Что такое диспетчерская служба Водоканала
АО «Мосводоканал» — крупнейшая в России организация, обеспечивающая водоснабжение и водоотведение Москвы. Диспетчерская служба предприятия работает в круглосуточном режиме и принимает обращения жителей и организаций по всем вопросам, связанным с:
- авариями на сетях водоснабжения и канализации;
- отключением холодной или горячей воды;
- засорами канализации;
- прорывами труб на улицах и во дворах;
- качеством питьевой воды;
- затоплением подвалов и проезжей части.
Как связаться с диспетчерской
Для оперативной связи с диспетчерской службой Мосводоканала предусмотрено несколько каналов:
- Единая горячая линия: +7 (495) -57-*-* (круглосуточно, бесплатно);
- Городская справочная служба: +7 (495) -77-*-*;
- Электронная приёмная на официальном сайте mosvodokanal.ru;
- Мобильное приложение «Госуслуги Москвы» и портал «Наш город» — для фиксации аварий с фото.
Как правильно оформить обращение
Чтобы диспетчер мог быстро направить аварийную бригаду, при звонке рекомендуется сообщить:
- Точный адрес происшествия (улица, дом, подъезд, этаж);
- Характер проблемы (прорыв, засор, отсутствие воды, запах и т.д.);
- Время, когда была обнаружена неисправность;
- Ваши контактные данные для обратной связи.
После регистрации обращения заявке присваивается номер, по которому можно отследить статус её выполнения.
Сроки реагирования
Согласно регламентам, аварийные бригады выезжают на место происшествия в течение нескольких часов. На устранение аварий на магистральных сетях может потребоваться до суток и более — в зависимости от сложности работ. О плановых отключениях воды жителей информируют заранее через объявления в подъездах и на официальном сайте.
Адреса и контакты
Центральный офис АО «Мосводоканал» расположен по адресу: г. Москва, ул. Плетешковский пер., д. 2 (точный адрес уточняйте на официальном сайте). Территориальные управления работают в каждом административном округе столицы.
Полезные советы
- При обнаружении прорыва на улице не пытайтесь устранить его самостоятельно — сразу звоните в диспетчерскую.
- Сохраняйте номер заявки — он понадобится при повторном обращении или жалобе.
- Если проблема не решается, можно обратиться в управляющую компанию, префектуру округа или на портал «Наш город».