Клиентам Росбанка нередко требуется подать заявление — будь то закрытие счёта, возврат ошибочного платежа, оспаривание операции, реструктуризация кредита или подключение дополнительных услуг. В этой статье подробно разберём, какие виды заявлений существуют, как их правильно составить и куда подавать.

Какие заявления чаще всего подают в Росбанк

• Заявление на закрытие банковского счёта или карты;
• Заявление на возврат ошибочно переведённых средств;
• Заявление об оспаривании операции (чарджбэк);
• Заявление на кредитные каникулы или реструктуризацию долга;
• Заявление на досрочное погашение кредита;
• Заявление на перевыпуск карты;
• Заявление на отзыв персональных данных;
• Жалоба на работу сотрудников или отделения банка;

Общая структура заявления

Независимо от типа обращения, заявление в Росбанк должно содержать следующие элементы:

1. Шапка документа. В правом верхнем углу указывается адресат — ПАО Росбанк, а также ФИО заявителя, паспортные данные (серия * , номер ), адрес регистрации и контактный телефон +7 () *—.
2. Название документа. По центру пишется слово «Заявление» с уточнением темы (например, «Заявление о закрытии счёта»).
3. Основная часть. Здесь излагается суть обращения: реквизиты счёта или карты (номер ** 1234), описание ситуации, ссылки на договор и законодательство.
4. Просительная часть. Чётко сформулированное требование: закрыть счёт, вернуть средства, пересчитать проценты и т.д.
5. Приложения. Перечень прилагаемых документов (копии чеков, договора, выписки).
6. Дата и подпись. Ставятся в конце документа.

Пример: заявление на закрытие счёта

Образец текста:

«Я, Иванов Иван Иванович, паспорт серия * номер , прошу закрыть мой банковский счёт № 408170001, открытый в ПАО Росбанк, и аннулировать привязанную к нему карту * * 5678. Остаток денежных средств прошу перечислить по реквизитам: … Договор банковского счёта прошу считать расторгнутым с даты подачи настоящего заявления».

Куда и как подать заявление

В отделении банка

Самый надёжный способ — личное посещение офиса. Адреса отделений можно найти на официальном сайте rosbank.ru (например, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. **). Возьмите с собой паспорт. Заявление составляется в двух экземплярах: один остаётся в банке, на втором сотрудник ставит отметку о принятии с датой и входящим номером.

Через интернет-банк или мобильное приложение

Многие операции (блокировка карты, оспаривание операции, досрочное погашение) доступны в личном кабинете. Заявление формируется в электронном виде и подтверждается кодом из SMS.

По телефону горячей линии

Контакт-центр Росбанка: 8 (800) —* (бесплатно по России). По телефону можно заблокировать карту или зарегистрировать обращение, однако для юридически значимых заявлений потребуется письменная форма.

Почтой России

Заявление отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес банка: 107*, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. .

Сроки рассмотрения

По общему правилу банк рассматривает обращения в течение 15–30 календарных дней. Заявления о несанкционированных операциях рассматриваются в срок до 30 дней в соответствии с ФЗ «О национальной платёжной системе». Ответ направляется письменно или в электронном виде.

Полезные советы

• Всегда сохраняйте копию заявления с отметкой о принятии;
• Указывайте максимум реквизитов — это ускорит рассмотрение;
• При отказе банка можно обратиться к финансовому уполномоченному или в Центральный банк РФ;
• Проверяйте статус обращения по номеру, который присваивается при регистрации заявления.

Написать заявление в Росбанк несложно, если соблюдать структуру документа и правильно выбрать способ подачи. Главное — чётко сформулировать требование, приложить подтверждающие документы и сохранить подтверждение о принятии обращения. Это защитит ваши права и ускорит решение вопроса.