ПАО «Псковэнерго» — основной гарантирующий поставщик и сетевая организация Псковской области‚ обеспечивающая передачу и распределение электрической энергии‚ а также осуществляющая продажу электроэнергии потребителям. Для оперативного взаимодействия с абонентами компания ведет многоканальную систему приема обращений‚ в центре которой находится единая горячая линия.

Основные контактные телефоны

Для связи с контакт-центром «Псковэнерго» предусмотрены следующие номера. В соответствии с правилами безопасности и конфиденциальности‚ часть цифр номеров внутренних линий или личных машинных номеров специалистов скрыта маской .

• Единый бесплатный номер горячей линии (для звонков по РФ): 8-800—*-
• Единый диспетчерский телефон (прием аварийных сообщений‚ круглосуточно): 8 (8112) —
• Контакт-центр (многоканальный‚ платный по тарифам оператора): +7 (8112) —
• Короткий номер для звонков с мобильных телефонов (в зависимости от оператора связи): *

Важно: Номер 8-800—* является основным для консультаций по коммерческим вопросам‚ передачи показаний счетчиков‚ уточнения задолженности и заказа услуг. Диспетчерская служба по номеру 8 (8112) —* работает круглосуточно для сообщений об отсутствии напряжения‚ провалах напряжения‚ повреждении линий и другой нештатной ситуации на сетях.

Режим работы контакт-центра

Операторы горячей линии принимают звонки в следующем графике (время указано по московскому времени):

• Понедельник – четверг: с 08:00 до 17:00 (перерыв с 13:00 до 14:00)
• Пятница: с 08:00 до 16:00 (перерыв с 13:00 до 14:00)
• Суббота‚ воскресенье: выходные дни

Диспетчерская служба (аварийно-диспетчерская служба — АДС) работает круглосуточно‚ без выходных и перерывов;

Какие вопросы можно решить по горячей линии

Обратившись по телефону горячей линии‚ потребители могут получить помощь по следующим направлениям:

1. Передача показаний приборов учета: диктование показаний оператору или через IVR-меню (автоинформер).
2. Информирование об объемах потребления и задолженности: уточнение суммы к оплате‚ периодах начисления‚ наличии пени.
3. Оформление коммерческих услуг: технологическое присоединение‚ изменение категории надежности‚ разделение/объединение точек учета‚ смена тарифа.
4. Консультации по тарифам: актуальные тарифы на передачу электроэнергии и продажу (для гарантирующего поставщика).
5. Прием жалоб и претензий: качество электрической энергии‚ сроки исполнения заявок‚ действия персонала.
6. Сообщения о нарушении правил пользования электроэнергией: несанкционированное потребление‚ магниты на счетчиках и т.д. (анонимно или с указанием ФИО).

Альтернативные каналы связи

Кроме телефонной горячей линии‚ ПАО «Псковэнерго» предоставляет доступ к услугам через цифровые платформы:

• Личный кабинет абонента на официальном сайте: www.pskovenergo.ru (позволяет передавать показания‚ смотреть историю начислений‚ оплачивать квитанции банковской картой‚ оформлять заявки на присоединение).
• Мобильное приложение: «Псковэнерго» (доступно в App Store‚ Google Play‚ RuStore).
• Электронная почта для обращений: *@pskovenergo.ru (для официальных писем‚ сканов документов‚ претензий).
• Чат-бот в мессенджерах и на сайте: автоматический прием показаний и ответы на частые вопросы 24/7.
• Офисы обслуживания потребителей (ООП): личный прием в г. Псков‚ ул. ‚ д. * (адрес главного офиса) и филиалах по области (г. Великие Луки‚ г. Невель‚ г. Остров и др.). График приема граждан на сайте в разделе «Контакты».

Что сделать при аварийном отключении электричества

Если пропало напряжение в доме или на участке:

1. Проверьте вводной автомат (предохранитель) в щитке на лестничной клетке или в квартире.
2. Опросите соседей, есть ли свет у них.
3. Позвоните по круглосуточному диспетчерскому телефону: 8 (8112) *—*.
4. Сообщите диспетчеру: адрес (город/район‚ улица‚ дом‚ квартира)‚ характер неисправности (нет света‚ мерцает‚ гудит щиток‚ искрение на столбе).
5. Диспетчер зарегистрирует заявку‚ назначит ей номер и сообщит ориентировочное время восстановления подачи.

Примечание: При массовых отключениях (непогода‚ крупные аварии) линии могут быть заняты. Рекомендуется пользоваться приложением или сайтом для просмотра графика плановых отключений и статуса аварийных бригад на карте.

Плановые отключения электроэнергии

Информация о плановых работах по техническому обслуживанию и ремонту сетей публикуется заранее:

• На официальном сайте в разделе «Потребителям» → «График плановых отключений».
• В официальных группах «Псковэнерго» в социальных сетях (ВКонтакте‚ Telegram).
• Через СМС-информирование (при подключенной услуге в Личном кабинете).
• В местных администрациях и на информационных стендах в подъездах.

Реквизиты для оплаты (справочно)

Для оплаты квитанций через банки‚ терминалы или Госуслуги используются реквизиты ПАО «Псковэнерго» (Гарантирующий поставщик) или ПАО «Псковэнерго» (Сетевая организация — за передачу). Номер лицевого счета (ЛС) указывается в назначении платежа. Номер ЛС состоит из * знаков (маска: **).

Горячая линия ПАО «Псковэнерго» остает основным инструментом оперативной обратной связи для жителей Псковской области. Для наиболее быстрого решения вопросов рекомендуется заранее подготовить номер лицевого счета (он указан в квитанции) и‚ при необходимости‚ показания счетчика. Использование Личного кабинета и мобильного приложения позволяет избежать ожидания ответа оператора в часы пик (утро понедельника‚ последние дни месяца при передаче показаний).

Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта ПАО «Псковэнерго» и справочно-информационных систем. Актуальность контактных данных рекомендуется проверять на официальном ресурсе pskovenergo.ru в разделе «Контакты».