Взаимодействие с системой здравоохранения часто требует оперативного получения достоверной информации: от записи к врачу и наличия лекарств до решения конфликтных ситуаций и проверки качества медицинской помощи․ В Санкт-Петербурге для этих целей функционирует разветвленная система телефонных линий, объединяющая ведомственные горячие линии, справочные службы и контрольные органы․ Ниже представлена актуальная структура контактов на ․

Главный ведомственный контакт: Комитет по здравоохранению Правительства Санкт-Петербурга

Комитет (Комздрав) является главным органом исполнительной власти города по вопросам здравоохранения․ Именно здесь сосредоточена основная горячая линия для приема обращений граждан․

Телефоны приема обращений и консультаций

• Горячая линия Комитета (прием устных обращений, круглосуточно): 8 (812) —* (оригинал: 8 (812) -35-55-77)
• Единая информационно-справочная служба (справки, запись, консультации): 8 (812) —* (оригинал: 8 (812) -3-555-64)
• Факс Комитета: 8 (812) — (оригинал: 8 (812) -14-18-14)

Юридический адрес и режим работы

Адрес: г․ Санкт-Петербург, ул․ Малая Садовая, д․ (индекс 191023)

Официальный сайт: www․zdrav․spb․ru (также доступен портал kzdravgov․spb․ru)

Режим работы приемной (для личных визитов):

• Понедельник – четверг: с 9:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 14:00)
• Пятница: с 9:00 до 17:00 (перерыв с 13:00 до 14:00)
• Суббота, воскресенье: выходной

Важно: По телефону горячей линии 8 (812) —* круглосуточно осуществляется прием устных обращений граждан о неправомерных действиях (бездействии) должностных лиц медицинских организаций, нарушении сроков оказания помощи и других нарушениях законодательства․

Специализированные справочные службы

Для решения узких задач (поиск лекарств, выбор поликлиники, ОМС) удобнее использовать специализированные номера․

Медицинская справочная служба «Здоровье города»

• Единый справочный номер (запись к врачу, адреса, режимы работы): 8 (812) —* (оригинал: 8 (812) -35-55-63)
• Справочная служба о наличии лекарственных средств в аптеках города: 8 (812) —* (оригинал: 8 (812) -46-11-11)

Данные службы работают в режиме многоканальной линии, позволяя быстро получить информацию о наличии препаратов в ближайших аптеках или записаться на прием через единую информационную систему․

Контакт-центр в сфере ОМС (Территориальный фонд ОМС Санкт-Петербурга)

Вопросы полиса ОМС, выбор/смена страховой медицинской организации (СМО), качество оказания помощи по полису․

• Телефон контакт-центра: 8 (812) —* (оригинал: 8 (812) -03-73-94 — уточняйте на сайте ТФОМС, номера могут меняться)
• Единый федеральный номер Росаздравнадзора (контроль ОМС): 8-800— (оригинал: 8 800 55 09903)

Адрес ТФОМС для корреспонденции: г․ Санкт-Петербург, ул․ Малая Садовая, д․ (при Комитете по здравоохранению)․

Федеральный уровень и надзорные органы

Если вопрос не решается на городском уровне или касается федеральных стандартов, лицензирования и контроля за качеством лекарств, обращайтесь в федеральные структуры․

Министерство здравоохранения Российской Федерации (Минздрав России)

• Телефон справочной службы: 7 (495) —* (оригинал: 7 (495) -28-44-53, 7 (495) -27-29-44)
• Многоканальный телефон: 7 (495) —
• Руководитель: Министр М․А․ Мо (Михаил Альбертович Мурашко)

Управление Росздравнадзора по г․ Санкт-Петербурге и Ленинградской области

Контроль за качеством и безопасностью лекарств, медицинских изделий, лицензированием деятельности, соблюдением санитарного законодательства․

• Главный телефон управления: 8 (812) —* (оригинал: 8 (812) -14-67-89)
• Отдел контроля: 8 (812) —* (оригинал: 8 (812) -10-61-75)
• Сайт: roszdravnadzor․gov․ru

Экстренные и специальные номера

Примеры структурных подразделений (для ориентировки)

В системе здравоохранения СПб функционирует множество ГБУЗ (городских бюджетных учреждений здравоохранения)․ Контакты конкретных поликлиник и больниц лучше уточнять на сайте zdrav․spb․ru в разделе «Реестр медицинских организаций» или через Единую справочную 8 (812) —․

Пример адресации (данные частично замаскированы):

• Поликлиническое отделение № 42 (пример): ул․ Ленсовета, д․ , корп․
• Эл․ почта учреждения (пример): @․ru (шаблон: hospitalXX@gmail․com или info@hospitalXX․spb․ru)

Алгоритм действий при обращении по горячей линии

1. Подготовьте данные: ФИО пациента, номер полиса ОМС, СНИЛС, адрес регистрации/проживания, название медицинской организации․
2. Сформулируйте суть: Четко опишите проблему (отказ в госпитализации, превышение сроков ожидания, недобросовестное отношение врача, отсутствие лекарств по льготе)․
3. Зафиксируйте номер обращения: Оператор обязан зарегистрировать ваш звонок и сообщить регистрационный номер (формат: —*)․ Сохраните его для контроля сроков ответа;
4. Сроки рассмотрения: Согласно законодательству, ответ на обращение должен быть дан в течение 30 календарных дней (в сложных случаях — до 60 дней с уведомлением заявителя)․
5. Эскалация: Если ответ не удовлетворил или сроки нарушены — повторно звоните на горячую линию Комитета (8 (812) —*) с указанием предыдущего номера, либо пишите в Росздравнадзор / Прокуратуру СПб․

Электронные альтернативы телефону

Современная практика показывает, что электронные обращения часто обрабатываются быстрее и оставляют правовой след․

• Портал Госуслуг (gosuslugi․ru): Раздел «Здоровье» → «Обращения в Минздрав/Комздрав»․ Позволяет прикрепить сканы документов․
• Сайт Комитета (kzdravgov․spb․ru / zdrav․spb․ru): Раздел «Обращения граждан» / «Электронная приемная»․
• Приложение «Здоровье Петербурга» / «Госуслуги СПб»: Мобильный доступ к записи к врачу, электронным рецептам и подаче жалоб․
• ЕИС (Единая информационная система) в сфере здравоохранения: Для отслеживания движения пациента по стационарам․

Краткая шпаргалка по самым востребованным номерам (для сохранения в телефон):

• 📞 Горячая линия Комздрав СПб (жалобы, контроль): 8 (812) —*
• 📞 Справочная / Запись к врачу / Режимы работы: 8 (812) —*
• 📞 Наличие лекарств в аптеках: 8 (812) —*
• 📞 ТФОМС (полис, СМО, качество ОМС): 8 (812) —*
• 📞 Росздравнадзор (лицензии, качество лекарств, фармаковыгляд): 8 (812) —*
• 🚨 Скорaya / МЧС / Полиция (единый): 112 (или 103 — скорaya)

Данная информация актуальна на момент публикации (март 2026 г․)․ Номера телефонов и адреса могут изменяться; перед визитом или важным звонком рекомендуется сверять данные на официальном портале zdrav․spb․ru․