Публичное акционерное общество «ТНС Энерго» является гарантирующим поставщиком и сетевой организацией для Курганской области․ Филиал, обслуживающий Матвеевский район (часто обозначаемый как Матвеевская РЭС или участок), играет ключевую роль в обеспечении бесперебойного электроснабжения населенных пунктов территории․ В данной статье подробно рассмотрены контакты аварийно-диспетчерских служб, алгоритм действий при возникновении аварийных ситуаций, а также информация о плановых работах․

Единый аварийный диспетчерский телефон (Круглосуточно)

Для сообщения об авариях, обрывах проводов, искрении трансформаторов, отсутствии напряжения в сети или других опасных ситуациях в сети 0,4–10 кВ на территории Матвеевского района и прилегающих территорий используется единый многоканальный номер․

Важно: При обращении в аварийную службу диспетчеру необходимо сообщить:

• Точный адрес места инцидента (населенный пункт, улица, номер дома/колонны/опоры)․
• Характер неисправности (нет света, провисшие/оборванные провода, гул/искрение в щитке/на столбе, запах гари)․
• Ваши контактные данные для обратной связи (ФИО, телефон, частично скрыты: И․О․ Фамилия*, тел․ +7—*-*);

Контакты производственной базы / участка (Матвеевский РЭС)

Для решения вопросов, не требующих экстренного вмешательства (подключение, технические условия, перерасчет, вопросы по договору), можно обратиться непосредственно в производственный офис участка․

Порядок действий при аварийном отключении электричества

1. Оцените безопасность․ Если вы видите оборванные провода, искрение, дым или пожар, не приближайтесь ближе 8–10 метров․ Немедленно звоните в МЧС (101 или 112) и в аварийную службу ТНС Энерго․
2. Проверьте вводной автомат․ Часто причина отсутствия света кроется в сработке собственного вводного автомата в квартирном/домовом щитке․ Попробуйте его включить (если нет видимых признаков задымления)․
3. Опросите соседей․ Определите, локальна ли авария (только у вас/в подъезде) или общая (весь дом/улица/населенный пункт)․
4. Сообщите в диспетчерскую․ Позвоните по номеру 8—*-․ Даже если свет уже пропадает не в первый раз, каждый звонок фиксируется и ускоряет выезд бригады․
5. Ожидайте бригаду․ Время ликвидации аварии регламентировано (обычно до 4 часов в городской черте и до 6–12 часов в сельской местности, в зависимости от сложности), но при массовых авариях (ураган, гололед) сроки могут увеличиваться․

Плановые отключения электрического снабжения

ПАО «ТНС Энерго» обязано уведомлять потребителей о плановых работах не позднее чем за 10 дней (для бытовых потребителей) и за 3 дня (для остальных) до начала работ․

Где посмотреть график плановых отключений для Матвеевского района:

• Официальный сайт ПАО «ТНС Энерго» — раздел «Потребителям» → «График плановых отключений»․ Выберите Курганскую область, затем соответствующий район/населенный пункт․
• Сайт администрации Матвеевского района / поселения․
• Информационные стенды в администрациях сельских поселений и на домах (по решению местных администраций)․
• Личный кабинет на сайте гарантирующего поставщика (обычно «ТНС Энерго» или «Энергосбыт»)․

Пример формата уведомления (данные маскированы):

Уведомление № * от ДД․ММ․ГГГГ

В связи с проведением ремонтных работ на ЛЭП-10 кВ «» / ТП- будет временно ограничено электрическое снабжение:

• Время: ЧЧ:ММ – ЧЧ:ММ
• Населенные пункты / Улицы: с․ , ул․ , д․ –; д․ ․

Личный кабинет и мобильное приложение

Для удобства потребителей ПАО «ТНС Энерго» предоставляет цифровые сервисы:

• Личный кабинет (ЛК) на сайте tns-e․ru: передача показаний счетчиков, просмотр истории начислений/оплат, скачивание квитанций, оформление заявок на технологическое присоединение․
• Мобильное приложение «ТНС Энерго» (iOS / Android): пуш-уведомления о плановых отключениях по вашему адресу, быстрая передача показаний по фото счетчика, чат с поддержкой․
• Чат-бот в Telegram / WhatsApp (официальные каналы компании) для быстрых справок․

Технологическое присоединение и технические условия (ТУ)

Если вам необходимо подключить новый объект (дом, гараж, производственное помещение) к сетям Матвеевского участка:

1. Подайте заявку через Единый портал госуслуг (Госуслуги) или Личный кабинет ТНС Энерго․
2. Прикрепите пакет документов (паспорт/учредительные docs, план участка, ситуационный план, техническое задание при мощности > 15 кВт)․
3. В течение установленных сроков (обычно 5–10 рабочих дней) вам вышлют проект Технических условий (ТУ) на электронную почту или в ЛК․
4. После согласования ТУ и оплаты (если применимо) заключается договор на присоединение․

Контактный инженер по присоединению (маскировка): Инженер Фамилия И․О․ (*), тел․ 8—*- (внутренний добавочный *)․

Показания счетчиков и оплата

Передача показаний счетчиков электрической энергии возможна следующими способами:

• Личный кабинет / Приложение (самый быстрый способ)․
• По телефону автоинформатора: 8—- (работает 24/7, распознает речь/тональный набор)․
• В офисах «Мои Документы» (МФЦ) и кассах партнеров (Почта России, Сбербанк и др․)․
• По SMS на короткий номер (уточняйте в ЛК, формат: ЛСПОКАЗАНИЯ)․

Срок передачи: с 15 по 25 число текущего месяца․ Показания, переданные после 25-го, будут учтены в следующем расчетном периоде․

Правовая защита потребителей и претензии

В случае несвоевременного устранения аварии, плохого качества электричества (перепады напряжения, приводящие к поломке техники) или нарушения сроков присоединения:

1. Напишите официальную претензию (жалобу) в адрес Генерального директора ПАО «ТНС Энерго» или Руководителя филиала «Курганские электрические сети»․
2. Направьте её через Личный кабинет, почту России (ценным письмом с описью вложения) на юр․ адрес: 640000, г․ Курган, ул․ *, д․ или на email: *@tns-e․ru․
3. Прикрепите доказательства: акты осмотра, чеки на ремонт/покупку техники, переписку с диспетчерской (номер заявки, дата/время звонка), фото/видео․
4. Ответ должен прийти в течение 10–30 календарных дней в зависимости от типа обращения․
5. Если ответ не устраивает — обращайтесь в Прокуратуру Курганской области, Роспотребнадзор или в Арбитражный/Мировой суд․

Полезные ссылки и реквизиты (Справочно)

• Официальный сайт: tns-e․ru
• Сайт филиала «Курганские электрические сети»: kurganskie-elektricheskie-seti․tns-e․ru
• ИНН/КПП: /
• ОГРН:
• Р/счет: (КС: , БИК: , Банк: *)

Краткая шпаргалка для жителя Матвеевского района (сохраните в телефон):

Данная статья носит информационный характер․ Номера телефонов, адреса и ФИО сотрудников частично замаскированы (*) в соответствии с политикой конфиденциальности и требованиями безопасности․ Для получения актуальных реквизитов обращайтесь на официальный сайт ПАО «ТНС Энерго» или в справочно-информационную службу филиала․