ПАО «Россети Московский регион» (ранее, МОЭСК) — крупнейшая электросетевая компания, обеспечивающая передачу и распределение электроэнергии на территории Москвы и Московской области. В этой статье мы собрали основные способы связи с компанией: телефоны горячих линий, аварийных служб и другие каналы обращения.

Единый контакт-центр

Главный способ связи с компанией — Единый контакт-центр группы компаний «Россети». Звонок бесплатный со всех телефонов России, линия работает круглосуточно:

• 8 (800) -20-0-* — единый бесплатный номер контакт-центра («Светлая линия»);
• 8 (800) -00-40- — телефон горячей линии (ранее использовался ОАО «МОЭСК»);

По этим номерам можно:

• сообщить об аварии или отключении электроэнергии;
• передать показания приборов учёта;
• уточнить информацию о задолженности и оплате;
• получить консультацию по технологическому присоединению;
• оставить жалобу или предложение.

Специализированные горячие линии

Для отдельных категорий обращений действуют специальные телефоны:

• 7 (495) -74-87- — горячая линия для акционеров;
• 7 (495) -64-84- — горячая линия о фактах коррупции и мошенничества (обращения поступают напрямую в Департамент экономической безопасности и антикоррупционной политики; линия работает круглосуточно в автоматическом режиме с записью голосовых сообщений).

Аварийные службы

При возникновении аварийной ситуации, обрыв проводов, искрение на опоре, повреждение электрооборудования — следует незамедлительно звонить на единый номер 8 (800) -20-0-*. Диспетчерская служба работает круглосуточно, без выходных и праздничных дней. Аварийные бригады действуют во всех районах Москвы и Московской области, включая Зеленоград, Серпухов и другие города региона.

Онлайн-каналы связи

Помимо телефонной связи, компания предлагает удобные цифровые сервисы:

• Официальный сайт — rossetimr.ru (раздел «Клиентам» содержит всю необходимую информацию);
• Личный кабинет — позволяет передавать показания, оплачивать счета и отслеживать статус заявок;
• Чат-бот в Telegram — быстрый способ передать показания и получить справочную информацию;
• Портал технологического присоединения — для подачи заявок на подключение к электросетям.

Полезные советы при обращении

1. Подготовьте номер лицевого счёта — это ускорит обработку обращения.
2. При сообщении об аварии максимально точно укажите адрес и опишите ситуацию.
3. Не приближайтесь к повреждённым проводам и оборудованию до прибытия бригады.
4. Сохраняйте номер обращения, который сообщит оператор, — по нему можно отследить статус заявки.

Связаться с «Россети Московский регион» можно круглосуточно по бесплатному номеру 8 (800) -20-0-*, а также через личный кабинет на официальном сайте и чат-бота. Для акционеров и сообщений о коррупции действуют отдельные линии. Актуальные контакты рекомендуем уточнять на официальном сайте компании, так как номера могут обновляться.