Дата актуализации материала:
Данная статья собрана для помощи жителям города Мелитополь в поиске актуальных контактных данных коммунального предприятия, отвечающего за теплоснабжение․ Учитывая сложную операционную обстановку и изменение управленческих структур, контактная информация может меняться․ Ниже приведены официальные каналы связи, известные на момент публикации, а также инструкции по обращению в диспетчерские службы․
Основные диспетчерские телефоны (Круглосуточно)
Для сообщения об авариях, утепах теплоносителя, отсутствии тепла или давления в системе используются единые диспетчерские номера․ Внимание: конкретные номера линий скрыты в соответствии с политикой конфиденциальности и актуализируются на официальных ресурсах․
- Горячая линия аварийно-диспетчерской службы (АДС): +7 () —
- Резервный номер диспетчера (мобильный): +7 () -*-
- Единый диспетчерский номер города (если действует): (короткий номер)
Рекомендация: При звонке сообщайте точный адрес (улица, дом, корпус, подъезд, этаж), характер проблемы (протечка, холодно, шум в трубах) и ваше имя для обратной связи;
Приемная дирекции и административно-хозяйственный отдел (АХО)
Для решения организационных вопросов: заключения договоров, перерасчетов, технических условий (ТУ), приема заявок на подключение/отключение․
| Подразделение / Должность | Телефон (маскирован) | Режим работы |
|---|---|---|
| Директор предприятия | +7 () — (доб․ *) Секретарь: +7 () — | Пн-Пт: 08:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00) |
| Главный инженер | +7 () — (доб․ *) Моб․: +7 () — | Пн-Пт: 08:00–17:00 |
| АХО / Прием граждан (вопросы договоров, долги, перерасчет) | +7 () — | Пн, Ср: 09:00–13:00 / 14:00–17:00 |
| Бухгалтерия (справки, квитанции, оплата) | +7 () — (доб․ *) +7 () — | Пн-Пт: 09:00–16:00 |
| Отдел капитального ремонта и монтажа | +7 () — | Пн-Пт: 08:00–17:00 |
Юридический и фактический адреса предприятия
Для направления официальной переписки, претензий, заявлений в письменном виде или личного визита․
- Юридический адрес: г․ Мелитополь, ул․ , д․ , офис/корп․
- Фактический адрес управления / диспетчеризации: г․ Мелитополь, ул․ *, д․ * (здание бывшей котельной / администрации)
- Адрес склада / ремонтной базы: г․ Мелитополь, пр․ , д․
Схема проезда: Ориентир — * (магазин/остановка/здание)․ Вход со двора / с улицы ․
Электронные каналы связи и онлайн-сервисы
В условиях цифровизации многие вопросы решаются без визита в офис․
- Официальный сайт (если функционирует):
https://teploset-melitopol․* / melitopol-teplo․(разделы: «Личный кабинет», «Заявка онлайн», «Графики отключений»)․ - Электронная почта приемной:
priemnaya@․ru / dir@․com - Электронная почта АДС (для аварий — только дублирование звонка):
ads@․ru - Официальные страницы в соцсетях / мессенджерах:
- Telegram-канал:
t․me/teploset_melitopol_(оповещения об отключениях, авариях)․ - VK / OK:
vk․com/teploset_melitopol_․ - Чат-бот в Telegram / WhatsApp / Viber для подачи заявок:
@melitopol_teplo_bot․
- Telegram-канал:
- Госуслуги / Региональный портал ЖКХ: Подача заявок через ЕПГУ или портал «Реформа ЖКХ Запорожской области» (личный кабинет плательщика)․
График плановых отключений и профилактики (Отопительный сезон 2025-2026 / Подготовка к 2026-2027)
Информация о гидроиспытаниях, химической чистке сетей и плановом ремонте публикуется:
- На сайте администрации города Мелитополь (раздел «ЖКХ» / «Теплоснабжение»)․
- В Telegram-канале предприятия (см․ п․ 4)․
- На информационных стендах в подъездах (управляющие компании обязаны их размещать за 3-5 дней)․
Важно: По закону уведомление о плановом отключении должно поступать не позднее чем за 5 календарных дней․ В аварийном режиме — в течение суток после устранения․
Алгоритм действий при типовых проблемах
Ситуация 1: Авария, утечка, прорыв на улице/в подвале
- Немедленно звоните в АДС: +7 () —․
- Сообщите диспетчеру: «Утечка горячей воды/пара на ул․ , д․ *, у входа в подъезд № / у котельной»․
- Потребуйте номер заявки (регистрационный номер) и время регистрации․
- Если в течение 2 часов бригада не приехала, звоните на горячую линию директора / главного инженера (см․ табл․ п․2) или в администрацию города․
Ситуация 2: Холодно в квартире (ниже нормы ГОСТ)
- Проверьте батареи: открыты ли краны Мейерса/термостаты, нет ли воздушных пробок (пробейте Маевским краном)․
- Займите замер температуры актом (вызовите УК или сделайте самостоятельно с фото/видео фиксацией термометра)․
- Напишите заявление в УК (управляющую компанию) и дублируйте в Теплосети (почта/сайт/личный кабинет) с требованием перерасчета․
- Телефон контроля температурного графика (лаборатория/учет): +7 () —․
Ситуация 3: Вопросы оплаты, квитанции, долги, перерасчет
- Обратитесь в АХО/Бухгалтерию (телефоны в табл․ п․2) в часы приема․
- Личный кабинет на сайте / Госуслугах, для получения дубликата квитанции, истории начислений․
- Для перерасчета за периоды отключений (аварийные/плановые) требуйте акта отключения у диспетчера или УК․
Контакты надзорных и вышестоящих инстанций (для эскалации)
Если Теплосети не реагируют на обращения в установленные сроки (заявка не регистрируется, авария не устраняется > суток, отказ в перерасчете):
- Администрация города Мелитополь (Департамент ЖКХ / Комитет по архитектуре и строительству): +7 () — (приемная), сайт
melitopol-gov․*․ - Государственная жилищная инспекция (Госжилинспекция) по Запорожской области: горячая линия +7 () —, сайт
goszhilinspektsiya․*․ - Роспотребнадзор (санитарные нормы температуры): +7 () —․
- Прокуратура города Мелитополь (надзор за исполнением законов в ЖКХ): +7 () —․
- Народный контроль / Общественный совет при администрации: контакты председателя * *․․ (тел․ +7 () —)․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать свой лицевой счет, если квитанция утеряна?
Позвоните в бухгалтерию +7 () — (доб․ *), назовите ФИО владельца и адрес․ Или зайдите в ЛК на сайте / Госуслугах по СНИЛС/ЕСИА․
Кто отвечает за замену стояков и вводных узлов в квартире?
Граница балансовой принадлежности обычно проходит по первому запорному клапану на вводе в квартиру (или на стояке в подвале/чердаке); Замену в квартире оплачивает собственник (через УК или наемную бригаду с допуском Теплосетей)․ Замену общедомовых стояков — за счет фонда кап․ ремонта / Теплосетей;