Иногда планы меняются, и поездку приходиться отменять. В этом случае пассажир вправе вернуть деньги за неиспользованный билет РЖД. Один из ключевых документов при возврате — заявление на возврат денежных средств. В этой статье подробно разберём, как его составить, приведём образец и расскажем о нюансах процедуры.

Когда требуется заявление на возврат билета РЖД

Заявление понадобится в следующих ситуациях:

• вы сдаёте бумажный билет в кассе на вокзале;
• возврат оформляется не на ту карту, с которой производилась оплата (например, счёт закрыт);
• билет сдаёт доверенное лицо, а не сам пассажир;
• оформляется вынужденный возврат (отмена или существенная задержка поезда);
• деньги не поступили в срок, и нужно подать претензионное заявление с указанием номера ARN.

Если билет куплен онлайн и возврат оформляется через сайт или приложение РЖД, заявление обычно не требуется — достаточно нескольких кликов в личном кабинете.

Какие документы понадобятся

• паспорт пассажира (оригинал);
• бумажный билет либо номер электронного билета и номер заказа;
• реквизиты банковской карты/счёта для возврата средств;
• доверенность (если билет сдаёт другой человек);
• при вынужденном возврате — справка о задержке поезда, скриншот уведомления об отмене рейса.

Образец заявления на возврат денег за билет РЖД

Ниже приведён универсальный образец, который можно использовать при обращении в кассу РЖД. Бланки также выдают на вокзале, а заполненный образец можно заранее скачать с официального сайта РЖД.

Пример заполнения:

Начальнику ОАО «РЖД»
(наименование кассового узла / вокзала)
от Ивановой Анны Сергеевны,
паспорт: серия 45* № 321,

адрес регистрации: г. Москва, ул. Ленина, д. , кв. ,
телефон: +7 (9) *—45

ЗАЯВЛЕНИЕ

о возврате денежных средств за неиспользованный проездной документ

Прошу вернуть денежные средства за неиспользованный проездной документ (билет) № 123-456-789, оформленный на поезд № 042 по маршруту «Москва, Санкт-Петербург», дата отправления , стоимость билета, 3 450 руб. 00 коп.

Причина возврата: отказ от поездки по личным обстоятельствам (либо: отмена/задержка поезда — вынужденный возврат).

Оплата производилась банковской картой. Прошу перечислить денежные средства по следующим реквизитам:
Банк: ПАО «Сбербанк»
Номер счёта: 40817 810 * * 5678
БИК: 044525**
Получатель: Иванова Анна Сергеевна

Важные нюансы при заполнении

• Карта закрыта? Закон не запрещает вернуть деньги на другой счёт, оформленный на ваше имя, даже в другом банке. Просто укажите в заявлении актуальные реквизиты.
• Сдаёт доверенное лицо? Потребуется нотариальная доверенность и паспорт представителя.
• Вынужденный возврат (отмена или задержка поезда) оформляется без удержания сборов, приложите подтверждающие документы.
• Деньги не пришли? Подайте претензионное заявление с указанием номера ARN — по нему банк сможет отследить платёж.

Сроки возврата денег

При прямой покупке у РЖД средства обычно поступают на карту в течение 7–30 дней. Если билет приобретался через агента (Яндекс Путешествия и др.), возврат идёт в два этапа: сначала перевозчик подтверждает возврат, затем агент перечисляет деньги — это может занять до 13 рабочих дней дольше.

Как сэкономить время

1. Скачайте бланк заявления на сайте РЖД и заполните его дома.
2. Проверьте заранее, какие кассы на вокзале оформляют возврат.
3. Для электронных билетов попробуйте оформить возврат онлайн — это быстрее всего.