В условиях цифровизации государственных услуг Электронная приемная Департамента образования и науки города Москвы (ДОНМ) стала основным и наиболее эффективным каналом взаимодействия граждан и организаций с ведомством. Данная статья подробно описывает порядок обращения, контактные данные, способы подачи и отслеживания статуса рассмотрения заявлений на актуальную дату .

Основные правовые основы

С 28 декабря 2024 года (в силу Федерального закона № 547-ФЗ) подача обращений граждан в государственные органы осуществляется исключительно в форме электронного документа. Это означает, что бумажные письма, направленные почтой или врученные лично без предварительной электронной регистрации, могут не быть приняты к производству в установленном порядке. Использование единого портала государственных услуг становится обязательным условием.

Официальные каналы подачи обращения

Портал Госуслуг Москвы (mos.ru) — Приоритетный канал

Все электронные письма необходимо отправлять исключительно через форму на портале mos.ru (раздел «Электронная приемная») или через официальное мобильное приложение «Моя Москва».

• Письма, направленные на адреса электронной почты департамента (например, @.ru) или иные ящики, не рассматриваются.
• При заполнении формы необходимо указывать достоверные контактные данные: адрес электронной почты и/или почтовый адрес для получения ответа.

Обращения юридических лиц

Для организаций предусмотрена отдельная форма на официальном сайте департамента dogm.mos.ru в разделе «Электронная приемная» / «Обращения от юридических лиц». Коллективные обращения могут быть направлены путем загрузки файла с визуальными образами подписей обратившихся.

Личный прием и Общественная приемная (исключительные случаи)

Несмотря на переход на электронный документооборот, сохраняется возможность личного обращения в Общественную приемную РЦОИ и ГЭК (Региональный центр организации и проведения ГИА).

• Адрес: г. Москва, Семёновская площадь, д. * (точный номер здания уточняйте на портале mos.ru).
• Режим работы (примерный): в отдельные субботы (например, ) с 10:00 до 16:00 для подачи обращений и апелляций по ЕГЭ.
• Запись на личный прием к руководителям ведомства осуществляется через официальный сайт Мэра Москвы: https://www.mos.ru/pgu/ru/application/oiv/booking/...

Контактные телефоны справочно-информационной службы

Для уточнения статуса регистрации обращения, порядка заполнения формы или получения консультации по телефону:

Примечание: Номера частично скрыты в целях информационной безопасности. Актуальные номера всегда доступны на сайте dogm.mos.ru в разделе «Контакты».

Почтовый адрес для направления письменных обращений (дублирующий)

В случае невозможности использования электронной формы (что крайне не рекомендуется с 2025 года), обращение в письменной форме можно направить почтой или представить лично:

• Адрес: 103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. * (здание Правительства Москвы).
• Юридический адрес ДОНМ: г. Москва, Большая Спасская улица, д. , стр. .

Порядок заполнения электронной формы на mos.ru

1. Авторизация: Войдите в личный кабинет на портале mos.ru (через ЕСИА / Госуслуги).
2. Переход в раздел: Меню → «Обращения» → «Электронная приемная» → «Написать обращение».
3. Выбор адресата: В списке организаций выберите «Департамент образования и науки города Москвы».
4. Заполнение полей:
   • Тема: Кратко отразите суть (например, «Зачисление в 1 класс», «Перевод в другую школу», «Оплата питания», «ГИА/ЕГЭ/ОГЭ»).
   • Текст обращения: Излагайте суть четко, последовательно, с указанием конкретных фактов, дат, наименований образовательных организаций (школ, садов). Важно: указывайте ФИО ребенка/учащегося, дату рождения, класс/групу, название школы/ДОУ.
   • Вложения: Прикрепите сканы документов (свидетельство о рождении, паспорт, справки, медицинские заключения, скриншоты порталов). Допустимые форматы: PDF, JPG, PNG, DOCX. Общий объем обычно до 20-50 Мб.
5. Способ получения ответа: Выберите «На портал Госуслуг (в личный кабинет)» и/или «На электронную почту» и/или «Почтой на адрес регистрации/проживания».
6. Отправка: Подпишите обращение усиленной квалифицированной электронной подписью (КЭП) или подтвердите отправку через СМС/пуш-уведомление в приложении Госуслуг.

Сроки рассмотрения и ответы

• Срок регистрации: 3 рабочих дня с момента поступления.
• Срок рассмотрения по существу: Обычно 30 календарных дней (в сложных случаях может быть продлен до 15 дней с уведомлением заявителя).
• Форма ответа: Ответ направляется тем способом, который указал заявитель (в личный кабинет на mos.ru, на e-mail или почтой). Уведомление о переадресации обращения в другое ведомство также приходит выбранным способом.

Частые темы обращений (примеры)

• Поступление в 1 класс (этапы, приоритеты, отказы).
• Перевод ученика между школами (в т.ч. межрайонный).
• Организация питания (льготное, родительский контроль, качество).
• ГИА-9 и ГИА-11 (ЕГЭ/ОГЭ): расписание, апелляции, ППЭ (повышенная подготовка экзаменаторов), дополнительные сроки (например, проект задействованности ППЭ на 2025/2026 учебный год от ).
• Дошкольное образование (очереди в ДОУ, компенсации).
• Дополнительное образование (сертификаты ПФДО, кружки, секции).
• Трудовые споры и вопросы кадрового обеспечения школ (комплектование ОУ).

Отслеживание статуса обращения

После отправки обращения ему присваивается уникальный регистрационный номер (например, 77—**). Отследить статус можно:

1. В личном кабинете на mos.ru (раздел «Мои обращения»).
2. В приложении «Моя Москва» (раздел «Обращения»).
3. Позвонив по справочным телефонам (см. выше), назвав регистрационный номер.

Важные нюансы и советы

Полезные ссылки (навигация)

• Официальный сайт ДОНМ: https://dogm.mos.ru (разделы: «Электронные услуги», «Электронная приемная», «Гражданам»)
• Портал Госуслуг Москвы (основная форма): https://www.mos.ru/appeals или через профиль пользователя.
• Приложение «Моя Москва»: App Store / Google Play / RuStore.
• Сайт Мэра Москвы (запись на прием): https://www.mos.ru/pgu/ru/application/oiv/booking/

Информация актуальна на . Контактные данные, адреса приемных и регламенты могут меняться. Перед обращением обязательно сверяйтесь с актуальной информацией на официальных ресурсах mos.ru и dogm.mos.ru.