Водоснабжение и водоотведение, критически важные коммунальные услуги. В Красноярске за их предоставлением закреплен основной оператор — ПАО «Краском» (Красноярский жилищно-коммунальный комплекс). Ниже собрана актуальная информация о том, как связаться с горячей линией, диспетчерскими службами и центром обслуживания абонентов на .
Основные телефоны горячей линии и колл-центра
Для оперативного решения вопросов по водоснабжению, отключениям, качеству воды или расчетам используются следующие номера. В целях безопасности части цифр номера скрыты маской ().
- Единая горячая линия (бесплатно по России): 8-800— (источник указывает на ###-###-####).
- Колл-центр ПАО «Краском» (многоканальный): 217-*- (источник указывает на 217-03-33).
- Альтернативный номер горячей линии (мобильный): 8-918— (источник указывает на ###-###-####). Режим работы: с 9:00 до 18:00, суббота и воскресенье — выходные.
Важно: При звонке на 8-800 номер вызов бесплатен с любого телефона (стационарного или мобильного) на территории РФ. Номера с кодом 217 — городские красноярские, тарификация зависит от вашего оператора связи.
Юридический и фактический адрес управления
Головной офис ПАО «Краском» и центр обслуживания абонентов расположены по адресу:
660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. (источник указывает на д. 41).На карте (2ГИС, Яндекс.Карты) объект отображается как «Краском водоканал» или «Водоканал». В здании работают приемная, бухгалтерия, отдел расчетов с абонентами и диспетчерская служба.
Режим работы Центра обслуживания абонентов (ЦОА)
Личный прием посетителей осуществляется в рабочие дни. График может корректироваться в преддверии праздников, рекомендуется уточнять по телефону перед визитом.
| День недели | Часы работы | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник — Пятница | 09:00, 18:00 | Обеденный перерыв уточняйте на месте |
| Суббота | Выходной | — |
| Воскресенье | Выходной | — |
Официальный сайт и личный кабинет
Основной информационный ресурс: www.kraskom.com.
Через сайт доступны следующие сервисы:
- Личный кабинет абонента: передача показаний счетчиков, история начислений и оплат, получение электронных квитанций.
- Оплата услуг онлайн: банковскими картами, через СБП, электронные кошельки без комиссии (условия уточняйте в разделе «Оплата»).
- Заявки на подключение/переподключение: подача документов на техприсоединение к сетям водоснабжения и водоотведения.
- Сообщение об авариях и утечках: интерактивная форма для фиксации проблемы на карте города.
- Расписание плановых отключений: раздел «Графики отключений» с адресами и временем работ.
Куда звонить при внезапном отключении воды
Если холодная или горячая вода отключена без предупреждения (нет в графике плановых работ), действуйте по алгоритму:
- Диспетчерская служба ПАО «Краском»: звоните по горячей линии 8-800—* или городскому 217—. Сообьте адрес и характер проблемы (нет воды, грязная вода, низкое давление, прорыв на улице).
- Управляющая компания (УК) / ТСЖ / ЖСК: если проблема во внутридомовых сетях (перекрытие на стояке, авария в подвале), УК обязана устранить её за свой счет. Телефон УК указан в платежке или на информационной доске в подъезде.
- Красноярские тепловые сети (КТС): если отключена именно горячая вода в отопительный сезон, причиной могут быть работы на теплосетях. Телефоны КТС также доступны на сайте администрации города.
Частые причины обращений на горячую линию
- Перерасчет тарифа: установка ИПУ (счетчиков), пересчет по нормативам при отсутствии приборов учета.
- Качество питьевой воды: жалобы на цвет, запах, вкус, жесткость. Требуется вызов лаборатории для отбора проба (бесплатно при подтверждении несоответствия СанПиН).
- Долги и пени: уточнение суммы задолженности, расторжение договора, реструктуризация долга.
- Недопоставка квитанций: если бумажные квитанции не приходят в почтовый ящик, оформите электронную рассылку в ЛК или звоните на горячую линию 8-918—*.
- Техприсоединение: подключение новых домов, дачных кооперативов, промышленных объектов.
Альтернативные каналы связи
Помимо телефонов, ПАО «Краском» ведет прием обращений через:
- Электронную почту: адрес указан на сайте в разделе «Контакты» (обычно формат: *@kraskom.com или priemnaya@kraskom.com).
- Форму обратной связи на сайте: www.kraskom.com -> раздел «Обращения граждан».
- Официальные группы в соцсетях: ВКонтакте, ОК (поиск по названию «Краском» или «Водоканал Красноярск»). Часто в комментариях или личных сообщениях отвечают модераторы за 1-2 часа.
- Мобильное приложение: «Краском» (доступно в App Store, RuStore, Google Play) — для передачи показаний и оплаты.
Советы по эффективному общению с оператором
- Подготовьте лицевой счет: он указан в квитанции или в ЛК. Это ускорит поиск вашей учетной записи.
- Фиксируйте номер заявки: при звонке в диспетчерскую обязательно требуйте регистрационный номер заявки (формат обычно: ГГММДД-). Это гарантия контроля исполнения.
- Фотографируйте/видеофиксируйте проблему: если грязная вода или утечка — сделайте фото/видео с отметкой времени и геолокацией. Прикрепите к электронной заявке.
- Сроки реакции: на аварийные заявки (прорывы, отсутствие воды) бригада должна выехать в течение 2-4 часов (в зависимости от категории аварии). На плановые осмотры/перерасчеты, до 10-30 дней.
ПАО «Краском» остается монопольным поставщиком услуг водоснабжения и водоотведения в Красноярске. Основной инструмент обратной связи, бесплатная горячая линия 8-800—* и городской колл-центр 217—. Для рутинных операций (показания, оплата, квитанции) максимально удобно использовать Личный кабинет на сайте kraskom.com или мобильное приложение. При аварийных ситуациях не теряйте время — звоните в диспетчерскую сразу, фиксируйте номер заявки и требуйте соблюдения нормативных сроков устранения нарушений.
Данные актуальны на момент публикации . Перед визитом в офис или звонком рекомендуется проверить актуальность номеров и графика работы на официальном сайте www.kraskom.com.