Страховая компания «РЕСО-Гарантия» — один из крупнейших игроков на российском рынке. Клиенты часто сталкиваются с необходимостью удалить свой контактный номер из базы данных: будь то смена номера, прекращение сотрудничества, нежелание получать рекламные рассылки или утечка персональных данных. В этой статье мы подробно разберем все легальные способы удаления номера телефона, сроки рассмотрения заявок и нюансы, о которых стоит знать.

Почему компания хранит ваш номер?

Понимание правовых основ хранения данных поможет правильно сформулировать запрос. «РЕСО-Гарантия» обрабатывает персональные данные (в т.ч. номер телефона) на основании:

• Договора страхования: для связи по поводу полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость и др.), уведомления о сроках действия, выплатах.
• Согласия на обработку ПДн: которое вы ставили галочкой на сайте, в приложении или подписывали на бумажном носителе в офисе.
• Законодательства: ФЗ-152 «О персональных данных», закон о обязательном страховании ответственности владельцев транспортных средств (для ОСАГО данные передаются в ЕАИС ОСАГО и РСА).

Важно: Если у вас действует полис (особенно ОСАГО или ДМС по полису работодателя), полное удаление номера невозможно до окончания срока действия договора или расторжения его, так как номер нужен для исполнения обязательств по договору. Вы можете только ограничить маркетинговые рассылки.

Способ 1: Личный кабинет на сайте и в приложении (Самый быстрый)

Это удобный способ обновить контакты или отписаться от рекламы, не тратя время на звонки.

1. Авторизуйтесь в Личном кабинете на сайте reso.ru или в мобильном приложении «РЕСО-Гарантия» (доступно в App Store, RuStore, Google Play).
2. Перейдите в раздел «Профиль» или «Настройки» → «Контактные данные».
3. Нажмите на иконку редактирования (карандаш) рядом с номером телефона.
4. Введите новый актуальный номер. На старый и новый придут СМС-коды для подтверждения.
5. Если цель, убрать рекламу, найдите раздел «Уведомления и рассылки» (или «Согласия на обработку данных») и снимите галочки с пунктов: «Маркетинговые рассылки», «Информирование о новых продуктах», «Партнерские предложения».

Нюанс: Удалить номер полностью, оставив поле пустым, система обычно не позволяет — требуется хотя бы один верифицированный контакт для безопасности аккаунта (вход по СМС, восстановление пароля).

Способ 2: Обращение в Контакт-центр (По телефону)

Если доступ к ЛК потеряен или нужно удалить номер, к которому нет доступа (например, старый утерян).

• Единый бесплатный номер (по РФ): 8-800-100- (последние 4 цифры скрыты, полный номер на полисе или сайте).
• Режим работы: ежедневно с 08:00 до 22:00 (московское время).

Алгоритм разговора с оператором:

1. Сообщите, что хотите исправить/удалить контактный телефон или отозвать согласие на обработку ПДн в маркетинговых целях.
2. Пройдите идентификацию: назовите ФИО полностью, дату рождения, серию и номер паспорта (или номер полиса). Оператор может запросить кодовое слово, если оно было установлено.
3. Четко сформулируйте просьбу: «Прошу исключить номер +7 () — из базы контактных лиц по договорам №… / из базы рассылок».
4. Попросите оператора зафиксировать обращение и назвать номер заявки (тикета) для контроля.

Срок обработки через колл-центр: обычно 1–3 рабочих дня.

Способ 3: Официальное письменное заявление (Самый надежный для ПДн)

Согласно ст. 21 ФЗ-152 «О персональных данных», субъект данных имеет право требовать уточнения, блокирования или уничтожения своих данных. Это единственный способ, дающий юридическое подтверждение (почтовый чек/уведомление о вручении).

Куда отправлять:

• Почта России (заказное письмо с вложением и уведомлением о вручении):

Адрес: 115*, г. Москва, ул. * д. *, стр. , АО «РЕСО-Гарантия», Отдел работы с персональными данными / Юридический департамент

(Точный актуальный юридический адрес лучше уточнить на сайте в разделе «Реквизиты» или «Контакты» на день отправки).

• Электронная почта (для предварительной отправки скана): pd@reso. или client@reso. (домен скрыт, уточните на сайте).
• Чат-бот / Форма обратной связи на сайте: раздел «Помощь» → «Написать нам» → тема «Персональные данные».

Образец заявления (Скачайте, заполните, распечатайте 2 экз.):

Способ 4: Личный визит в офис

Подходит, если нужно решить вопрос «здесь и сейчас» или сдать документы под роспись.

1. Найдите ближайший офис на сайте reso.ru в разделе «Офисы» (карта с адресами и часами работы).
2. Возьмите с собой: Оригинал паспорта РФ, оригиналы полисов (или фото/копии), заявление в 2 экземплярах (образец выше).
3. Обратитесь к менеджеру приема посетителей или администратору. Скажите: «Хочу написать заявление на отзыв согласия на обработку ПДн и удаление телефона из базы рассылок».
4. На втором экземпляре заявления попросите поставить входящий номер, дату, подпись сотрудника и печать организации. Это ваше доказательство подачи.

Адреса офисов в вашем городе: г. , ул. , д. (скрыто, используйте поиск на сайте).

Особые случаи и нюансы

Номер указан в полисе ОСАГО (ЕАИС ОСАГО)

Данные по ОСАГО передаются в ЕАИС ОСАГО (Единая автоматизированная информационная система) и РСА (Российский союз автостраховщиков). Удалить телефон из ЕАИС ОСАГО нельзя до окончания срока полиса — это требование закона. Вы можете только обновить его на новый актуальный через ЛК РСА или в офисе РЕСО.

ДМС по полису работодателя (Корпоративный клиент)

Если вы застрахованы за счет компании, ваши данные (включая телефон) переданы страховщику работодателем. Удалить их самостоятельно часто нельзя — нужно писать заявление в HR-отдел / Кадровую службу вашей компании с просьбой исключить контакты из реестра застрахованных, передаваемом в РЕСО.

Спам и звонки от «РЕСО» после удаления

Если через 30 дней после заявления звонки/СМС продолжаются:

• Подайте жалобу в Роскомнадзор (сайт rkn.gov.ru, раздел «Прием обращений» → «Защита прав субъектов ПДн»);
• Подайте жалобу в ФАС (антимонопольная служба) на навязывание услуг (сайт fas.gov.ru).
• Заблокируйте номера через настройки телефона или приложения-антиспам (Яндекс, Кто звонит, Truecaller).

Сроки и контроль результата

Чек-лист: что сделать перед обращением

• [ ] Сохраните скриншоты/фото полисов (серии, номера, сроки).
• [ ] Убедитесь, что у вас есть доступ к новому номеру (если меняете) для получения СМС-кодов.
• [ ] Сформулируйте цель: полное удаление (только если нет активных полисов) или отказ от рекламы (сохранение номера для сервисных уведомлений).
• [ ] Подготовьте копию паспорта (для письменного обращения).
• [ ] Зафиксируйте все номера заявок, имена операторов, даты звонков/посещений.

Удалить номер телефона из базы «РЕСО-Гарантия» реально, но подход зависит от статуса ваших договоров. Самый простой путь — настройка уведомлений в Личном кабинете. Если нужно полное удаление ПДн (ст. 21 ФЗ-152) — пишите официальное заявление почтой или сдавайте в офисе под роспись. Помните: при активном полисе ОСАГО/КАСКО/ДМС компания обязана хранить контакт для исполнения договора, но обязана убрать его из маркетинговых баз по вашему первому требованию.

Берегите свои персональные данные и не стесняйтесь отстаивать свои права, предоставленные Конституцией РФ и ФЗ-152.