Органы социальной защиты населения города Москвы (Департамент социальной защиты населения — ДСЗН) и его подведомственные учреждения обеспечивают реализацию социальной политики в столице. Узнать актуальный режим работы необходимо для получения субсидий, пособий, оформления статусов (ветеран, инвалид, многодетная семья) и решения вопросов опеки. В статье собраны общие правила приема граждан, особенности работы территориальных органов и цифровые альтернативы личным визитам.

Центральный аппарат Департамента (ДСЗН Москвы)

Главное здание департамента находится по адресу: г. Москва, ул. , д. (конкретный адрес лучше уточнять на официальном сайте за день визита). Прием личных обращений граждан в центральном аппарате ведется по строгому расписанию.

Стандартный график приема посетителей (Центральный аппарат):

• Понедельник: 09:00 – 13:00 (прием по предварительной записи)
• Вторник: 09:00 – 13:00 (консультативный день специалистов)
• Среда: 14:00 – 18:00 (прием руководителями структурных подразделений)
• Четверг: 09:00 – 13:00 (работа с обращениями, поданными через портал Госуслуги)
• Пятница: 09:00 – 12:00 (краткий день, только срочные вопросы)
• Суббота, Воскресенье: Выходные дни

Важно: В последнюю среду каждого месяца проводится санитарный день, прием граждан не осуществляется. В предновогодний и предпраздничные периоды график может корректироваться (обычно сокращается).

Территориальные органы (Инспекции / Управления по районам и округам)

Москва разделена на административные округа, в каждом из которых функционирует территориальный орган социальной защиты (ТОСЗН). Ранее они назывались «районными инспекциями», сейчас часто интегрированы в структуру МФЦ «Мои Документы» или работают как отдельные Центры социального обслуживания (ЦСО).

Общий режим работы ТОСЗН (типовый):

1. Понедельник – Четверг: 08:30 – 17:30 (перерыв на обед: 13:00 – 14:00)
2. Пятница: 08:30 – 16:30 (перерыв на обед: 13:00 – 14:00)
3. Суббота, Воскресенье: Выходные

Внимание: Режим работы конкретного территориального органа (например, Управления по ЦАО, ЮАО, СЗАО и др.) может отличаться на 30–60 минут. Адреса территориальных органов:

• Управление по ЦАО: ул. , д.
• Управление по САО: пр-т , д.
• Управление по ЮАО: ул. , корп.
• Управление по ЗАО: б-р , д.
• …и другие (полный список на сайте social.mos.ru)

МФЦ «Мои Документы» — основной формат очного обслуживания

На сегодняшний день подавляющее большинство государственных услуг в сфере социальной защиты (назначение пособий, выдача справок, оформление социальных карт, Единого проездного и т.д.) перенесено в Многофункциональные центры (МФЦ) «Мои Документы». Это наиболее удобный способ получить услугу без необходимости искать конкретный кабинет инспекции.

Режим работы МФЦ в Москве (стандартный):

• Понедельник – Пятница: 08:00 – 20:00 (без перерыва на обед)
• Суббота: 09:00 – 15:00 (не во всех центрах, уточняйте по конкретному адресу)
• Воскресенье: Выходной

Адреса популярных МФЦ, выдающих услуги соцзащиты:

• МФЦ «Мои Документы» на Проспекте Мира: пр-т Мира, д. ***
• МФЦ «Мои Документы» в Зеленограде: мкр. , д.
• МФЦ «Мои Документы» Новое Москва (Сосенское): г. Москва, пос. ***, ул. , д.

Запись на прием в МФЦ осуществляется через портал gosuslugi.ru, приложение «Госуслуги», портал mos.ru или по телефону единого справочника +7 () —.

Центры социального обслуживания населения (ЦСОН / ЦСО)

Если вам нужна не просто административная услуга (справка, пособие), а социальная помощь дома, срочная социальная помощь, психологическая консультация, услуги ухода за пожилыми/инвалидами, обращайтесь в ЦСОН (ЦСО) по месту жительства.

Режим работы ЦСОН (типовый):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Прием граждан по вопросам назначения ухода/опеки: обычно вторник и четверг 10:00 – 16:00 (требуется предзапись).

Адреса ближайшего ЦСОН можно найти на карте портала mos.ru в разделе «Организации» -> «Социальная защита» -> «ЦСОН». Пример адреса: г. Москва, район ***, ул. , д. .

Электронные сервисы: режим работы 24/7

Самый эффективный способ обойтись без визита в офис — использовать цифровые платформы. Они работают круглосуточно, без выходных и перерывов.

Основные порталы:

• Портал Госуслуг (gosuslugi.ru) — подача заявлений на пособия (родительское капитал, пособие по беременности, на ребенка до 1.5/3 лет, ЕДВ, социальные выплаты), запись на прием, отслеживание статуса.
• Портал Мэра и Правительства Москвы (mos.ru) — специфические московские выплаты (выплата за 3-й ребенок, компенсации ЖКХ для льготников, социальная карта москвича, проездные), запись в МФЦ/ЦСОН.
• Мобильное приложение «Социальная карта» / «Мой Москва» — управление картой, баланс, история поездок.

Большинство услуг предоставляется в «жизненных ситуациях» (рождение ребенка, инвалидность, старость, потеря кормильца), что исключает ошибки в выборе услуги.

Телефонная горячая линия и справочные службы

Для уточнения режима работы конкретного отделения, списка документов или статуса заявления используйте телефоны:

• Единый справочный телефон Департамента (колл-центр): +7 () — (работает пн-пт 09:00–18:00).
• Единый номер МФЦ «Мои Документы»: +7 () — (круглосуточно для автоинформатора, операторы пн-пт 08:00–20:00, сб 09:00–15:00).
• Телефон доверия / Горячая линия по вопросам опеки/попечительства: +7 () —.
• Контактный центр портала mos.ru: +7 () —.

Особенности приема граждан в 2026 году: что нужно знать

Предварительная запись — обязательна

В 2026 году визит без предварительной записи в территориальные органы и МФЦ практически не возможен (кроме срочных случаев: потеря документов в ЧС, оформление срочной выплаты при рождении ребенка). Запишитесь заранее через:

• Госуслуги / mos.ru
• Телефон колл-центра
• Информационные терминалы в холле МФЦ

Что взять с собой (стандартный пакет):

• Паспорт РФ (оригинал).
• СНИЛС (оригинал или номер).
• Документы, подтверждающие право на выплату (свидетельство о рождении ребенка, справка о доходах, ИПРА для инвалидов, акт об установлении опеки и т.д.).
• Банковская карта «Мир» или данные счета для зачисления выплат (номер карты/счета, БИК банка).

Санитарные дни и профессиональные праздники

Традиционно нерабочими днями для приема посетителей являются:

• Последняя среда каждого месяца (санитарный день в большинстве ТОСЗН и ЦСОН).
• День работника социальной защиты (второе воскресенье октября) — в этот день прием в центральном аппарате и ТОСЗН обычно не ведется, МФЦ работают в стандартном режиме.
• Период с 1 по 8 января, 23 февраля, 8 марта, 1 мая, 9 мая, 12 июня, 4 ноября — выходные дни по общероссийскому календарю.

Специальные режимы работы (Ковид, ЧС, карантины)

В случае введения режима высокой готовности или ЧС (как это было в 2020–2021 гг.) Департамент публикует приказы об изменении режима:

• Прием граждан может быть полностью переведен на дистанционный формат (видеоприем, телефонные консультации).
• МФЦ могут работать только по предзаписи с ограничением потока посетителей.
• Сроки рассмотрения заявлений могут быть продлены (информируется на сайте social.mos.ru).

Актуальные приказы всегда публикуются в разделе «Нормативные документы» -> «Приказы Департамента» на официальном сайте.

Контакты руководства (для сложных случаев)

Если ваш вопрос не решается на уровне специалиста ТОСЗН или МФЦ, можно обратиться к руководителям. Прием руководителей Департамента и управлений округов ведется по личному приему (обычно 1 раз в 2 недели).

• Министр (Начальник Департамента): Фамилия И.О. *** (прием по предварительной записи через канцелярию: тел. +7 () —).
• Заместители Министра по направлениям: выплаты, опека, стационарная помощь, МФЦ (ФИО **).
• Руководители Управлений по округам (пример):
  • Управление ЦАО: Фамилия И.О. **, тел. +7 () —
  • Управление ЮЗАО: Фамилия И;О. ***, тел. +7 () —

Краткий чек-лист перед визитом

1. Проверьте, можно ли решить вопрос онлайн через Госуслуги / mos.ru (экономит 2–3 часа времени).
2. Если визит обязателен — запишитесь заранее на конкретное время и окно/кабинет.
3. Уточните адрес и режим работы конкретного отделения на сайте social.mos.ru или по телефону +7 () — за день до визита.
4. Соберите оригиналы и копии всех необходимых документов (список есть в описании услуги на портале).
5. Придите за 10–15 минут до назначенного времени для прохождения контрольно-пропускного режима (в департаменте) или регистрации на терминале (в МФЦ).

Система социальной защиты Москвы в 2026 году максимально ориентирована на беспаперовые технологии и предзапись. Основной режим работы очных структур (МФЦ, ТОСЗН, ЦСОН) — будни с 08:00/09:00 до 17:00/20:00. Воскресенье везде выходной, суббота, сокращенный день (только в МФЦ).

Рекомендация: Начинайте решение любого вопроса с входа в личный кабинет Госуслуг или mos.ru. Если услуга требует личного присутствия — система сама предложит ближайший МФЦ или территориальный орган с удобным свободным слотом для записи. Это гарантирует, что вы не придете на закрытую дверь или в день санитарного часа.

Информация актуальна на . Перед визитом обязательно сверьтесь с официальными источниками: social.mos.ru, mos.ru, gosuslugi.ru.