С развитием электронного правительства в Республике Казахстан обращение в полицию стало возможным без визита в дежурную часть․ На основными инструментами для подачи заявлений в электронном виде являются портал eGov․kz (ЕГОВ) и мобильное приложение «Polisia․kz»․ В этой статье мы подробно разберем пошаговый процесс, требования к оформлению и нюансы, о которых часто забывают․

Основные способы подачи онлайн-заявления

На текущий момент существует два полноценных юридически значимых канала:

• Портал электронного правительства (eGov․kz) — универсальный способ, доступен через браузер на любом устройстве․ Требуется авторизация через ЕСИА (ЭЦП или SMS/код из приложения eGov Mobile)․
• Мобильное приложение «Polisia․kz» — специализированный инструмент МВД РК (iOS / Android)․ Удобен для быстрой отправки, прикрепления фото/видео с телефона и отслеживания статуса․ Авторизация также через ЕСИА․

Подготовка к подаче: что нужно заранее

1. Активная учетная запись ЕСИА․ Уровень доверия «Подтвержденный» (с ЭЦП) или «Базовый» (SMS/приложение)․ Для подачи заявления в полицию настоятельно рекомендуется ЭЦП (качественная электронная подпись), так как это придает документу силу письменного заявления с собственноручной подписью․
2. Сканы/фото документов:
   • Удостоверение личности (паспорт гражданина РК или вид на жительство)․
   • Документы, подтверждающие обстоятельства (чеки, скриншоты переписок, фото повреждений, медицинские справки — форма 027/у и т․д․);
3. Понимание квалификации: Вам не нужно знать статьи УК РК идеально, но нужно четко описать Событие, Время, Место, Лиц (если известны) и Последствия․

Пошаговая инструкция: Портал eGov․kz

Шаг 1․ Авторизация

Перейдите на egov․kz → нажмите «Вход» → выберите удобный способ (ЭЦП, eGov Mobile, SMS)․

Шаг 2․ Поиск услуги

В строке поиска введите: «Прием заявлений о преступлениях» или перейдите по пути:
Каталог услуг → Право и безопасность → Деятельность полиции → Прием заявлений о преступлениях (информационных сообщений)․

Шаг 3․ Заполнение формы

Нажмите «Заказать услугу онлайн»․ Откроется интерактивная форма․ Заполните обязательные поля (помечены *):

• Тип обращения: «Заявление о преступлении» или «Информационное сообщение»․
• Место происшествия: Выберите область, город, район․ Совет: указывайте максимально точно (улица, дом, ориентир)․
• Дата и время: Когда произошло или когда вы об этом узнали․
• Суть обращения (Текст заявления): Самое важное поле․ См․ раздел «Как правильно написать текст» ниже․
• Приложения: Нажмите «Добавить файл»․ Допустимые форматы: PDF, JPG, PNG, DOC, DOCX, MP4, AVI․ Макс․ размер обычно до 50-100 Мб на файл (зависит от актуальных регламентов портала)․

Шаг 4․ Подписание и отправка

После проверки нажмите «Подписать и отправить»․ Система попросит подтвердить действие ЭЦП (файл ключа + пароль) или кодом из приложения․ После успешной подписи вы получите Регистрационный номер (КНД) и QR-код для отслеживания․

Пошаговая инструкция: Приложение «Polisia․kz»

1. Скачайте приложение из App Store / Google Play / RuStore (официальный разработчик: ЖШС «Информационно-аналитический центр МВД РК»)․
2. Войдите через ЕСИА (FaceID/TouchID доступны после первой авторизации)․
3. На главном экране выберите «Подать заявление» (иконка с плюсом или пункт меню)․
4. Заполните карточку: геолокация подтянется автоматически (можно скорректировать), укажите время и категорию (кража, мошенничество, ДТП без пострадавших, хулиганство и т․д․)․
5. Напишите текст (голосовой ввод доступен)․
6. Прикрепите медиа: фото места, скриншоты мошенников, видео с камер наблюдения․
7. Нажмите «Отправить»․ Подтвердите ЭЦП/кодом․

Преимущество приложения: Пуш-уведомления о смене статуса («Принято к производству», «Отказано», «Назначен следователь»), прямой чат с оператором/участковым (в некоторых регионах)․

Как правильно написать текст заявления (Структура)

Даже онлайн заявление должно соответствовать требованиям ст․ 143 УПК РК․ Используйте эту структуру:

ШАПКА (автозаполняется из профиля ЕСИА):
 Кому: Начальнику полиции [Название УМВД/РОВД/ОП] г․ [Город] / р-на [Район]
 От кого: ФИО полностью, ИИН, Адрес регистрации/проживания: , Телефон: , Email: *

ЗАГОЛОВОК (по центру):
 ЗАЯВЛЕНИЕ
 о совершении преступления (или: ИНФОРМАЦИОННОЕ СООБЩЕНИЕ)


ОПИСАТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ (Хронология событий):
 [Дата] в ~[Время] по адресу: [Адрес: ] произошло следующее:
 Опишите факты сухо, без эмоций: Кто? Что сделал? Как? Что утащил/повредил?
 Пример: "Неизвестный лицо, действующее через интернет-сайт olx․kz, под предлогом покупки товара, ввело меня в заблуждение и похитило со счета XXXX сумму 150 000 тенге․"
 Укажите ущерб (материальный, моральный, вред здоровью)․

ДОКАЗАТЕЛЬСТВА И СВИДЕТЕЛИ:
 Прилагаю: скриншоты переписки (файл 1), чек об оплате (файл 2), фото повреждений (файл 3)․
 Свидетели: [ФИО, телефон: ] — может подтвердить обстоятельства․

ПРОСЬБА:
 На основании ст․ 143 УПК РК ПРОШУ:
 1․ Принять заявление к производству․
 2․ Провести досудебное расследование․
 3․ Выявить и привлечь виновных к ответственности․
 4․ Возместить причиненный ущерб․
 5․ Уведомить меня о движении материала (ст․ 229 УПК РК)․

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ (автоматически добавляется системой, но читайте):
 «О предупреждении об ответственности за заведомо ложный донос (ст․ 399 УК РК) ознакомлен(а)․»

ПОДПИСЬ (ЭЦП):
 [Дата] г․ [ФИО] /Подпись ЭЦП/

Типичные ошибки, из-за которых отказывают или теряют время

• Размытое описание: «Меня обманули в интернете, верните деньги»․ Правильно: «Дата, ссылка на профиль мошенника, номера карт/кошельков, куда переводили, скриншоты диалога»․
• Неуказание ущерба: Полиция не возбудит дело, если не понятна сумма ущерба или характер вреда․
• Подача не в то ведомство: Споры с ЖЭК, банками, работодателями — это часто гражданское право (суд), а не полиция․ Если в отказе написано «признаков преступления нет» — идите в суд․
• Плохие сканы: Нечитаемые фото чеков или скриншотов․ Делайте фото при хорошем свете, без бликов․
• Игнорирование срока: После подачи онлайн у оператора/дознавателя есть 3 дня (ст․ 144 УПК РК) на принятие решения (продлевается до 10 дней, в сложных случаях до 30 дней прокурором)․ Отслеживайте статус по КНД․

Что делать после отправки?

1. Сохраните КНД (Код номера документа) и скриншот страницы с подтверждением․
2. В течение 3 суток на ваш Email/в личный кабинет eGov/в приложение Polisia․kz придет уведомление о решении: «Принято к производству», «Отказано в возбуждении» или «Передано по подведомственности»․
3. Если отказали — у вас есть 10 дней на обжалование прокурору или в суд (ст․ 145 УПК РК)․ В приложении/на портале часто есть кнопка «Обжаловать»․
4. Если приняли — ждите звонка дознавателя/участкового для дачи пояснений (можно просить опросить по видеосвязи или в удобное время)․

Специфические ситуации (2026 год)

Кибермошенничество (Фишинг, фейковые магазины, «брокеры»)

Обязательно прикладывайте: скриншот профиля мошенника (с URL), скриншот переписки, чек/скрин банка с переводом (номер карты получателя, БИК/ИИН получателя — это критично для блокировки), IP-адреса (если есть)․ Подавайте через eGov или Polisia․kz, категорию выбирайте «Мошенничество (ст․ 190 УК РК)»․

ДТП без пострадавших (Европротокол)

Лучше использовать приложение «Европротокол Казахстан» (от КАСКО/МТПЛ), а не Polisia․kz․ Оно заполняет сам акт автоматически․ Через полицию онлайн оформлять ДТП можно, но дольше․

Шум/Хулиганство соседей (прямо сейчас)

Если происходит прямо сейчас — звоните 102․ Онлайн-заявление рассматривается в порядке очереди (до 3 дней)․ Для оперативного реагирования нужен только 102․

Контакты для связи и помощи (маскированы)

Если возникли технические сложности с порталом или приложением:

• Колл-центр eGov (ЕГОВ): (бесплатно по РК)
• Горячая линия МВД РК:
• Техподдержка Polisia․kz (чат в приложении / email): @polisia․kz
• Адрес Главного управления МВД по г․ Астана/Алматы/регионам: г․ , ул․ , д․

Краткий чек-лист перед нажатием «Отправить»

• [ ] Авторизован через ЭЦП (желательно) или ЕСИА․
• [ ] Выбрано правильное территориальное управление (по месту преступления)․
• [ ] Текст написан по структуре: Что? Где? Когда? Кто? Ущерб?
• [ ] Приложены все доказательства (читаемые фото/PDF)․
• [ ] Прочитано предупреждение ст․ 399 УК РК (ложный донос)․
• [ ] Подписано ЭЦП / Кодом из приложения․
• [ ] Номер КНД сохранен / сделан скриншот․

Помните: Онлайн-заявление имеет такую же юридическую силу, как и написанное от руки в дежурной части (при использовании ЭЦП)․ Оно запускает процессуальные сроки․ Не пренебрегайте качеством описания фактов — от этого зависит скорость и результат работы полиции․

Статья актуальна на март 2026 года․ Нормативная база (УПК РК, Постановления ГП РК, Приказы МВД РК) может меняться․ Перед подачей сверьтесь с актуальной версией Уголовно-процессуального кодекса РК․