Компания «Петрович» — один из крупнейших ритейлеров строительных и отделочных материалов в Северо-Западном регионе и Москве. Для эффективного решения вопросов, связанных с оформлением, отслеживанием или изменением заказов, важно знать актуальные каналы связи с отделом заказов. В этой статье собраны основные способы связаться с поддержкой на .
Основные телефонные номера (федеральная линия)
Главный способ оперативно связаться с отделом заказов — единый федеральный колл-центр. Номер бесплатный для звонков по всей территории РФ.
- Единая горячая линия: 8-800—* (последние цифры скрыты в целях безопасности, полный номер доступен на официальном сайте в разделе «Контакты»)
- Режим работы колл-центра: ежедневно с 08:00 до 22:00 (по московскому времени).
Важно: При звонке подготовьте номер заказа (обычно выглядит как № -) или номер телефона, указанного при оформлении. Это ускорит идентификацию в системе.
Региональные особенности и отделы продаж
Хотя федеральный номер универсален, для решения специфических вопросов по самовывозу из конкретного ТЦ или работе с юридическими лицами могут использоваться локальные номера.
Санкт-Петербург и Ленинградская область
- Телефон отдела заказов ТЦ: +7 (*) —*
- Отдел работы с корпоративными клиентами (B2B): +7 () — (доб. *)
Москва и Московская область
- Телефон отдела заказов ТЦ: +7 (*) —*
- Курьерская служба (отслеживание доставки «последней мили»): +7 (*) —*
Другие регионы присутствия (Карелия, Мурманская, Новгородская, Псковская области и др.)
Для точек в других городах рекомендуется использовать федеральный 8-800 номер или уточнить контакт конкретного торгового центра на странице «Наши магазины» официального ресурса.
Альтернативные способы связи с отделом заказов
Если линия занята или вы предпочитаете письменную коммуникацию, доступны следующие каналы:
- Обратный звонок на сайте. В личном кабинете или на главной странице есть виджет «Перезвоните мне». Оператор свяжется в течение 1–5 минут в рабочее время.
- Онлайн-чат. Расположен в правом нижнем углу сайта и в мобильном приложении. Боты отвечают на стандартные вопросы (статус заказа, наличие), живые операторы подключаются при сложных запросах.
- Email для официальных обращений. @petrovich.ru (адрес частично скрыт). Используется для претензий, возвратов, работы с НДС и документооборота.
- Мобильное приложение «Петрович»; В разделе «Мои заказы» есть кнопка «Написать в поддержку» с историей переписки.
- Мессенджеры. Официальные аккаунты в WhatsApp / Telegram / Viber (ссылки в подвале сайта) для быстрых консультаций.
Какие вопросы решает отдел заказов
Специалисты линии поддержки помогают с:
- Оформлением заказа по телефону (если сложно сделать это самостоятельно на сайте).
- Изменением адреса/даты доставки (до передачи заказа в сборку).
- Добавлением или удалением позиций в уже оформленном заказе.
- Отменой заказа (полностью или частично).
- Контролем статусов: «Собран», «Передан в доставку», «Готов к самовывозу».
- Оформлением возврата/обмена качественных и бракованных товаров (постпродажное обслуживание).
- Расчетом стоимости доставки по нестандартным габаритам.
График работы отдела заказов и логистики на 2026 год
| Направление | Режим работы (МСК) |
|---|---|
| Колл-центр (входящие звонки) | 08:00 – 22:00 (без выходных) |
| Отдел доставки (диспетчерская) | 07:00 – 21:00 |
| Пункты самовывоза (ТЦ «Петрович») | 08:00 – 21:00 (уточняйте у конкретного ТЦ) |
| Чат/Email поддержки | Круглосуточно (ответ в рабочее время) |
Советы перед звонком: как сэкономить время
- Авторизуйтесь на сайте/в приложении заранее. Оператор видит вашу историю, если вы залогинены.
- Имейте под рукой артикулы товаров (если звоните оформить новый заказ) или номер текущего заказа.
- Уточните адрес доставки с индексом, подъездом, этажем и кодом домофона — это критично для расчета стоимости и успешной передачи груза.
- Для юрлиц: подготовьте реквизиты компании (ИНН/КПП) и номер договора, если работаете по безналу.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли заказать звонок оператора в удобное мне время?
Да, через виджет «Обратный звонок» на сайте или в приложении можно выбрать временной слот (например, «через 30 минут» или «завтра с 10:00 до 12:00»).
Что делать, если по 8-800 номеру все линии заняты?
Используйте онлайн-чат или закажите обратный звонок. В чате бот мгновенно покажет статус заказа по номеру, не дожидаясь оператора.
Есть ли отдельный телефон для жалоб на качество сборки/доставки?
Единый номер обрабатывает все запросы. При необходимости оператор переводит на старшего смены или регистрирует официальную претензию, которая уходит на email @petrovich.ru.
Самый надежный способ связаться с отделом заказов «Петрович» — федеральный номер 8-800—*. Для рутинных операций (проверка статуса, смена времени доставки) быстрее и удобнее использовать Личный кабинет на сайте или мобильное приложение. При обращении по сложным вопросам (претензии, корпоративные продажи, нестандартная логистика) просите оператора зафиксировать номер обращения (тикета) для дальнейшего контроля.
Информация актуальна на май 2026 года. Перед звонком рекомендуется проверить контакты в разделе «Помощь» на официальном сайте petrovich.ru, так как номера внутренних отделов могут обновляться.