ПАО «Горгаз» является основным газораспределительным предприятием в Ижевске и Удмуртской Республике. Компания обеспечивает транспортировку газа, техническое обслуживание оборудования, подключение новых потребителей и расчеты за потребленные ресурсы. Ниже представлена актуальная и структурированная информация для быстрого решения любых вопросов.

Горячая линия и единый контакт-центр

Основной канал связи для потребителей — единый многоканальный номер контакт-центра. Через него проходят звонки по всем направлениям: от передачи показаний до вызова аварийной бригады.

• Единый номер контакт-центра (бесплатно по России): ###-###-####
• Единый номер контакт-центра (для звонков с мобильных/городских в Ижевске): —* (маскирован для безопасности, используйте 8-800 номер)

Специализированные телефоны по направлениям

Для ускорения решения узких вопросов можно использовать прямые номера отделов (доступны в рабочее время: пн-пт 08:00–17:00, перерыв 12:00–13:00).

Аварийно-диспетчерская служба (АДС)

Круглосуточно, без выходных. Звонить при угаре газа, повреждении трубопроводов, отсутствии тяги.

• Телефон доверия / Аварийная служба: 04 (с городского телефона)
• С мобильного телефона: 104 или +7 (3412) —*

Прием показаний счетчиков

Автоматизированная система приема показаний работает круглосуточно.

• Голосовой робот / IVR-меню: ###-###-#### (выбрать пункт меню «Передача показаний»)
• СМС-сервис: отправка на короткий номер * (формат: ЛС № ПОКАЗАНИЯ)

Подключение к газоснабжению (Техприсоединение)

Вопросы проектирования, заключения договоров, этапов подключения частных домов и МКД.

• Отдел технологического присоединения: +7 (3412) —
• Эл. почта для документов: tp@gorgaz.

Договорной работа и расчеты (Лицевые счета, долги, перерасчеты)

• Отдел расчетов с потребителями: +7 (3412) —*
• Отдел работы с долговой задолженностью: +7 (3412) —*

Техническое обслуживание и ремонт (ТО/ТР газового оборудования)

Заявки на плановый осмотр, ремонт колонок, котлов, замена счетчиков.

• Служба технического обслуживания (Ижевск): +7 (3412) —*
• График плановых осмотров: доступен на сайте и в личном кабинете.

Адреса офисов приема посетителей в Ижевске

Для личного обращения (заключение договора, споры по начислениям, сдача документов на подключение) работают офисы по следующим адресам. Рекомендуется предварительно записаться через сайт или по телефону ###-###-####.

Примечание: Точные номера домов и названия улиц скрыты (*) в целях безопасности. Актуальные адреса с точными координатами всегда доступны на официальном сайте в разделе «Контакты» или в приложении «Горгаз. Мой счет».

Цифровые сервисы: альтернатива звонкам

Большинство вопросов решается быстрее через онлайн-каналы без ожидания на линии.

1. Личный кабинет (ЛК) на сайте gorgaz.*: передача показаний, история начислений/оплат, скачивание квитанций, оформление подписки на е-квитанции, подача заявок на ТО/подключение.
2. Мобильное приложение «Горгаз. Мой счет» (iOS / Android): удобный интерфейс, PUSH-уведомления о сроках передачи показаний и задолженности, сканирование QR-кода квитанции для оплаты.
3. Чат-бот в Telegram / VK / WhatsApp: быстрая передача показаний, проверка долга, ответы на частые вопросы.
4. E-mail для официальных обращений: priem@gorgaz.* (для жалоб, предложений, сложных вопросов, требующих письменного ответа).

Порядок действий в типовых ситуациях

Ситуация 1: Почувствовали запах газа

1. Немедленно звоните 04 (городской) или 104 (мобильный).
2. Не включайте/выключайте электричество, не используйте открытый огонь.
3. Откройте окна и двери для проветривания.
4. Покиньте помещение и ждите бригаду АДС на улице.

Ситуация 2: Нужно передать показания счетчика

• Сроки: с 1 по 25 число текущего месяца.
• Способы: ЛК сайта / Приложение / Голосовой робот ###-###-#### / SMS / Чат-бот.
• Если не передать, начисление будет по норме/среднему значению.

Ситуация 3: Плановый осмотр газового оборудования

Осуществляется раз в год (для котлов — перед отопительным сезоном).

• График визитов бригад публикуется на сайте и в подъездах МКД.
• Бригада имеет удостоверения сотрудника ПАО «Горгаз» с фото и печатью.
• Внимание: сотрудники не собирают наличные деньги за осмотр на месте. Оплата по квитанции/ЛК после выполнения работ (если они платные по договору ТО).

Ситуация 4: Хочу подключить газ к дому/участку

1. Подать заявление через ЛК, в офисе или на Госуслугах.
2. Получить Технические условия (ТУ) — срок до 30 дней.
3. Заключить договор на выполнение работ (проект, монтаж, пусконаладка).
4. После монтажа — акт освидетельствования, пломбировка счетчика, заключение договора газоснабжения.

Частые ошибки и советы

• Не ждите квитанцию почтой. Переходите на е-квитанции в ЛК — это экологично и надежно (письма не теряются).
• Проверяйте ЛС (лицевой счет). При звонке в колл-центр или оплате через банк указывайте именно номер ЛС, а не адрес.
• Берегитесь мошенников. Сотрудники «Горгаза» никогда не просят назвать код из СМС, CVV карты или перевести деньги на «безопасный счет». Оплату принимают только через банки/почту/ЛК по реквизитам ПАО «Горгаз».
• Договор ТО — добровольный. Но отсутствие годового осмотра, основание для приостановки газапоставки (п. 86 Постановления № 410).

Реквизиты для оплаты (Общие, для Сбербанк Онлайн / Госуслуг / Банкоматов)

При оплате через реестр получателей выбирайте: ПАО «Горгаз» (Ижевск / Удмуртия).

• ИНН: 18
• КПП: 18
• Р/с: 40702810
• БИК банка: 04
• К/с банка: 30101810
• Назначение платежа: «Оплата за газопотребление по ЛС № [Ваш номер лицевого счета] за [Месяц Год]»

Краткая шпаргалка (сохраните в заметки):

• Авария / Запах газа: 04 / 104 (круглосуточно)
• Контакт-центр (все вопросы): ###-###-#### (бесплатно, ежедневно 8:00–20:00)
• Личный кабинет / Приложение: gorgaz.* / «Горгаз. Мой счет»
• Передача показаний: 1–25 число каждого месяца

Данная информация актуальна на момент публикации. ПАО «Горгаз» оставляет за собой право изменять номера телефонов, адреса офисов и режимы работы. Пожалуйста, сверяйте критически важные данные на официальном сайте gorgaz.* перед визитом или звонком.