Карты, выпускаемые полевыми учреждениями Банка России (платёжная система «Мир»), обслуживаются через мобильное приложение и интернет-банк «Лучи». Если ваша карта оказалась заблокированной — по вашей инициативе или по инициативе банка — важно знать, как её разблокировать. Разберём все способы подробно.
Почему карта может быть заблокирована
- Самостоятельная блокировка, клиент сам заблокировал карту через СМС на номер 2500, в приложении «Лучи» или по телефону (например, при утере карты).
- Неверный ввод ПИН-кода — несколько неудачных попыток ввода ПИН-кода в банкомате или терминале приводят к автоматической блокировке.
- Подозрительные операции — банк может временно ограничить операции при подозрении на мошенничество.
- Истечение срока действия карты — в этом случае требуется перевыпуск.
Способы разблокировки карты
Через мобильное приложение «Лучи»
Если блокировка была установлена вами самостоятельно (временная блокировка), проще всего снять её в приложении:
- Откройте приложение «Лучи» на смартфоне (Android) или войдите в интернет-банк с компьютера.
- Перейдите в раздел с вашими картами.
- Выберите заблокированную карту.
- Нажмите «Разблокировать» и подтвердите действие.
Важно: если карта была заблокирована как утерянная с заявлением о перевыпуске, разблокировать её самостоятельно нельзя — потребуется оформление новой карты.
Через контакт-центр Банка России
Круглосуточный контакт-центр полевых учреждений:
- Для бесплатных звонков по России: 8-800—*
- Для звонков из-за рубежа: +7-495—*
Оператору потребуется идентифицировать вас: будьте готовы назвать паспортные данные, номер карты (или её последние 4 цифры) и кодовое слово, если оно установлено.
Лично в полевом учреждении Банка России
Если дистанционные способы не помогли (например, карта заблокирована банком или забыт ПИН-код), обратитесь в полевое учреждение, где открыт счёт, с паспортом. Сотрудник примет заявление на разблокировку или перевыпуск карты. Новая карта оформляется в течение пяти рабочих дней.
Особые ситуации
Блокировка из-за неверного ПИН-кода
Обычно такая блокировка снимается автоматически на следующие сутки либо после обращения в контакт-центр. Если ПИН-код забыт, потребуется перевыпуск карты.
Блокировка по инициативе банка
При подозрении на мошеннические операции банк связывается с клиентом (СМС приходят с номеров 2500 или PUCBR). Для снятия ограничений позвоните в контакт-центр и подтвердите операции.
Полезные СМС-команды (номер 2500)
- «Блокировка NNNN» — заблокировать карту (NNNN — последние 4 цифры карты);
- «Остаток NNNN» — узнать баланс;
- «Выписка NNNN» — последние 5 операций.
Сервис доступен абонентам МТС, Tele2, «Билайна», «МегаФона» и Yota. Обратите внимание: разблокировка через СМС, как правило, не предусмотрена — для снятия блокировки используйте приложение «Лучи» или звонок в контакт-центр.
Рекомендации
- Не сообщайте ПИН-код, CVV и коды из СМС третьим лицам — сотрудники банка никогда их не запрашивают.
- При утере карты блокируйте её немедленно через СМС или приложение.
- Храните номер контакт-центра в телефоне, чтобы оперативно решать вопросы.