Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) регулярно организует работу телефонных горячих линий, посвящённых актуальным вопросам защиты прав граждан. Такие акции приурочиваются к значимым датам и событиям, Всемирному дню прав потребителей (15 марта), началу учебного года, запуску новых систем маркировки товаров и другим поводам.
Единый консультационный центр
Основным каналом связи граждан с ведомством является Единый консультационный центр Роспотребнадзора. Он функционирует в круглосуточном режиме, без выходных, на русском и английском языках.
- Единый бесплатный номер: 8 (800) -55—
- Звонок бесплатный для всех регионов Российской Федерации;
- Консультации предоставляются как по общим вопросам защиты прав потребителей, так и по специализированным темам.
Тематические горячие линии
Всемирный день прав потребителей
Традиционно с 11 по 22 марта территориальные управления Роспотребнадзора открывают горячие линии, посвящённые Всемирному дню прав потребителей. Например, Управление по Санкт-Петербургу проводило акцию под девизом «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей». В эти дни специалисты отвечают на вопросы о качестве товаров и услуг, возврате денежных средств, недобросовестной рекламе.
Маркировка товаров «Честный знак»
С 11 по 22 ноября 2024 года работала горячая линия по вопросам цифровой маркировки товаров. Граждане и предприниматели могли уточнить правила нанесения кодов, порядок проверки подлинности продукции и требования законодательства.
Платные образовательные услуги
Отдельная линия посвящена защите прав потребителей при оказании платных образовательных услуг: заключение договоров, качество обучения, возврат средств при расторжении договора.
Подготовка к школе
В августе–сентябре 2025 года действовала горячая линия, на которой родители могли получить консультации о школьной форме, обуви, игрушках, канцелярских товарах и организации детского питания.
Региональные номера
Помимо единого федерального номера, работают телефоны территориальных управлений:
- Москва: 8 (495) -06—, 8 (495) -39—;
- Московская область (Одинцовский округ): 8 (800) -50—, 8 (495) -82—, 8 (498) -84—;
- Санкт-Петербург: номера публикуются на сайте регионального Управления.
По каким вопросам можно обращаться
- Нарушение прав потребителей при продаже товаров и оказании услуг;
- Качество и безопасность продукции;
- Санитарно-эпидемиологическое благополучие;
- Вопросы маркировки и подлинности товаров;
- Платные образовательные и медицинские услуги;
- Порядок подачи жалоб и обращений в ведомство.
Как подготовиться к звонку
Чтобы консультация была максимально полезной, рекомендуется заранее подготовить документы: чеки, договоры, гарантийные талоны, переписку с продавцом или исполнителем услуги. Чётко сформулируйте суть проблемы — это поможет специалисту быстрее дать квалифицированный ответ.
Обратите внимание: актуальные даты работы тематических горячих линий и полные номера телефонов публикуются на официальном сайте Роспотребнадзора и порталах региональных управлений. Перед звонком рекомендуется уточнить график работы конкретной линии.