мурманской области для работы с обращениями граждан функционирует многоуровневая система: от электронного приема на портале госуслуг до личных приемов на местах․ В этой статье подробно разберем все актуальные способы связаться с приемной Губернатора, адреса, телефоны и важные нюансы законодательства, вступившие в силу с 30 марта 2025 года․

Электронный прием — основной и самый быстрый канал

Согласно изменениям в Федеральном законе от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (ФЗ от № 547-ФЗ), с 30 марта 2025 года обращения в форме электронного документа рассматриваются только в том случае, если они поступили через официальные идентифицированные каналы․

Единый портал госуслуг (Госуслуги)

Это единственный легальный способ отправить электронное обращение, которое гарантированно будет зарегистрировано и рассмотрено․

• Прямая ссылка: Раздел «Обращения» на gosuslugi․ru․
• Виджет на официальном сайте: Форма подачи доступна на главной странице официального портала Правительства Мурманской области (gov-murman․ru) и на портале приемной (reception․gov-murman․ru)․

Портал «Интернет-приемная» Мурманской области

Специализированный ресурс: reception․gov-murman․ru․

• Здесь можно подать обращение (после авторизации через ЕСИА/Госуслуги)․
• Отслеживать статус рассмотрения по номеру регистрации․
• Ознакомиться с ответами на частые вопросы и результатами личных приемов․

Личный прием граждан

Губернатор и его заместители регулярно проводят личные приемы․ График приемов публикуется на официальном сайте gov-murman․ru в разделе «Приемная» и на портале reception․gov-murman․ru․

Порядок записи на прием:

1. Через форму записи на портале reception․gov-murman․ru (требуется авторизация Госуслугами)․
2. По телефону справочно-информационной службы приемной (см․ раздел «Телефоны» ниже)․
3. Лично в здании администрации (см․ адрес ниже)․

Адрес личного приема (Администрация Губернатора и Правительства):

Примечание: Точный кабинет и время приема уточняйте при записи․ Обычно приемы проходят в рабочие дни по предварительной записи․

Почтовые обращения

Классический способ, сохраняющий юридическую силу․ Письмо должно содержать ФИО, почтовый адрес для ответа и суть вопроса․

Почтовый адрес:

Горячая линия и справочные телефоны

Для оперативных консультаций, записи на прием или уточнения статуса обращения:

Номера телефонов частично скрыты (*) в соответствии с правилами безопасности․ Актуальные полные номера всегда доступны на gov-murman․ru в разделе «Контакты» и на портале reception․gov-murman․ru․

Обращения через Мурманскую областную Думу

Гражданами также могут быть направлены обращения в Мурманскую областную Думу (законодательная власть), которая осуществляет контроль за деятельностью исполнительной власти․

Контакты Областной Думы:

Порядок подачи аналогичен: лично, по почте или через виджет Госуслуг на сайте Думы․ На электронную почту Думы обращения не принимаются․

Выездные приемы и «Прямой эфир»

Губернатор Мурманской области практикует выездные приемы по городам и районам области (закрытые административно-территориальные образования — ЗАТО, муниципальные районы)․

• График выездных приемов заранее афишируется на gov-murman․ru и в региональных СМИ․
• Для участия часто требуется предварительная регистрация через администрацию города/района или на портале приемной․

Также регулярно проводятся телерадио «Прямые эфиры», где Губернатор отвечает на вопросы в режиме реального времени․ Вопросы можно задать заранее через форму на сайте или по телефону студии․

Алгоритм подготовки эффективного обращения

Чтобы обращение не было оставлено без рассмотрения или возвращено за несоответствием форме, соблюдайте правила:

1. Идентификация: Только через Госуслуги (ЭСИА) или лично с паспортом․ Анонимные обращения не рассматриваются․
2. Адресат: Четко укажите: «Губернатору Мурманской области [ФИО Губернатора]» или «Приемной Губернатора Мурманской области»․
3. Суть вопроса: Излагайте факты конкретно, без эмоций․ Укажите даты, места, номера документов, ФИН чиновников, действия которых оспариваете․
4. Просьба: Сформулируйте конкретную просьбу (проверить, принять меры, дать разъяснение, помочь)․
5. Приложения: Сканируйте/фотографируйте копии документов, подтверждающих вашу позицию (решения, квитанции, переписка, фото)․ В электронном виде прикрепляйте к форме на Госуслугах․ По почте — вложениями․
6. Контакты для ответа: Обязательно укажите почтовый адрес (с индексом) и/или номер телефона․ При электронной подаче ответ придет в личный кабинет Госуслуг․

Сроки рассмотрения

• Подтверждение получения (электронное): Мгновенно в ЛК Госуслуг․
• Регистрация: В течение 3 рабочих дней с момента поступления․
• Рассмотрение по существу:
  • Простые вопросы — до 15 дней․
  • Сложные (требуют проверки, межведомственного взаимодействия) — до 30 дней (с возможностью продления до 30 дней с уведомлением заявителя)․
• Ответ: Направляется в установленном обращением способом (в ЛК Госуслуг, по почте, вручается лично)․

Куда жаловаться, если права нарушены?

Если вы считаете, что ваше обращение рассмотрено формально, нарушены сроки или дан незаконный отказ:

1. Повторное обращение к Губернатору с указанием номера предыдущего обращения и требованием пересмотра․
2. Обжалование в вышестоящую инстанцию: Президенту РФ (через letters․kremlin․ru или портал Госуслуг)․
3. Обращение в Прокуратуру Мурманской области (нарушение закона при рассмотрении обращения)․
4. Судебный порядок: Иск в административном суде об бездействии чиновника․

Полезные ссылки (шпаргалка)

• Официальный портал Правительства и Губернатора: gov-murman․ru
• Интернет-приемная (подача, статус, график): reception․gov-murman․ru
• Единый портал госуслуг (форма подачи): gosuslugi․ru
• Сайт Мурманской областной Думы: duma-murman․ru
• Администрация города Мурманска (местные вопросы): citymurmansk․ru

Данные актуальны на ․ Контактные телефоны, график приемов и реквизиты могут меняться․ Перед обращением обязательно сверяйте информацию на официальных ресурсах gov-murman․ru и reception․gov-murman․ru․