Электросамокаты прочно вошли в жизнь российских городов. С 1 марта 2023 года они официально отнесены к категории средств индивидуальной мобильности (СИМ) и причислены к транспортным средствам в ПДД (п. 1.2). Однако вместе с популярностью выросло и количество нарушений: опасная езда по тротуарам, поездки вдвоём, брошенные самокаты на пешеходных дорожках. Разбираемся, куда и как жаловаться в каждой ситуации.
Жалоба оператору кикшеринга
Если самокат принадлежит сервису аренды (это видно по логотипу и номеру на раме), первым делом стоит обратиться к оператору. Компании имеют право оштрафовать или заблокировать нарушителя.
Контакты основных операторов
- Яндекс Go — чат поддержки в приложении, горячая линия: 8 (800) —*;
- Whoosh, чат в приложении, телефон: 8 (800) —, e-mail: sup@whoosh.bike;
- МТС Юрент — поддержка в приложении, телефон: 8 (800) —*;
- Jet, Urent и другие — через раздел «Помощь» в соответствующем приложении.
Что указать в жалобе:
- адрес или геолокацию нарушения;
- примерное время;
- номер самоката (указан на руле или раме);
- описание нарушения и фото/видео при наличии.
При подтверждении нарушения оператор оштрафует или заблокирует пользователя, который арендовал самокат в указанный период.
Чат-боты и городские сервисы
Санкт-Петербург
В Петербурге работает Telegram-бот «Самокаты в СПб» (@spb*bot). Через него можно отправить обращение о нарушении правил пользования СИМ: опасной езде, парковке в неположенном месте. Бот автоматически перенаправляет жалобу нужному кикшеринговому сервису, а нарушителя блокируют или штрафуют.
Москва
В столице жалобы принимаются через:
- портал «Наш город» (раздел «Уличная инфраструктура»);
- приложение «Госуслуги Москвы»;
- единую справочную службу: +7 (495) —*.
Жалоба в ГИБДД и полицию
Если нарушение серьёзное — например, самокатчик едет по проезжей части с нарушениями, сбил пешехода или скрылся с места ДТП, — следует обращаться в правоохранительные органы:
- Экстренный вызов: 102 или 112;
- Онлайн-приёмная ГИБДД на сайте гибдд.рф (раздел «Приём обращений»);
- личное обращение в ближайшее отделение полиции.
Если вас сбил самокатчик, порядок действий такой:
- Вызовите скорую помощь (103) и зафиксируйте травмы.
- Вызовите полицию (102) и дождитесь оформления происшествия.
- Запишите данные виновника, номер самоката, контакты свидетелей.
- Если самокат арендный — направьте копию обращения оператору кикшеринга.
Какие штрафы грозят нарушителям
- езда по тротуару с созданием помех пешеходам — штраф от 800 рублей;
- поездка вдвоём на одном самокате, штраф, в ряде регионов обсуждаются суммы до 100 тысяч рублей для юрлиц-операторов;
- управление в состоянии опьянения — до 30 тысяч рублей;
- оставление СИМ в неположенном месте — штраф для пользователя от оператора и эвакуация самоката.
Жалоба на брошенный самокат
Если самокат мешает проходу, лежит на газоне или блокирует пандус:
- Сфотографируйте самокат и его номер.
- Напишите в чат поддержки оператора или в городской Telegram-бот.
- При отсутствии реакции — обратитесь в управляющую компанию или администрацию района через портал Госуслуг;
Краткий алгоритм: некритичное нарушение (парковка, езда по тротуару) — жалоба оператору или в городской бот; угроза безопасности или ДТП — звонок в полицию по номеру 102/112. Чем подробнее жалоба (адрес, время, номер самоката, фото), тем выше шанс, что нарушителя найдут и накажут.