Управление референтуры является одним из ключевых структурных подразделений Администрации Губернатора Московской области. Оно обеспечивает документооборот, контроль исполнения поручений и организацию работы с обращениями граждан и организаций. В статье подробно рассматриваются задачи, структура, правовая база и способы взаимодействия с данным управлением на актуальную дату .

Правовой статус и нормативная база

Деятельность Управления референтуры регламентируется:

• Федеральным законом от № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
• Законом Московской области от № 177/2009-ОЗ «Об основных гарантиях прав избирателей и участников референдума Московской области» (в части работы с обращениями);
• Постановлением Губернатора Московской области «Об Администрации Губернатора Московской области» (утверждает Положение об Администрации и типовые положения о структурных подразделениях);
• Распоряжениями Губернатора и Приказами Начальника Администрации (например, Распоряжение Администрации Губернатора Московской области от № 199-РАГ, затрагивающее вопросы документооборота и контроля).

Согласно типовым положениям, Управление референтуры подчиняется непосредственно Начальнику Администрации Губернатора Московской области (или его заместителю, курирующему документационное обеспечение).

Основные функции и полномочия

В компетенцию Управления референтуры входит широкий спектр задач, обеспечивающих бесперебойную работу аппарата губернатора:

Документооборот и делопроизводство

• Организация единого документооборота Администрации: регистрация, учет, движение, исполнение и архивирование документов.
• Обеспечение ведения дел по номенклатуре дел Администрации.
• Контроль за соблюдением сроков рассмотрения документов и исполнения поручений Губернатора, Начальника Администрации и их заместителей.

Работа с обращениями граждан и организаций (Референтура)

Это наиболее общественно значимая функция. Управление обеспечивает:

1. Прием, регистрацию и первичную обработку входящих обращений (письменных, электронных, поступивших через порталы Госуслуги, «Губернатору.Ру», личного приема).
2. Распределение обращений по компетентным департаментам, управлениям Администрации и ведомствам области.
3. Контроль за сроками и качеством подготовки ответов на обращения (в соответствии со ст. 10 Закона РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
4. Подготовку аналитических справок о динамике и тематическом составе обращений для Губернатора.

Взаимодействие с Контакт-центром Губернатора

В целях оперативного реагирования на запросы населения Министерством государственного управления, информационных технологий и связи Московской области создан Контакт-центр Губернатора Московской области. Управление референтуры выступает ключевым заказчиком и координатором сложных обращений, поступивших через Контакт-центр, требующих межведомственного взаимодействия или личного контроля руководства области.

Обеспечение деятельности Губернатора и Администрации

• Подготовка материалов к совещаниям, рабочим поездкам и публичным мероприятиям Губернатора.
• Информационно-справочное обеспечение руководства области.
• Взаимодействие со Советом Федерации Федерального Собрания РФ в части представления отчетности и законодательных инициатив (Губернатор избирается сроком на 5 лет и представляет регион на федеральном уровне).

Организационная структура (типичная)

Структура Управления референтуры, как правило, включает следующие сектора/отделы (наименования могут незначительно варьироваться в зависимости от действующего Положения):

• Сектор входящего и исходящего документооборота (регистрация, сканирование, рассылка).
• Сектор работы с обращениями граждан (Референтура) (разбор, распределение, контроль исполнения, подготовка ответов).
• Сектор контрольного дела и поручений (ведение контрольных карточек, напоминание о сроках, докладывание о неисполнении).
• Сектор архива и делопроизводства (формирование дел, экспертиза сроков хранения, передача в архив).
• Сектор информационно-аналитической работы (мониторинг СМИ/соцсетей, аналитика обращений, справки для руководства).

Контактная информация и реквизиты

Юридический и фактический адрес Администрации Губернатора Московской области (в состав которой входит Управление референтуры):

Адрес: Московская область, г. К*ск, б-р Сй, д. (здание Правительства Московской области / Администрации Губернатора).

Примечание: Точный номер корпуса/офиса Управления референтуры уточняется по телефону справки или на навигаторе 2ГИС/Яндекс.Карты по запросу «Управление делами Губернатора Московской области и Правительства Московской области».

Телефоны справочно-информационного характера (маскированы):

• Единая справочная Администрации / Управления дел: 8 (49) —* (доб. — Управление референтуры / работа с обращениями).
• Контакт-центр Губернатора (горячая линия): 8-800— (бесплатно по РФ) или короткий номер .** (для звонков из области).

Официальные интернет-ресурсы для подачи обращений:

• Официальный портал Правительства Московской области: www.mosreg.ru (раздел «Обращения граждан»).
• Портал государственных услуг (Госуслуги): www.gosuslugi.ru (раздел «Написать в орган власти» -> Администрация Губернатора МО).

<>Сайт «Губернатору.Ру» (федеральный ресурс): www.gubernator.ru (выбор региона: Московская область).

• Электронная почта Администрации (общая): a*@mosreg.ru (для обращений лучше использовать веб-формы на порталах для гарантии регистрации).

Порядок подачи и рассмотрения обращений через Управление референтуры

Способы подачи

1. Электронно: Через личный кабинет на Госуслугах, портал mosreg.ru, сайт gubernator.ru. Самый быстрый способ, автоматическая регистрация и трекинг.
2. Почтой: На адрес: 1*, г. Кск, б-р Сй, д. (Администрации Губернатора Московской области, Управление референтуры).
3. Лично: В приемной Администрации (по предварительной записи через Контакт-центр или портал) или в территориальных отделах (например, Красногорский территориальный отдел, Территориальное управление 4 Западное и др.).
4. Через Контакт-центр: По телефону горячей линии (устное обращение фиксируется оператором).

Сроки рассмотрения

• Подтверждение о получении обращения (электронное) — мгновенно / в течение 3 рабочих дней (почтой).
• Рассмотрение по существу, не позднее 30 календарных дней со дня регистрации (ст; 10 Закона «О порядке рассмотрения обращений…»).
• Продление срока до 30 дополнительных дней возможно при сложности вопроса с уведомлением заявителя.

Контроль исполнения (Функция Управления референтуры)

Если срок ответа истек, а ответа нет, Управление референтуры инициирует:

• Направление служебной записки исполнителю (ведомству/департаменту) с требованием отчитаться.
• Внесение вопроса в контрольное дело Начальника Администрации / Губернатора.
• Подготовку материала для еженедельного совещания по контролю поручений.

Взаимосвязь с Управлением делами Губернатора и Правительства МО

Важно различать Управление референтуры Администрации Губернатора и Управление делами Губернатора Московской области и Правительства Московской области (расположено по тому же адресу: б-р Строителей, 1, Красногорск).

• Управление дел — это обеспечительная структура: канцелярия, архив, секретариат, материально-техническое обеспечение, режим, связь.
• Управление референтуры — это функциональная структура по содержанию документооборота: работа с текстами обращений, контроль поручений, аналитика, юридическая экспертиза входящих/исходящих документов.

На практике они работают в тесном контакте: Управление дел обеспечивает физическую регистрацию и сканирование, Управление референтуры — содержательную обработку и контроль.

Особенности работы в 2026 году (Цифровизация)

На текущий момент (апрель 2026 г.) наблюдается полный переход на электронный документооборот (ЭДО) в системе «Электронное правительство Московской области» / АИС «Делопроизводство»:

• Бумажные оригиналы хранятся в Управлении дел, работа ведется с электронными образами.
• Внедрены модули ИИ для автоматической тематической классификации обращений и распределения по исполнителям.
• Гражданам доступен полный цикл отслеживания обращения в личном кабинете Госуслуг/Мосрег без необходимости звонить в референтуру для уточнения статуса.
• Работает интеграция с системой «Добродел» (мониторинг городской среды) и порталом «Наш дом» (ЖКХ) для оперативной переадресации профильных жалоб.

Частые вопросы (FAQ)

Как узнать статус обращения, если номер утерян?

Обратиться в Контакт-центр (8-800—*), назвать ФИО и дату подачи. Оператор найдет регистрационный номер в единой базе.

Можно ли прийти в Управление референтуры без записи?

Прием личных обращений ведется по предварительной записи (через портал или Контакт-центр) в целях соблюдения режима доступа в здание Администрации (К*ск, б-р Сй, д. ). Без пропуска вход в здание ограничен охраной.

Куда жаловаться на качество ответа от ведомства?

Направлять повторное обращение в Администрацию Губернатора (через те же каналы) с пометкой «На контроль исполнения / Некачественный ответ», указав номер исходного обращения. Управление референтуры возьмет его на личный контроль.

Каков ИНН Администрации Губернатора МО?

5024** (ИНН 5024129235). КПП обычно соответствует основному коду причины постановки на учет (часто 502401001).

Управление референтуры Администрации Губернатора Московской области выполняет критически важную функцию «нервной системы» регионального исполнительного власти. Оно обеспечивает обратную связь между Губернатором (избираемым на 5 лет гражданами области) и обществом, а также внутреннюю дисциплину исполнения решений руководства.

Для эффективного взаимодействия рекомендуется использовать электронные каналы (Госуслуги, mosreg.ru), которые гарантируют регистрацию, прозрачность сроков и возможность апелляции. При сложных вопросах, требующих межведомственного координирования, Управление референтуры выступает арбитром и координатором, вытягивая ответы от профильных министерств и департаментов области.

Информация актуальна на . Контактные данные (телефоны, адреса кабинетов, ФИО руководителей структурных подразделений) могут меняться; для получения точных реквизитов на текущий момент рекомендуется обращаться к официальному порталу www.mosreg.ru или звонить в Контакт-центр Губернатора.