АО «Райффайзенбанк» — одна из крупнейших универсальных кредитно-финансовых организаций России, входящая в ТОП-10 по активам и надежности. Банк предоставляет широкий спектр кредитных продуктов для физических и юридических лиц: от потребительских кредитов и ипотеки до бизнеса. Для решения вопросов по кредитным продуктам предусмотрено несколько каналов связи. Ниже представлена подробная справочная информация по контактам кредитного отдела на .

Единый контакт-центр (Горячая линия)

Основной способ связаться с банком по вопросам кредитования, единый федеральный номер. Он доступен для клиентов из любого региона России.

• Телефон для звонков по России (бесплатно): 8-800—*
• Телефон для звонков из-за рубежа / с мобильных (по тарифу оператора): +7 (495) —
• Короткий номер (для клиентов банка, с мобильного): —

Режим работы: Круглосуточно, без выходных (автоинформатор и робот). Операторы кредитного отдела обычно доступны в рабочее время (например, с 08:00 до 22:00 по Москве), точные часы уточняйте в IVR-меню.

Навигация по голосовому меню (IVR) для кредитных вопросов

После набора номера следуйте подсказкам автоматического секретаря. Типичная структура меню для кредитного отдела:

1. Выбор языка (1 — Русский).
2. Идентификация (ввод номера карты/счета/договора или пропуск для анонимного консультирования).
3. Выбор темы: «Кредиты, ипотека, переплата, рефинансирование» (обычно пункт 1 или 2).
4. Детализация:
   • Новый кредит / Подача заявки.
   • Существующий кредит (график, остаток, досрочное погашение, каникулы).
   • Ипотека (оформление, страхование, маткапитал).
   • Кредитные карты.
   • Проблемы с платежами / Реструктуризация.

Специализированные направления кредитного отдела

Для сложных вопросов или работы с конкретными продуктами существуют выделенные линии (номера могут отличаться от единой горячей линии, уточняйте у оператора или на сайте):

Ипотечный центр

Вопросы по оформлению ипотеки, использованию маткапитала, военной ипотеке, страхованию залогового имущества.

• Телефон: +7 (495) — (доб. )
• Email для документов: mortgage*@raiffeisen.ru (маска для защиты от спама)

Отдел работы с просроченной задолженностью (Коллекторский / Реструктуризация)

Если у вас возникли трудности с платежами, лучше связаться проактивно.

• Телефон: 8-800—* (специализированная линия)
• Чат-бот в приложении «Райффайзен Онлайн» (раздел «Помощь» -> «Сложная жизненная ситуация»).

Кредитные карты

• Активация, лимиты, льготный период, пин-код: Единая горячая линия (см. выше).
• Блокировка утерянной/украденной карты: 8-800—* (круглосуточно, приоритетная линия).

Кредитование бизнеса (МСБ, Крупный бизнес)

Отдельные контактные лица и телефоны для корпоративных клиентов.

• Горячая линия бизнеса: 8-800—*
• Персональный менеджер: контакты указаны в договоре РКО/Кредита или в «Райффайзен Онлайн Бизнес».

Адреса ключевых офисов (Кредитные центры)

Для личного визита (например, для подписания договора ипотеки или получения крупной суммы наличными) используйте крупные отделения с кредитными центрами. Важно: Перед визитом обязательно запишись на прием через приложение или по телефону, так как многие офисы работают по предварительной записи.

Примечание: Точные адреса, режим работы конкретного отделения и наличие свободных окон уточняйте в разделе «Офисы и банкоматы» на официальном сайте.

Цифровые каналы связи (Альтернатива телефону)

Часто быстрее и удобнее решить вопрос без звонка:

• Мобильное приложение «Райффайзен Онлайн»: Встроенный чат с оператором (раздел «Профиль» -> «Помощь и поддержка» -> «Чат»). История переписки сохраняется.
• Интернет-банк (Личный кабинет на сайте): Раздел «Сообщения» -> «Написать в банк». Выбор темы «Кредиты».
• Чат-бот (Телеграм / ВКонтакте / Сайт): Автоматизированные ответы по графикам платежей, остатку долга, реквизитам для погашения.
• Email официальный: client*@raiffeisen.ru (для официальных претензий и сложных запросов, срок ответа до 10-14 дней).

Частые вопросы (FAQ) по работе с кредитным отделом

Как узнать точную сумму к погашению (кредит/ипотека)?

Самый надежный способ — приложение «Райффайзен Онлайн» (раздел «Кредиты» -> выбранный договор -> «Погасить досрочно» или «График платежей»). По телефону оператор назовет сумму на момент звонка, но к моменту перевода проценты могут измениться.

Как оформить кредитные каникулы или реструктуризацию?

Подайте заявку через приложение (раздел «Кредиты» -> «Сложная ситуация» / «Кредитные каникулы») или позвоните на горячую линию. Требуется подтверждение основания (больничный, увольнение, снижение дохода >30%).

Где найти реквизиты для перевода платежа из другого банка?

В приложении: «Кредиты» -> «Погашение» -> «Реквизиты для оплаты из другого банка». Также реквизиты есть в договоре (страница с графиком платежей или приложение).

Можно ли связаться с конкретным менеджером, оформлявшим кредит?

Если у вас есть визитка менеджера — звоните на его прямой номер (обычно формат +7 (495) — доб. ). Если нет — звоните на горячую линию, оператор переведет на ответственного специалиста или оставит заявку на обратный звонок.

Важные предупреждения (Безопасность)

Реквизиты банка (для судебных/официальных целей)

Если вам нужны реквизиты для суда, Росреестра или нотариуса:

• Полное наименование: Акционерное общество «Райффайзенбанк»
• Юридический адрес: 119002, г. Москва, пл. Смоленская-Сенная, д.
• ОГРН: 1027700
• ИНН / КПП: 77 / 77
• Генеральная лицензия ЦБ РФ: № 3292 от
• БИК: 044525*
• Корсчет: 30101###-###-####0*

Для оперативного решения вопросов по кредитам (остаток долга, график, каникулы, рефинансирование) рекомендуется использовать чат в приложении «Райффайзен Онлайн» или звонить на единую бесплатную линию 8-800—*. Для сложных ипотечных сделок и работы с залогом лучше записаться на личную встречу в специализированном кредитном центре. Всегда проверяйте актуальность номеров на официальном сайте raiffeisen.ru в разделе «Контакты».

Информация актуальна на . Банк имеет право менять номера телефонов, адреса офисов и режимы работы без отдельного уведомления клиентов. Данные о конкретных внутренних номерах, добавочных и личных контактах сотрудников скрыты в соответствии с политикой конфиденциальности.