ПАО «ТНС энерго» (ранее известное как «Карелэнерго») является основным гарантирующим поставщиком и сетевой организацией на территории Республики Карелия. Компания обеспечивает передачу и распределение электрической энергии, а также осуществляет коммерческий учет и продажу энергии населению и предприятиям. Ниже представлена актуальная справочная информация по телефонам горячих линий, адресам офисов обслуживания потребителей и режимам их работы на .

Единые контактные телефоны (Контакт-центр)

Для оперативного решения вопросов, связанных с передачей электрической энергии, технологическим присоединением, коммерческим учетом и оплатой счетов, рекомендуется обращаться в единый контакт-центр. Номера могут отличатся в зависимости от типа запроса (аварийные службы, приемная, расчеты).

• Единый бесплатный номер (для звонков по РФ): 8-800—* (точные цифры уточняйте на официальном сайте karelia.tns-e.ru)
• Телефон справочно-информационной службы (Петрозаводск): +7 (8142) —*
• Аварийно-диспетчерская служба (круглосуточно): +7 (8142) —* / +7 (8142) —*

Важно: При звонке в контакт-центр подготовьте лицевой счет или адрес точки подключения — это значительно ускорит обслуживание. В часы пик (утро, обеденное время) возможны ожидания на линии.

Офисы обслуживания потребителей в Петрозаводске

Головной офис и главные отделения находятся в столице Республики. Здесь можно оформить договор, передать показания счетчика, пересчитать начисления, получить консультацию по присоединению.

Головное отделение (Управление)

• Адрес: г. Петрозаводск, ул. , д. (точный адрес уточняйте на сайте в разделе «Контакты»)
• Телефон приемной/секретаря: +7 (8142) —*
• Режим работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 16:00 (перерыв: 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье — выходной.

Офис обслуживания населения (Кассовые залы / Личные кабинеты)

В Петрозаводске функционирует несколько точек приема платежей и приема заявлений. Адреса и телефоны конкретных участков:

• Участок №1 (р-н Центр/Зарека): ул. , д. | Тел.: +7 (8142) —*
• Участок №2 (р-н Сулажгора/Куоккоза): ул. , д. | Тел.: +7 (8142) —*
• Участок №3 (р-н Перевозка/Древлянка): ул. , д. | Тел.: +7 (8142) —*

Режим работы кассовых залов обычно: Пн-Пт 09:00–16:00 (перерыв 13:00–14:00). В предновогодний период и в дни массовых платежей график может расширяться.

Филиалы и РЭС в районах Республики Карелия

Компания имеет разветвленную сеть филиалов (Районные электросети — РЭС) и офисов обслуживания в крупных населенных пунктах. Ниже приведены данные по ключевым муниципальным образованиям, доступным в открытых источниках.

Сортавальский район (г. Сортавала)

Один из крупнейших филиалов на западе Республики.

• Адрес офиса: г. Сортавала, Первомайский пер., д. 18 (дополнительные точки: Садовая ул., д. 1; Октябрьская ул., д. 24; Промышленная ул., д. 3)
• Телефоны: +7 (8142) — (многоканальный), +7 (81430) —*
• Режим работы: Пн-Пт 09:00 – 16:00, перерывы: 10:30–10:45, 14:45–15:00. Сб-Вс, выходной.

Лахденпохский район (п. Лахденпохья)

• Адрес офиса: п. Лахденпохья, Советская ул., д. 10Б
• Телефон: +7 (814) —* (уточняйте по справочникам 09/118 или на сайте)
• Режим работы: Пн-Пт 08:30 – 16:30 (возможен перерыв). В праздничные дни лучше уточнять по телефону.

Другие ключевые филиалы (РЭС)

Контактные данные управлений в районах (Кондопожский, Медвежьегорский, Кемский, Беломорский, Калевальский, Лоухский, Кемский, Пряженский, Суоярвский, Пудожский, Олонецкий, Прионежский, Пряженский, Сегежский, Суоярвский):

• Кондопога: ул; , д. | Тел.: +7 (814) —*
• Медвежьегорск: ул. , д. | Тел.: +7 (814) —*
• Кемь: ул. , д. | Тел.: +7 (814) —*
• Белооморск: ул. , д. | Тел.: +7 (814) —*
• Суоярви: ул. , д. | Тел.: +7 (814) —*
• Олонец: ул. , д. | Тел.: +7 (814) —*
• Пудож: ул; , д. | Тел.: +7 (814) —*
• Сегежа: ул. , д. | Тел.: +7 (814) —*

Примечание: Точные адреса и внутренние телефоны инженеров/мастеров участков лучше запрашивать по единой горячей линии 8-800—* или в разделе «Филиалы» на официальном сайте.

Цифровые сервисы: Личный кабинет и Мобильное приложение

На наиболее удобным способом взаимодействия с «ТНС энерго Карелия» является использование цифровых каналов. Это позволяет не тратить время на ожидание оператора.

• Личный кабинет (ЛК): karelia.tns-e.ru/population/lk/
  • Передача показаний счетчиков (до 25-го числа текущего месяца).
  • Просмотр истории начислений и оплат.
  • Получение электронных квитанций (отказ от бумажных).
  • Оформление заявок на технологическое присоединение, замену счетчика, перепроверку.
  • Оплата банковской картой без комиссии.
• Мобильное приложение: «ТНС энерго» (доступно в App Store, Google Play, RuStore). Функционал дублирует ЛК + Push-уведомления о начислениях и аварийных отключениях.
• Чат-бот в Telegram / VK: Быстрые ответы на типовые вопросы (передача показаний, реквизиты для оплаты, график отключений).

Графики плановых отключений электричества

Информация о плановых ремонтных работах и временном отключении питания публикуется:

1. На официальном сайте в разделе «Графики отключений» (обычно на неделю вперед).
2. В Личном кабинете (персонализированные уведомления по вашему адресу).
3. В официальных группах ВКонтакте и на страницах администраций муниципальных районов.
4. По телефону аварийно-диспетчерской службы (круглосуточно).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как передать показания счетчика?

Способы: Личный кабинет (сайт/приложение) — до 25-го числа; Автоинформатор по телефону +7 (8142) —* (круглосуточно); SMS на короткий номер (уточняйте в ЛК); В офисе обслуживания.

Куда звонить, если пропал свет?

В аварийно-диспетчерскую службу (АДС) вашего района (телефоны указаны выше) или на единый номер 8-800—*. Сообщите адрес и характер неисправности (нет света во всем доме / на лестничной клетке / искрение на проводах).

Как оформить технологическое присоединение (новое подключение / повышение мощности)?

Подать заявку можно через Личный кабинет (раздел «Техприсоединение»), на портале Госуслуг (суперсервис) или лично в офисе филиала по месту подключения. Сроки рассмотрения зависят от категории надежности и мощности (от 15 до 60 дней и более).

Реквизиты для оплаты (ИНН/КПП/БИК/р/с):

Актуальные банковские реквизиты ПАО «ТНС энерго» для оплаты через Сбербанк, Почту Банк, Т-Банк, Альфа-Банк и другие всегда указаны в квитанции и в Личном кабинете (раздел «Реквизиты»). Использование устаревших реквизитов может привести к зачислению платежа не на тот лицевой счет.

Важные напоминания для потребителей

Статья составлена на основе открытых данных справочников (Spravker, JSPrav) и информации с официального сайта karelia.tns-e.ru (доступ к сайту может быть ограничен DDoS-Guard из некоторых сетей/VPN). Контактные данные (телефоны, адреса) частично замаскированы (*) в соответствии с политикой безопасности; Перед визитом в офис обязательно уточняйте актуальный режим работы и необходимость предварительной записи по единой горячей линии.