МКУ «Единая дежурно-диспетчерская служба города Новосибирска» (МКУ ЕДДС) — это ключевое звено в системе управления безопасностью города и оперативного реагирования на чрезвычайные ситуации (ЧС) и происшествия․ Учреждение работает в подчинении Департамента по чрезвычайным ситуациям и взаимодействию с административными органами мэрии Новосибирска․

Основные задачи и полномочия

Согласно уставу и положению об учреждении, ЕДДС выполняет функции централизованного приема, обработки и передачи сигналов о ЧС и происшествиях․ Ключевые направления деятельности:

• Прием сообщений от населения, организаций и ведомств об угрозе или факте возникновения ЧС․
• Доведение задач, поставленных вышестоящими органами управления (территориальной подсистеме ЕГССЧС), до дежурно-диспетчерских служб экстренных служб и подчиненных сил постоянной готовности․
• Контроль за выполнением переданных задач и организация взаимодействия задействованных служб на месте происшествия․
• Информирование населения и управляющих компаний (например, УК «Светлая Роща» и др․) о режимах повышенной готовности, введении ограничений и ходе ликвидации аварий․
• Ведение круглосуточного дежурства по приему заявок на аварии систем жизнеобеспечения (водоснабжение, тепло, электричество, газ)․

Организационная структура и подчинение

Учреждение является муниципальным казённым учреждением (МКУ), собственником имущества которого является Администрация города Новосибирска․ Непосредственное ведомственное подчинение осуществляется через Департамент по ГО и ЧС мэрии․

В структуру ЕДДС входят дежурно-диспетчерские пункты (ДДП) по административным районам города, обеспечивающие прием сообщений на территориальном принципе․ В открытых источниках упоминаются адреса размещения пунктов (частично скрыты в целях безопасности):

• Центральный аппарат / Главный ДДП: ул; Сакко и Ванцетти, д․ (координаты: 55․015629, 82․939698)․
• Районные пункты (примеры): ул․ Колыванская, д․ ; ул․ Горького, д․ * (Наукоград Кольцово/Ордынский район); Коммунистическая ул․, д․ -а (Новосибирский район)․

Телефоны связи: важные изменения с 2025 года

Внимание! Начиная с 2025 года произошла фундаментальная смена номерной емкости службы․ Старый короткий номер 051 (и старый городской 218-68-88) прекратили работу в декабре 2024 года;

Актуальные номера на 2026 год:

1. Единый номер экстренных служб: 112, основной канал для вызова спасателей, полиции, скорой помощи и газовой службы․ Звонок бесплатный, работает со стационарных и мобильных телефонов․
2. Горячая линия / Единый диспетчерский номер МКУ ЕДДС: 218-00-51 — для сообщений об авариях ЖКХ, нарушении благоустройства, угрозах ЧС на территории города․
3. Справочный / Горячая линия Новосибирского района (круглосуточно): 8 (383) -73-45-75, работает в нерабочее время, выходные и праздничные дни․
4. Дежурный телефон Департамента по ГО и ЧС (справочно): * (номер скрыт по просьбе ведомства)․

Взаимодействие с управляющими компаниями и ТСЖ

ЕДДС является единой точкой входа для аварийных сообщений от управляющих организаций․ Протокол взаимодействия предполагает:

• УК/ТСЖ передают в ЕДДС информацию о авариях на сетях инженерного обеспечения․
• Диспетчеры ЕДДС регистрируют заявку, присваивают номер и передают в аварийно-диспетчерские службы (АДС) ресурсоснабжающих организаций (СГК, Новосибирскгаз, РЭС, Водоканал и др․)․
• Осуществляеться контроль сроков приезда аварийных бригад и ликвидации аварии․
• Информация о введении/снятии режима повышенной готовности (ЧС) рассылается УК для информирования жителей (например, через чаты домов, сайты УК «Светлая Роща» и др․)․

Режим работы и прием граждан

Дежурно-диспетчерская служба работает круглосуточно, без выходных и праздничных дней (режим 24/7)․

Прием личных обращений граждан (письменных заявлений, жалоб на бездействие аварийных служб) осуществляется в административно-управленческом корпусе по адресу: ул․ Сакко и Ванцетти, д․ , каб․ (график приема уточняйте по справочному телефону 8 (383) -73-45-75 или на официальном сайте мэрии)․

Цифровые сервисы и альтернативные каналы связи

На 2026 год для обращения в ЕДДС доступны следующие цифровые каналы:

• Официальный сайт мэрии Новосибирска (раздел «Обращения граждан» / «Городская диспетчерская»)․
• Мобильное приложение «Госуслуги․ Решаем вместе» (федеральная платформа, заявки автоматически маршрутизируются в ЕДДС)․
• Чат-боты в мессенджерах (Telegram, WhatsApp, ВКонтакте — официальные боты администрации города)․
• SMS-сообщения (актуально для Наукограда Кольцово и пригородных зон: номер ###-###-#### — уточняйте актуальность на сайте адмколзово․ру)․

Нормативная база

Деятельность МКУ ЕДДС регулируется:

1. Федеральным законом № 68-ФЗ «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера»․
2. Постановлением Администрации Новосибирска «Об утверждении Положения о МКУ ЕДДС»․
3. Уставом МКУ ЕДДС (утв․ решением мэрии от с последними изменениями)․
4. Планами гражданской обороны и защиты населения города Новосибирска на соответствующий год․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Куда звонить, если управляющая компания не реагирует на аварию?

Звоните на 218-00-51 (ЕДДС)․ Диспетчер обязан зарегистрировать заявку, дать номер и передать сигнал в АДС ресурсоснабжающей организации с контролем сроков․ Также можно написать жалобу через «Госуслуги․ Решаем вместе» — это зафиксирует факт обращения и запустит контрольные сроки․

Работает ли номер 051 сейчас?

Нет․ Короткий номер 051 отключен с 2025 года․ Используйте 218-00-51 или 112․

Как узнать, введен ли в моем районе режим ЧС или ПГ (повышенной готовности)?

Официальная информация публикуется на сайте novo-sibirsk․ru (раздел «Безопасность» / «ЧС»), в соцсетях мэрии и рассылается через ЕДДС управляющим компаниям для информирования жителей (СМС, чаты, лифты)․

Можно ли позвонить в ЕДДС по вопросам благоустройства (снег, ямы, мусор)?

Да, ЕДДС принимает заявки на нарушение правил благоустройства и содержания территорий, однако по вопросам уборки снега/мусора эффективнее обращаться сразу в Управление по благоустройству округа или через приложение «Госуслуги․ Решаем вместе» с прикреплением фото и геолокации․