Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) — это государственный орган, который контролирует качество медицинской помощи, обращение лекарственных средств и соблюдение прав пациентов в России. Если вы столкнулись с нарушениями в сфере здравоохранения, вы можете обратиться в ведомство по телефону или через официальный сайт.
Горячая линия Росздравнадзора
Для приема обращений граждан работает круглосуточная бесплатная «Горячая линия» Росздравнадзора по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья:
8 (800) -50— — звонок бесплатный по всей территории Российской Федерации.
Кроме того, действуют:
- Многоканальный телефон Росздравнадзора — для общих вопросов;
- Справочная служба Росздравнадзора, для получения информации о работе ведомства;
- «Горячие линии» в субъектах РФ — региональные номера телефонов, по которым можно обратиться по месту жительства.
По каким вопросам принимаются обращения
Горячая линия Росздравнадзора принимает обращения граждан по следующим направлениям:
- Защита прав граждан в сфере здравоохранения, участвующих в специальной военной операции;
- Получение обезболивающих препаратов и противоопухолевой терапии;
- Получение льготных лекарственных препаратов;
- Отсутствие лекарственных препаратов в аптечных сетях;
- Вопросы, связанные с работой Фонда «Круг Добра»;
- Нарушение порядка назначения и выписки лекарственных препаратов.
Как подать обращение через сайт
Помимо телефонной связи, граждане могут оставить обращение на официальном сайте ведомства roszdravnadzor.gov.ru. Для этого необходимо:
- перейти в соответствующий раздел сайта и нажать кнопку подачи обращения;
- заполнить форму, указав суть проблемы;
- приложить все необходимые документы и фотографии (например, упаковки лекарственного препарата).
Важно: если вы считаете, что лекарственный препарат вызвал нежелательную реакцию, рекомендуется связаться с производителем, его контактные данные указаны в инструкции к препарату.
Адрес и график работы Росздравнадзора
Адрес: 109012, г. Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1.
График работы ведомства:
- понедельник–четверг: с 09:00 до 18:00;
- пятница: с 09:00 до 16:45;
- перерыв на обед: с 13:00 до 13:45.
Кабинет 210 (прием и выдача документов):
- понедельник–четверг: с 09:00 до 17:00;
- пятница: с 09:00 до 15:45;
- перерыв: с 13:00 до 13:45.
Кабинет 214 «Личный прием граждан»:
- понедельник–четверг: с 10:00 до 17:00;
- пятница: с 10:00 до 15:45;
- перерыв: с 13:00 до 13:45.
Фонд «Круг Добра»
Фонд «Круг Добра» создан по Указу Президента РФ от № 16 для обеспечения детей с тяжелыми жизнеугрожающими и хроническими заболеваниями, в т.ч. редкими (орфанными);
Информационная линия Фонда: 8 (800) -01—
На официальном сайте Фонда можно ознакомиться с:
- актуальными перечнями заболеваний, закупаемых лекарственных препаратов и медицинских изделий;
- категориями детей-пациентов, которым оказывается помощь;
- контактами ответственных сотрудников в регионах.
Полезные советы при обращении
- Подготовьте заранее документы: полис ОМС, медицинские заключения, рецепты;
- Четко сформулируйте суть проблемы: где, когда и что произошло;
- Запишите номер обращения для отслеживания его статуса;
- При отсутствии реакции на обращение вы вправе обратиться повторно или в вышестоящие инстанции.
Таким образом, Росздравнадзор предоставляет гражданам несколько удобных каналов связи: круглосуточную горячую линию, электронную приемную на сайте и личный прием в Москве. Не оставайтесь в стороне, если ваши права в сфере здравоохранения нарушены, обращайтесь и защищайте свое здоровье законными способами.