С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Вместе с этим изменилась и система телефонных консультаций для граждан. В этой статье расскажем, по каким номерам можно получить справочную информацию, как работает горячая линия и какие вопросы решаются по телефону.

Единый номер горячей линии СФР

С февраля 2023 года действует единый бесплатный номер контакт-центра Социального фонда России:

8 (800) —01 — звонок бесплатный со всех телефонов на территории РФ;

Горячая линия работает в круглосуточном режиме. Единый контакт-центр (ЕКЦ) объединяет не только СФР, но и:

• Министерство труда и социальной защиты РФ;
• Федеральную службу по труду и занятости (Роструд);
• региональные органы социальной защиты населения;
• учреждения медико-социальной экспертизы (МСЭ).

Дополнительные телефоны центрального аппарата

Помимо единой горячей линии, действуют номера центрального аппарата фонда:

• 8 (495) —07;
• 8 (495) —14;
• 8 (812) —17.

Режим работы центрального аппарата: в будние дни — с 09:30, в пятницу и предпраздничные дни — сокращённый день до 13:00.

Какие вопросы можно решить по телефону

Операторы горячей линии консультируют по широкому кругу вопросов:

1. назначение и размер страховой и социальной пенсии;
2. сроки и порядок выплаты пенсий и пособий;
3. единое пособие на детей, выплаты из материнского капитала;
4. состояние индивидуального лицевого счёта (СНИЛС);
5. вопросы социального контракта и мер социальной поддержки;
6. порядок прохождения медико-социальной экспертизы;
7. статус поданного заявления или обращения.

Когда телефонного звонка недостаточно

По телефону можно получить только справочную информацию. Для решения персональных вопросов, требующих доступа к персональным данным (перерасчёт пенсии, исправление ошибок в выплатах, подача документов), необходимо:

• записаться на личный приём в клиентскую службу СФР по месту жительства;
• обратиться через личный кабинет на портале Госуслуг;
• направить обращение через официальный сайт СФР.

Региональные горячие линии

В дополнение к федеральному номеру в каждом регионе работают собственные консультационные центры. Например, для Москвы и Московской области действует отдельное отделение СФР с собственными клиентскими службами. Актуальные телефоны региональных горячих линий и график их работы публикуются на официальном портале Социального фонда России.

Важно: региональные контакты и график приёма могут меняться, поэтому перед обращением рекомендуется проверить информацию на официальном сайте фонда.

Как подготовиться к звонку

Чтобы консультация прошла быстро и эффективно, подготовьте заранее:

• СНИЛС и паспортные данные;
• сформулированный вопрос;
• номер ранее поданного обращения (если уточняете его статус).

Единый номер 8 (800) —01 — это главный и самый удобный способ получить консультацию по пенсионным и социальным вопросам в России. Линия бесплатна, работает круглосуточно и охватывает все регионы страны. Для решения персональных вопросов используйте личный кабинет на Госуслугах или запись на приём в клиентскую службу СФР.