Обращение в Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗМ) — один из основных способов защитить свои права пациента, если вы столкнулись с некачественной медицинской помощью, нарушениями в работе поликлиники или больницы. В этой статье подробно разберём, в какие сроки рассматривается жалоба, от чего они зависят и как отследить статус своего обращения.
Основные сроки рассмотрения жалобы
Согласно законодательству Российской Федерации (в первую очередь — Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»), жалоба в Департамент здравоохранения Москвы должна быть рассмотрена в течение 30 дней с момента её регистрации.
В исключительных случаях, когда для полного и объективного рассмотрения обращения требуется дополнительная проверка, запрос документов или проведение экспертизы, срок может быть продлён, но не более чем на 30 дней. При этом заявитель обязательно должен быть уведомлен о продлении срока рассмотрения.
Таким образом, максимальный срок рассмотрения жалобы составляет до 60 дней.
От чего зависит срок рассмотрения
Срок рассмотрения обращения зависит от нескольких факторов:
- Характера обращения — простые вопросы (например, консультация по организации медицинской помощи) рассматриваются быстрее, чем жалобы, требующие проведения проверки или экспертизы качества медицинской помощи;
- Способа подачи — электронные обращения через официальный портал, как правило, регистрируются быстрее, чем письменные обращения, направленные почтой;
- Необходимости запроса дополнительных материалов — если требуется истребовать медицинскую документацию из лечебного учреждения, сроки могут увеличиться;
- Полноты информации в жалобе — корректно составленное обращение с указанием всех необходимых данных обрабатывается оперативнее.
Как правильно составить жалобу
Чтобы обращение было обработано максимально оперативно, рекомендуется указать:
- Фамилию, имя, отчество заявителя;
- Почтовый адрес или адрес электронной почты для ответа;
- Наименование медицинской организации, на которую подаётся жалоба;
- Суть обращения: даты, обстоятельства произошедшего, фамилии медицинских работников (если известны);
- Конкретные требования заявителя;
- Дату и подпись (для письменного обращения).
Как узнать статус рассмотрения обращения
Информацию по вопросам регистрации обращения можно получить по телефонам: +7 (499) -51-*- и +7 (499) -51—.
Информацию о статусе рассмотрения обращений, поступивших в Департамент, можно получить по телефону: +7 (499) -73—*.
Режим работы справочных служб: понедельник–четверг с 8:00 до 17:00, пятница с 8:00 до 15:45, суббота и воскресенье — выходные дни.
Что делать, если сроки нарушены
Если Департамент здравоохранения не ответил на вашу жалобу в установленный законом срок, вы вправе:
- обратиться с жалобой на действия (бездействие) должностных лиц ДЗМ в порядке досудебного обжалования;
- направить обращение в прокуратуру города Москвы;
- обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор);
- обжаловать бездействие в судебном порядке.
Стандартный срок рассмотрения жалобы в Департаменте здравоохранения Москвы составляет 30 дней, в исключительных случаях он может быть продлён ещё на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя. Чтобы ускорить процесс, важно грамотно составить обращение и указать все необходимые сведения. Отследить статус рассмотрения можно по телефонам справочной службы ДЗМ в рабочие дни.