Единый государственный экзамен (ЕГЭ) — это не только проверка знаний, но и масштабная организационная операция, требующая строгого соблюдения санитарно-эпидемиологических норм. В этом процессе Роспотребнадзор играет ключевую роль, обеспечивая безопасность обстановки в пунктах проведения экзамена (ППЭ), качество питания, водоснабжения и соблюдение режима труда и отдыха участников. Для оперативного решения возникающих вопросов и сообщения о нарушениях ведомство ежегодно открывает специальные горячие линии.
Задачи Роспотребнадзора в период ЕГЭ
Деятельность ведомства в экзаменационный период регулируется нормативными правовыми актами (СанПиН, Постановлениями Правительства РФ, приказами Минпросвещения и Роспотребнадзора). Основные направления контроля:
- Санитарно-эпидемиологическое благополучие ППЭ: проверка систем вентиляции, освещения, температурного режима, площади на участника.
- Организация питания: контроль за горячим питанием (завтраками/обедами) для участников ЕГЭ, находящихся в ППЭ более 4 часов, соответствие меню нормам питания школьников.
- Водоснабжение: обеспечение доступностью питьевой воды (питьевые фонтаны, одноразовая тара, кулеры) в достаточном количестве.
- Профилактика инфекционных заболеваний: контроль за допуском к экзамену лиц с признаками ОРВИ/гриппа, наличием медкабинетов и изоляторов в ППЭ.
- Режим дня: контроль за соблюдением продолжительности экзамена, перерывов, вывода участников на свежий воздух (при длительных ЭКЗ).
Горячая линия Роспотребнадзора по ЕГЭ: как связаться
Ежегодно, за несколько недель до начала основного периода ЕГЭ (обычно с конца мая) и до завершения дополнительных сроков (сентябрь), территориальные управления Роспотребнадзора запускают многоуровневую систему информирования граждан.
Федеральный уровень
Центральный аппарат Роспотребнадзора обеспечивает работу единого контакт-центра. Номер телефона единой справочно-информационной службы (бесплатно по России):
8-800—* (нумерация маскируется в целях безопасности, актуальный номер публикуется на официальном сайте rospotrebnadzor.ru в разделе «Горячая линия» к началу экзаменационного сезона).
Режим работы в период ЕГЭ: обычно с 09:00 до 18:00 (по московскому времени) в рабочие дни, в дни проведения основных экзаменов — возможно расширение графика до 20:00 и работа в выходные.
Региональный уровень (Территориальные управления)
Наиболее эффективным является обращение непосредственно в управление Роспотребнадзора по субъекту РФ, где находится ППЭ. Контакты региональных линий публикуются на сайтах:
- Официальных сайтов территориальных управлений (например, Управление Роспотребнадзора по г. Москве и Московской области, Управление по СПб и Ленобласти и др.).
- Сайтов региональных министерств образования.
- Информационных стендов в самих ППЭ (школы, лицеи).
Пример формата номера региональной линии (маскирован): +7 (*) — или 8 () —*.
Альтернативные каналы связи
- Электронная приемная (Интернет-приемная): Форма обращения на сайте rospotrebnadzor.ru (раздел «Обращения граждан») или на сайте конкретного территориального управления. Позволяет прикрепить фото/видео нарушений (например, неработающий вентилятор, отсутствие воды, некачественное питание).
- Официальные аккаунты в соцсетях/мессенджерах: Многие региональные управления ведут аккаунты в ВКонтакте, Telegram, где оперативно отвечают на вопросы в комментариях или личных сообщениях.
- Приложение «Госуслуги. Решаем вместе»: Категория «Образование» -> «Организация питания» / «Санитарные нормы».
Типовые вопросы, решаемые через горячую линию
Родители, выпускники и педагоги чаще всего обращаются по следующим поводам:
| Категория нарушения | Примеры оснований для жалобы | Что делает Роспотребнадзор |
|---|---|---|
| Микроклимат и вентиляция | Жарко/холодно в аудитории, душность, отсутствие форточек/кондиционеров, сквозняки. | Выезд проверки (плановой или внеплановой), замеры параметров, предписание директору ППЭ устранить нарушения. |
| Питьевой режим | Нет воды в кулерах/фонтанах, вода плохого качества, отсутствие стаканчиков. | Проверка контракта на водоснабжение, отбор проб воды, требование обеспечить альтернативные источники. |
| Питание | Не выдают горячее питание при экзамене > 4 часов, холодная еда, несоответствие меню, аллергены без маркировки. | Проверка кухонного блока/кафетерии, соответствия технологических карт, сроков годности продуктов. |
| Санитарное состояние | Грязь в туалетах, отсутствие мыла/бумаги/сушилок, неубранные коридоры. | Проверка уборки по санитарным правилам, предписание о приведении в соответствие. |
| Противоэпидемические меры | Допуск больного ребенка без маски/термометрии, отсутствие изолятора, нет дезинфекции. | Контроль за фильтром на входе, наличием медперсонала, алгоритмом действий при выявлении симптомов. |
Алгоритм действий при обнаружении нарушения
- Фиксация факта: Сфотографируйте или снимите на видео нарушение (отсутствие воды, термометр показывающий 28°C в классе, просроченные продукты в буфете). Запишите время и номер аудитории/кабинета.
- Обращение к организаторам на месте: Сообщите председателю ГЭК (государственной экзаменационной комиссии) ППЭ или дежурному администратору. Требование устранить нарушение здесь и сейчас (например, принести воду, открыть форточки) имеет приоритет.
- Звонок на горячую линию: Если проблема не решена в течение 15–30 минут (или нарушение критическое — нет питания, эвакуация), звоните по телефону территориального управления Роспотребнадзора. Сообщите:
- Название и адрес ППЭ (школы): г. , ул. , д. *.
- Номер ППЭ (если известен).
- Суть нарушения.
- Ваши ФИО и контактный телефон (для обратной связи инспектора, данные защищены законом о персональных данных).
- Дублирование через интернет-приемную: Отправьте жалобу с вложениями (фото/видео) для документального подтверждения. Это ускоряет реакцию прокуратуры и Роспотребнадзора.
Важные нюансы 2026 года
С учетом актуальных нормативных изменений (актуально на ), обратите внимание на следующие моменты:
- Цифровой профиль: В 2026 году продолжается переход на компьютерную форму ЕГЭ (КЕГЭ) по информатике и пилотные проекты по другим предметам. Роспотребнадзор контролирует соответствие компьютерных классов санитарным нормам (SanPiN -21): освещенность мониторов, расстояние между местами, режим работы/отдыха глаз;
- Питание при КЕГЭ: Нормы бесплатного горячего питания распространяются на участников КЕГЭ полностью аналогично бумажной форме.
- Персональные данные: При звонке на горячую линию оператор не имеет права требовать паспортные данные или СНИЛС ребенка для регистрации жалобы. Достаточно ФИО звонящего и контакта для связи. В статье номера телефонов и адреса ППЭ частично скрыты (*) в соответствии с правилами информационной безопасности.
- Сроки реакции: На устное обращение по телефону реакция (передача сигнала инспектору на выезд) происходит в режиме реального времени в дни экзаменов. На письменное обращение (интернет-приемная), правовой срок рассмотрения до 30 дней, но в «горячий» сезон сроки фактически сокращаются до 1–3 дней.
Контакты для экстренных случаев (шаблон для сохранения)
Рекомендуем заранее сохранить в телефоне или распечатать карточку с контактами вашего региона:
Телефон: 8 (*) —*
Режим работы в дни ЭКЗ: 08:00 – 20:00 (без выходных)
Сайт управления: https://*.rospotrebnadzor.ru
E-mail приемной: *@*.rospotrebnadzor.ru
Единый федеральный номер: 8-800—*
Приложение «Госуслуги. Решаем вместе»
Контроль за условиями сдачи ЕГЭ — это общая ответственность организаторов, родителей и самих выпускников. Роспотребнадзор обладает полными законными полномочиями для восстановления прав учащихся на безопасную среду. Не стесняйтесь пользоваться горячими линиями — своевременное сообщение о нарушении (отсутствие воды, душность, плохая еда) позволяет устранить его до начала экзамена или в перерыве, сохраняя здоровье и спокойствие детей.
Помните: Закон требует от ППЭ создавать условия, соответствующие СанПиН -21 и Приказу Минпросвещения РФ от № 103 (ред. от 2024/2025 гг.). Любое отклонение — повод для обращения в надзорный орган.