Статья актуальна на 09 марта 2026 года. Материал подготовлен на основе открытых данных справочников и официальных источников ПАО «Самараэнерго». В соответствии с правилами безопасности, частично замаскированы контактные данные (последние цифры номеров и номера домов).

Ключевые телефоны для аварийных сообщений (Дежурные службы)

Если у вас пропало электричество, произошло искрение проводов, гул трансформатора или другая опасная ситуация — звоните по круглосуточным аварийным линиям. Это основные номера дежурного персонала и диспетчерских служб Новокуйбышевского РЭС (районных электрических сетей).

• Единый бесплатный колл-центр ПАО «Самараэнерго» (круглосуточно): 8 (800) -00-07-
• Аварийная служба Новокуйбышевска (Горэлектросеть): 6-24- (местный номер, звонить с городского или мобильного с кодом региона)
• Диспетчерская Новокуйбышевского РЭС (дополнительные линии):
  • 7 (84635) —21-
  • 7 (84635) —03-
  • 7 (84635) —26-
  • 7 (84635) —60-
  • 7 (84635) —13-
• Единый номер экстренных служб (МЧС): 112 (переадресуют в нужную аварийную службу)

Важно: При звонке по номеру 8 (800) -00-07- вы попадаете в автоматизированную систему. Для связи с дежурным диспетчером Новокуйбышевска следуйте голосовым подсказкам (обычно нажатие «1» или «0» для связи с оператором). Указывайте точный адрес, номер дома, подъезд и характер неисправности.

Адреса отделений и производственных баз в Новокуйбышевске

На территории города и пригорода расположено несколько объектов ПАО «Самараэнерго». Ниже приведены основные адреса, где находятся приемная потребителей, бухгалтерия, производственно-эксплуатационные участки (ПЭУ) и дежурные смены.

Новокуйбышевское отделение (Главное административное здание / Региональный центр обслуживания)

• Адрес: ул. Чернышевского, д. 2*
• Телефоны справки/приемной: 7 (84635) —70-, 7 (84635) —21-
• Режим работы приемной потребителей: Пн–Чт: 08:00–17:00; Пт: 08:00–16:00 (перерыв 13:00–14:00). Сб, Вс — выходной.

Филиал «Энергосбыт» / Кассы и прием платежей

• Адрес: ул. Чернышевского, д. 14*
• Телефон: 7 (84635) —03-
• Здесь можно оформить договор, пересчитать показания, получить квитанцию.

Производственная база / Новокуйбышевский РЭС (Дежурные смены, бригады ТП/РЗА)

• Адрес: ул. Кутузова, д. 20/ (территория РЭС)
• Телефоны диспетчера/дежурного инженера: 7 (84635) —26-, 7 (84635) —60-, 7 (84635) —13-*
• Именно отсюда выезжают аварийные бригады на линию 0,4–10 кВ.

Отделение в поселке Придорожный (Обслуживание пригородной зоны)

• Адрес: ул. Дмитрия Донского, д. 1 (пос. Придорожный, Волжский район)
• Находится на карте 2ГИС как «Самараэнерго, Отделение Новокуйбышевское».

Дополнительный объект (Ленинградская улица)

• Адрес: ул. Ленинградская, д. 4
• Телефон: 7 (84635) —03-
• Возможно, размещение участка учета или сетевого участка.

Режим работы и порядок обращения потребителей

Приемная потребителей (ул. Чернышевского, 2)

1. Понедельник – Четверг: 08:00 – 17:00
2. Пятница: 08:00 – 16:00
3. Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00
4. Суббота, Воскресенье: Выходные дни

На заметку: Аварийно-диспетчерская служба (АДС) и дежурные смены РЭС работают круглосуточно, без выходных и перерывов. Контакты АДС указаны в первом разделе статьи.

Через какие еще каналы можно сообщить об аварии

Помимо телефонных звонков дежурному диспетчеру, ПАО «Самараэнерго» предоставляет цифровые каналы связи (доступны 24/7):

• Официальный сайт: samaraenergo.ru — раздел «Сообщить об аварии» или «Личный кабинет».
• Мобильное приложение: «СамараЭнерго» (App Store / Google Play / RuStore), кнопка «Авария» с геолокацией.
• Личный кабинет на Госуслугах: интегрированный виджет передачи показаний и заявок.
• Социальные сети: группа ВКонтакте «Самараэнерго» (обычно отвечают администраторы в рабочее время, но аварийные посты мониторятся).
• Чат-бот в Telegram / WhatsApp: часто доступен через ссылку на сайте.

При онлайн-заявке обязательно укажите: ФИО, телефон, точный адрес (улица, дом, корпус, квартира), описание проблемы (нет света во всем доме / в квартире / мерцает / запах гари / поврежден столб/провод).

Частые вопросы к дежурному инженеру (FAQ)

Что делать, если свет пропал только у меня в квартире?

Проверьте автоматы на леерке (в квартире или на площадке). Если они выбились — попробуйте включить. Если не включаются или срабатывают снова — звоните в аварийку (это может быть неисправность вводного кабеля или счетчика, замена которых за счет сетевой организации, если счетчик в балансе).

За сколько времени дежурная бригада приедет на аварию?

Согласно Правилам технологического управления (ПТУ) и договору присоединения, время ликвидации аварии на сетях 0,4 кВ не должно превышать 6–12 часов (в зависимости от категории надежности питания и погодных условий). Дежурный диспетчер при звонке сообщает ориентировочное время подачи заявки в работу.

Нужно ли платить за вызов аварийной бригады?

Нет. Ликвидация аварий на сетях общего пользования (до границы балансовой принадлежности) производится за счет тарифа на передачу электроэнергии. Платно может быть только замена счетчика по желанию потребителя или работы по техническому присоединению.

Как узнать, планируется ли отключение электричества завтра?

График плановых отключений (ремонтных работ) публикуется:

• На сайте samaraenergo.ru → «Потребителям» → «График отключений».
• В администрации Новокуйбышевского городского округа.
• В местных СМИ и группах ВК города.
• Можно уточнить у дежурного по телефону 8 (800) -00-07-**.

Справочно: структура ответственности

Совет: Сохраните номер 8 (800) -00-07-** в контакты телефона под именем «Самараэнерго Аварийка Новокуйбышевск». В стрессовой ситуации это сэкономит время на поиск номера.

Для оперативного решения вопросов с электроснабжением в Новокуйбышевске используйте единый круглосуточный номер 8 (800) -00-07- или местный аварийный 6-24-. Для личных визитов (договоры, пересчет, споры) обращайтесь в офис по адресу ул. Чернышевского, 2 в рабочее время. Дежурные смены РЭС на базе ул. Кутузова, 20/* обеспечивают выезд бригад на линию в любое время суток.

Данные актуальны на момент публикации (март 2026 г.). Перед визитом рекомендуется уточнить режим работы по телефонам справки, так как график может меняться в праздничные периоды.