Единая справочная служба Правительства Москвы — это главный «телефон города», по которому жители столицы могут получить информацию о работе любых городских ведомств, учреждений и сервисов. Служба работает уже более десяти лет и за это время приняла свыше 82 миллионов звонков.

Основной номер единой справочной

Главный номер, который стоит сохранить в телефоне каждому москвичу:

• 7 (495) -77— — единая справочная служба города Москвы (круглосуточно);
• 7 (495) -39—, служба технической поддержки портала mos.ru;
• 122 — единая медицинская справочная служба города Москвы (запись к врачу, вопросы о доступности бесплатной медицинской помощи).

Какие вопросы можно решить по телефону

Операторы единой справочной отвечают на вопросы по более чем 10 тысячам тем. Чаще всего москвичи обращаются по следующим направлениям:

1. Документы и госуслуги — как оформить паспорт, справки, льготы, субсидии, социальные выплаты.
2. ЖКХ — вопросы по квитанциям, отоплению, водоснабжению, работе управляющих компаний.
3. МФЦ, адреса и часы работы центров «Мои документы», перечень необходимых документов.
4. Транспорт, работа метро, наземного транспорта, парковок, эвакуация автомобилей.
5. Здравоохранение — запись к врачу, прикрепление к поликлинике, вызов врача на дом.
6. Образование — зачисление в школы и детские сады, работа образовательных учреждений.
7. Благоустройство — жалобы на состояние дворов, дорог, уличного освещения.

Горячая линия Мэра Москвы

Для обращений и жалоб непосредственно на имя Мэра Москвы Сергея Собянина действует отдельная горячая линия: 7 (495) -57—. Она работает в будние дни с 9:00 до 16:00 (в пятницу — до 15:45). Если вопрос не требует личного обращения к мэру, проще позвонить в единую справочную — там подскажут, куда обратиться дальше.

Адрес Правительства Москвы

Здание Мэрии Москвы расположено по адресу: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 13 (станция метро «Тверская», около 500 м пешком). Телефон приёмной: 8 (495) -92—.

Альтернативные способы обращения

Если нет возможности позвонить, обратиться в Правительство Москвы можно и другими способами:

• Портал mos.ru — электронные обращения, онлайн-запись, раздел «Помощь»;
• Портал «Наш город», жалобы на проблемы благоустройства с фотофиксацией;
• Мессенджеры и соцсети — официальные каналы Правительства Москвы;
• Центры госуслуг «Мои документы» — личный приём по предварительной записи.

Полезные советы при звонке

Чтобы получить ответ быстрее, подготовьте заранее: адрес объекта (если вопрос касается ЖКХ или благоустройства), номер лицевого счёта или СНИЛС (для вопросов о выплатах), а также чётко сформулируйте суть обращения. По статистике, дозвониться в единую справочную службу можно практически в 100% случаев — линия справляется даже с пиковыми нагрузками благодаря современным технологиям обработки вызовов.