Расторжение договора с ПАО «Ростелеком» — стандартная процедура, однако у многих абонентов она вызывает вопросы: куда обращаться, какие документы нужны, как правильно составить заявление. В этой статье мы подробно разберём все этапы и приведём образец заявления для физических лиц.

Когда может потребоваться расторжение договора

• переезд в другой город или регион, где услуги Ростелекома недоступны;
• переход к другому оператору связи;
• отказ от услуг (интернет, телефония, телевидение) за ненадобностью;
• неудовлетворительное качество связи;
• смерть абонента (договор расторгают наследники или родственники).

Условия для расторжения договора

Прежде чем подавать заявление, убедитесь, что соблюдены следующие условия:

1. Отсутствие задолженности. Все лицевые счета должны быть оплачены. Менеджер компании перед расторжением внимательно проверит состояние ваших счетов.
2. Возврат оборудования. Если роутер, приставка или иное оборудование предоставлялись в аренду или рассрочку, их необходимо вернуть либо выкупить.
3. Личное обращение абонента. Заявление подаёт лицо, на которое оформлен договор. Если действует доверенное лицо, потребуется нотариальная или простая письменная доверенность с указанием паспортных данных обоих физических лиц.

Способы подачи заявления

В офисе Ростелеком

Самый надёжный способ — лично посетить офис продаж и обслуживания. Обратите внимание: не все офисы занимаются расторжением договоров, поэтому заранее уточните по телефону горячей линии 8 (800) -00-0-*, какой офис в вашем городе принимает такие заявления. При себе необходимо иметь паспорт.

Почтой России

Заявление можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу ПАО «Ростелеком»: 191167, г. Санкт-Петербург, наб. Синопская, д. либо по адресу вашего регионального филиала. Сохраняйте квитанцию об отправке и опись вложения.

Через личный кабинет

В некоторых регионах доступна подача заявки на расторжение через личный кабинет на официальном сайте rt.ru или через мобильное приложение. Обычно после онлайн-заявки с абонентом связывается специалист для подтверждения.

Необходимые документы

• паспорт гражданина РФ;
• договор на оказание услуг (если сохранился);
• заполненное заявление на расторжение;
• доверенность (если обращается представитель);
• арендованное оборудование (при наличии).

Образец заявления на расторжение договора

Заявление можно написать в произвольной форме либо воспользоваться типовым бланком (доступен на официальном сайте Ростелекома в разделе «Бланки типовых документов», формат DOC, ~29 КБ). Ниже приведён пример:

Директору филиала ПАО «Ростелеком»
в г. ______________
от Иванова Ивана Ивановича (ФИО: Иван* И. И.)
паспорт: серия 45* № *,
выдан ОВД г. ______________ «__» ________ 20__ г.
адрес регистрации: г. ______________, ул. __________, д. , кв.
телефон: +7 (9) —
лицевой счёт / номер договора: № ____________

ЗАЯВЛЕНИЕ
о расторжении договора

Прошу расторгнуть договор на оказание услуг связи № ________ от «__» ________ 20__ г. и прекратить предоставление услуг (интернет / телефония / телевидение — нужное указать) по адресу: г. ______________, ул. __________, д. , кв. , с «__» ________ 20__ г.

Причина расторжения: переезд / отказ от услуг / иное: ______________.

С условиями расторжения договора ознакомлен. Задолженности по оплате услуг не имею. Прошу направить подтверждение расторжения договора по указанному адресу / на электронную почту: ivan*@mail.ru.

«__» ________ 20__ г.     Подпись: __________ / Иванов И. И. /

Важные нюансы

• Сохраняйте копию заявления с отметкой о принятии (входящим номером и датой) — это ваше доказательство в случае спора.
• Дата расторжения. Услуги обычно отключаются в течение нескольких рабочих дней после подачи заявления. Уточните, до какой даты будет начисляться абонентская плата.
• Номер телефона. При расторжении договора на мобильную связь номер аннулируется — если хотите его сохранить, оформите перенос к другому оператору (MNP) заранее.
• Остаток средств. Если на лицевом счёте остались деньги, укажите в заявлении реквизиты для возврата.
• Отказ в расторжении. Если оператор отказывается расторгать договор или продолжает начислять плату, вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (через виртуальную приёмную на сайте ведомства) или в Роскомнадзор.

Полезные контакты

• Единая горячая линия Ростелеком: 8 (800) -00-0*- (бесплатно по России);
• Официальный сайт: rt.ru (раздел «Поддержка» → «Бланки документов»);
• Юридический адрес ПАО «Ростелеком»: 191167, г. Санкт-Петербург, наб. Синопская, д. .

Расторгнуть договор с Ростелеком несложно, если заранее погасить задолженность, вернуть оборудование и правильно оформить заявление. Оптимальный вариант — личный визит в офис с паспортом: вся процедура занимает 15–20 минут. Обязательно сохраняйте копию заявления с отметкой о приёме — это защитит вас от возможных необоснованных начислений в будущем.