Обращение к уполномоченному по правам человека — это важный правовой инструмент для защиты нарушенных прав и свобод граждан. На сегодняшний день () на посту уполномоченного по правам человека в городе Москве находится Андрей М*лер, избранный депутатами Мосгордумы в мае 2026 года. В данной статье мы подробно разберем все актуальные способы связи, адреса приемных, режимы работы и правила составления обращения.

Контактная информация Аппарата уполномоченного

Официальный аппарат уполномоченного по правам человека в Москве обеспечивает прием граждан, консультации по телефону и работу с электронными обращениями. Ниже приведены основные реквизиты для связи.

Адрес основного офиса (Приемная)

Телефоны доверия и справочно-информационной службы

• Единый телефон доверия (горячая линия): +7 (495) *—
• Справочно-информационный телефон аппарата: +7 (499) *—
• Факс для отправки документов: +7 (495) *—

Режим работы телефонов: понедельник–пятница с 09:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 14:00). В субботу и воскресенье — выходной.

Электронные каналы связи

• Официальный сайт: ombudsman.mos.ru (раздел «Прием обращений» / «Электронная приемная»)
• Электронная почта аппарата: om*@mos.ru (для направления сканов документов и письменных жалоб)
• Личный кабинет гражданина: через портал mos.ru (раздел «Обращения к уполномоченному по правам человека»)
• Социальные сети и мессенджеры: официальные аккаунты в VK, Telegram-канал уполномоченного (ссылки размещены на сайте).

Режим личного приема граждан

Личный прием уполномоченным Андреем М*лерым и его заместителями проводится по предварительной записи. Это гарантирует, что ваш вопрос будет рассмотрен детально и конфиденциально.

Как записаться на прием:

1. По телефону: позвоните на справочный номер +7 (499) *— за 3–5 рабочих дней до предполагаемой даты.
2. Через сайт: в разделе «Запись на прием» заполните электронную форму, указав ФИО, контактный телефон, суть вопроса и желаемое время.
3. Через портал mos.ru: авторизуйтесь в личном кабинете и выберите услугу «Запись на прием к уполномоченному по правам человека».

График приемных дней (типовый):

Важно: График может изменяться. Подтверждайте время за 1 день до визита по телефону +7 (499) *—.

Как правильно составить и подать обращение

Чтобы обращение не было оставлено без рассмотрения по формальным основаниям, соблюдайте следующие правила:

Требования к письменному обращению (почта, сайт, личный кабинет):

• Шапка: Кому (Уполномоченному по правам человека в г. Москве Млеру А.), От кого (Ваши ФИО полностью, дата рождения, адрес регистрации/проживания, контактный телефон +7 () —, e-mail).
• Суть проблемы: Излагайте факты хронологически, без эмоций, с указанием дат, названий организаций (УВД, поликлиники, ЖЭУ, школы и т.д.), имен должностных лиц (если известны).
• Правонарушение: Четко сформулируйте, какое именно право нарушено (ст. Constitución РФ, ФЗ, закон Москвы).
• Просьба: Конкретная просьба (проверить законность действий, восстановить право, принять меры к виновным).
• Приложения: Копии документов, подтверждающих личность (паспорт), и обстоятельства дела (решения судов, отказы ведомств, справки, чеки, фото/видео на флеш-накопителе или в виде ссылок на облако). Оригиналы не отправляйте!
• Подпись и дата.

Особенности электронного обращения:

При подаче через сайт ombudsman.mos.ru или mos.ru вы получите регистрационный номер (формат: МО-2026-), по которому можно отслеживать статус рассмотрения. Ответ придет на указанный e-mail или в личный кабинет.

В какие вопросы компетенции уполномоченного Москвы?

Уполномоченный по правам человека в Москве рассматривает обращения о нарушении прав, совершенных органами власти города Москвы, муниципальными образованиями, должностными лицами и бюджетными учреждениями (школы, поликлиники, МФЦ, органы опеки, жилищные инспекции и др.).

Основные категории обращений:

• Нарушение жилищных прав (снос, переселение, капремонт, очереди на жилье).
• Правонарушения в сфере здравоохранения (отказ в госпитализации, качество медуслуг).
• Образование (зачисление в школы/сады, ЕГЭ, конфискاتا телефонов).
• Социальная защита (пенсии, пособия, статус ветерана, реабилитация инвалидов).
• Деятельность полиции и Нацгвардии в Москве (безосновательные задержания, отказ в приеме заявлений).
• Права детей и беспризорность (работа опеки, усыновление).
• Экология, благоустройство, транспортная доступность.

Альтернативные пути защиты прав в Москве

Если вопрос не входит в компетенцию уполномоченного или вы не дождались реакции, используйте параллельные каналы:

1. Портал «Городские услуги» / mos.ru: стандартная жалоба на работу ведомства (срок ответа — 7–30 дней).
2. Общественный совет при уполномоченном: можно обратиться через общественных советников (список на сайте).
3. Прокуратура города Москвы: по вопросам надзора за исполнением законов (ул. Б*я, д. ).
4. Суды: административные иски к действиям/бездействию органов власти (ГАС Москвы).
5. Депутаты Мосгордумы и муниципальных округов: через сайт Мосгордумы или на приемах депутатов.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Срок рассмотрения обращения?

По закону — до 30 календарных дней со дня регистрации. В сложных случаях может быть продлен до 60 дней с уведомлением заявителя.

Можно ли обратиться анонимно?

Анонимные обращения не рассматриваются. Необходимо указать достоверные ФИО и контакты для обратной связи.

Что делать, если отказали в приеме на личный прием?

Подайте письменное обращение через сайт или почту. Отказ в записи на прием не является основанием для отказа в рассмотрении сути вопроса.

Помогает ли уполномоченный с долгами по кредитам/исполнительными производствами?

Напрямую — нет. Но может проверить законность действий судебных приставов (ФССП — федеральный орган, но уполномоченный РФ М*кова курирует этот вопрос) или банков (через ЦБ РФ). Уполномоченный Москвы может помочь, если долг возник из-за ошибки городского ведомства (например, неверный начисление аренды).

Краткая справка о текущем уполномоченном

• ФИО: Млер Андрей Вевич
• Дата назначения: Май 2026 года (решение Мосгордумы).
• Предыдущий опыт: Член Общественной палаты Москвы, эксперт в сфере защиты прав граждан, общественной экспертизы нормативных актов.
• Приоритеты: Цифровизация приема обращений, работа с жалобами на действия полиции в рамках московской юрисдикции, права людей с ОВЗ, жилищные вопросы программы реновации.

Резюме: алгоритм действий

1. Определите, входит ли вопрос в компетенцию уполномоченного Москвы.
2. Соберите пакет документов (копии).
3. Выберите удобный канал: сайт ombudsman.mos.ru (самый быстрый), почта om@mos.ru или личный прием (по записи тел. +7 (499) —).
4. Сохраните регистрационный номер обращения.
5. В случае отказа или бездействия — обращайтесь в Прокуратуру Москвы или в суд.

Защита прав начинается с грамотного обращения. Используйте официальные каналы, фиксируйте все контакты и не упускайте сроки апелляции. Уполномоченный по правам человека в Москве — это ваш правовой щит на городском уровне.