Росбанк Дом, это специализированное дочернее общество ПАО «Росбанк», занимающееся ипотечным кредитованием, сопровождением сделок по недвижимости и страхованием. Ниже представлена актуальная контактная информация для связи с ипотечным отделом и другими подразделениями банка.
Основные горячие линии и телефоны поддержки
Для большинства вопросов по ипотеке, статусу заявки, расчетам или страхованию используется единый многоканальный номер контакт-центра.
- Единый федеральный номер (бесплатно по России): 8 800 * *
- Номер для звонков из Москвы и МО: +7 (495) *
- Номер для клиентов за рубежом: +7 (495) (по тарифам оператора)
Режим работы контакт-центра: ежедневно с 08:00 до 22:00 по московскому времени (без выходных).
Телефоны ипотечного отдела (Специализированные направления)
При звонке на единый номер следуйте голосовому меню (IVR), чтобы попасть в нужный отдел. Обычно структура меню выглядит следующим образом:
- Новые заявки на ипотеку / Предварительное одобрение: нажмите 1 (или скажите «Новая ипотека»).
- Уже оформленные кредиты / Графики платежей / Справки / Погашение: нажмите 2 (или скажите «Существующий кредит»).
- Страхование (жизнь, титл, недвижимость): нажмите 3.
- Вопросы по недвижимости / Оценка / Сделки (Росбанк Дом): нажмите 4.
- Связь с оператором / Другие вопросы: нажмите 0 или скажите «Оператор».
Важно: Прямые внутренние номера (добавочные) конкретных менеджеров или подотделов (например, отдела сопровождения сделок на конкретной улице) не публикуются в открытом доступе по соображениям безопасности. Связь с конкретным специалистом осуществляется через единый контакт-центр с указанием номера договора или ФИО заемщика.
Адреса офисов «Росбанк Дом» (Центры ипотечного бизнеса)
Личный прием посетителей ведется в Центрах ипотечного бизнеса (ЦИБ) и отделениях Росбанка. Адреса основных крупных офисов в Москве (частично замаскированы):
- Головной офис / Крупнейший ЦИБ Москва: г. Москва, ул. , д. (Бизнес-центр «»)
- ЦИБ «»: г. Москва, пр-т , д.
- ЦИБ «»: г. Москва, ул. , д. , стр.
Для регионов: Адреса отделений в вашем городе можно найти на официальном сайте в разделе «Отделения и банкоматы» -> «Центры ипотечного бизнеса» или уточнить по телефону 8 800 .
Режим работы офисов (типичный): Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб: 10:00–14:00, Вс: выходной. Режим может отличаться в конкретном отделении, лучше уточнить заранее.
Альтернативные каналы связи
Если дозвониться по телефону не удается или вопрос не требует голосового общения, удобно использовать цифровые каналы:
- Личный кабинет заемщика (ЛК):
lk.rosbank.ruили приложение «Росбанк Онлайн». Здесь можно скачать график платежей, справку об остатке долга, заказать справку 2-НДФЛ, оформить досрочное погашение. - Чат-бот в приложении / на сайте: Доступен 24/7 для типовых вопросов (баланс, следующий платеж, реквизиты для оплаты).
- E-mail для официальных обращений: *@rosbank.ru (точный адрес уточняйте на сайте в разделе «Контакты», обычно это
mortgage@rosbank.ruилиdom@rosbank.ru). - Обратная звонок: Заказать на сайте
rosbank.ruв разделе «Ипотека» -> «Получить консультацию». Менеджер перезвонит в течение 15–30 минут в рабочее время.
Частые вопросы, решаемые через ипотечный отдел
| Тема обращения | Что нужно иметь под рукой |
|---|---|
| Узнать остаток долга / Дату следующего платежа | Номер договора / Паспорт / Кодовое слово |
| Заказать справку для налогового вычета / 2-НДФЛ | Номер договора, адрес доставки (если по почте) |
| Досрочное погашение (полное / частичное) | Номер договора, сумма, желаемая дата |
| Смена страховщика / Полис страхования | Номер договора, данные нового полиса |
| Вопросы по сделке (оценка, безопасная расчетная ячейка, регистрация) | Номер заявки / ФИО заемщика / Адрес объекта |
| Кредитные каникулы / Реструктуризация | Номер договора, документы, подтверждающие обстоятельства |
Полезные советы перед звонком
- Подготовьте данные: Номер кредитного договора (находится в ЛК или на титульном листе договора), паспорт, кодовое слово (устанавливается при оформлении).
- Выбирайте время: Наименьшая нагрузка на линию обычно наблюдается утром (09:00–11:00) и после обеда (14:00–16:00) в будни.
- Используйте ЛК для рутины: Скачивание графиков, справок, реквизитов для оплаты, смена даты платежа (если предусмотрено продуктом) быстрее сделать самостоятельно в приложении.
- Фиксируйте номер обращения: Если оператор регистрирует ваш запрос (жалобу, запрос справки, спор), обязательно попросите номер тикета (инцидента) для отслеживания статуса;
Реквизиты для платежей (Общие)
Для внесения платежей по ипотеке через СБП, другой банк или терминал используйте реквизиты из приложения к договору «График платежей» или раздела «Реквизиты для пополнения» в Личном кабинете. Обратите внимание: реквизиты (БИК, корсчет, номер счета) уникальны для каждого заемщика/договора.
Данная статья носит справочный характер. Номера телефонов, адреса и реквизиты могут меняться. Актуальную информацию всегда подтверждайте на официальном сайте rosbank.ru или в приложении «Росбанк Онлайн» на день обращения.