Горячая линия Тверской областной администрации (ТООА) – это бесплатный телефонный сервис, предназначенный для оперативного получения гражданами информации, а также для подачи заявлений и жалоб по вопросам, находящимся в компетенции регионального правительства.
Основные задачи горячей линии
- Консультация по вопросам социальной поддержки (пенсия, материнский капитал, субсидии).
- Помощь в решении проблем, связанных с образованием и питанием детей в детских садах и школах.
- Информирование о государственных услугах и порядке их получения.
- Приём заявлений и жалоб граждан по вопросам здравоохранения, ЖКХ, дорожного хозяйства и др.
- Обратная связь по работе органов исполнительной власти Тверской области.
Контактные данные
| Телефон (бесплатный): | +7 (4822) ‑‑* |
| Телефон (для звонков из регионов России): | 8‑800‑‑‑* |
| Электронная почта: | info@tvo.gov.ru |
| Факс: | +7 (4822) ‑‑* |
Адреса приёмных пунктов
- Главный приёмный пункт Тверской областной администрации
Адрес: 180000, г. Тверь, проспект Ленина, д. 1
Часы работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00, Вс — выходной - Приёмный пункт в Тверском районе
Адрес: 172500, Тверской район, ул. Мира, д. 12
Часы работы: Пн‑Пт 08:30‑17:30 - Приёмный пункт в Кимринском районе
Адрес: 172600, Кимринский район, ул. Победы, д. 5
Часы работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00
Кому и когда обращаться
Звонок в горячую линию можно сделать в любое время в пределах её рабочих часов (с 08:00 до 20:00, без выходных). Если ваш вопрос требует срочного вмешательства (например, нарушение санитарных норм в детском учреждении), оператор перенаправит вас к соответствующей службе, работающей круглосуточно.
Примеры типовых вопросов
- Как оформить материнский капитал и какие документы нужны?
- Какие льготы предоставляются пенсионерам в Тверской области?
- Куда обратиться по поводу плохого качества питания в детском саду?
- Как подать заявление о выплате субсидии на оплату коммунальных услуг?
- Куда направить жалобу на некачественное дорожное покрытие?
Порядок подачи жалобы через горячую линию
- Позвоните по указанному номеру и дождитесь соединения с оператором.
- Уточните фамилию, имя, отчество (оператор может запросить только первые три буквы фамилии для идентификации);
- Опишите проблему максимально подробно: дата, место, характер нарушения, контактные данные.
- Оператор зарегистрирует ваш запрос в системе Электронного взаимодействия с гражданами (ЭВГ) и выдаст регистрационный номер (пример:
ТВО-2026-09-03-00123). - В течение 5 рабочих дней вам будет направлен ответ на указанный телефон или электронную почту.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Можно ли оставить заявку онлайн, а не звонить? | Да. На официальном сайте Тверской областной администрации ( tvo.gov.ru ) в разделе «Обратная связь» доступна форма подачи заявлений и жалоб. |
| Как узнать статус уже поданной жалобы? | Укажите оператору ваш регистрационный номер или позвоните по тем же телефонам горячей линии, назвав номер заявки. |
| Есть ли возможность получить консультацию на иностранном языке? | Для звонков из стран СНГ предусмотрена англоязычная поддержка. Для остальных языков рекомендуется использовать электронную почту. |
| Можно ли обратится в горячую линию по вопросам, не относящимся к Тверской области? | Нет. Горячая линия обслуживает только вопросы, находящиеся в компетенции Тверской областной администрации. |
Полезные ссылки
- Официальный сайт Тверской областной администрации
- Раздел «Вопросы и ответы»
- Электронные формы обращения
- Контактная информация всех подразделений
Дата актуализации информации: