Защита прав потребителей и развитие потребительского рынка в столице — одно из приоритетных направлений работы Правительства Москвы. В этой статье мы подробно рассмотрим, какие структуры отвечают за потребительский рынок города, как они устроены и куда обращаться москвичам в случае нарушения их прав.
История создания ведомства
До 2010 года функции управления потребительским рынком столицы выполнял Департамент потребительского рынка и услуг города Москвы (ДПиУ), действовавший на основании постановления Правительства Москвы № 506-ПП от 1 июля 2003 года.
17 ноября 2010 года постановлением Правительства Москвы № 1020-ПП был создан Департамент торговли и услуг города Москвы (ДТУ), который стал правопреемником прежнего ведомства. Именно через этот департамент город фактически управляет потребительским рынком Москвы и продовольственной безопасностью мегаполиса.
Основные функции Департамента торговли и услуг
- Управление потребительским рынком столицы и обеспечение продовольственной безопасности города;
- Регулирование торговли, общественного питания и бытовых услуг;
- Размещение сезонных (летних) кафе при стационарных предприятиях общепита (постановление № 102-ПП от 6 марта 2015 года);
- Реализация Закона города Москвы «О продовольственной безопасности города Москвы»;
- Проведение обучающих семинаров, консультаций и круглых столов по вопросам защиты прав потребителей для граждан и предпринимателей.
В структуре ведомства действует Управление нормативного реагирования и защиты прав потребителей, которое занимается непосредственно вопросами защиты прав москвичей.
Роспотребнадзор по городу Москве
Параллельно с городским департаментом работает Территориальное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве (ТУ Роспотребнадзора по г. Москве). Его основная задача — государственный надзор и контроль за исполнением законодательства РФ в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.
Управление активно защищает интересы граждан в суде. Так, по иску Управления Роспотребнадзора по г. Москве с транспортной компании было взыскано более 100 000 рублей в пользу потребителей за недоставленный товар. Кроме того, ведомство оказывает государственные услуги по выдаче лицензий в электронном виде.
Портал потребителя города Москвы
С 2022 года функционирует совместный проект Правительства Москвы и Роспотребнадзора — Портал потребителя города Москвы (prav.mos.ru). Это популярный просветительский ресурс, который помогает москвичам защищать свои права в режиме 24/7.
На портале можно узнать:
- Куда обращаться при нарушении потребительских прав;
- Как действовать в спорной ситуации с продавцом товара или исполнителем услуги;
- Как составить претензию или исковое заявление в суд;
- Порядок обжалования решения суда;
- Как привлечь Роспотребнадзор к участию в судебном процессе.
Куда обращаться на районном уровне
Как правило, на территории районов города Москвы функции по защите прав потребителей возлагаются на заместителей главы управы по вопросам экономики, торговли и услуг. Адреса отделов защиты прав потребителей можно найти на картах города (например, в сервисе 2ГИС), где также указаны телефоны, часы работы и отзывы посетителей.
Контактная информация
Для консультаций по вопросам защиты прав потребителей москвичи могут использовать следующие каналы связи:
- Горячая линия: 8 (495) -94-*-* (работает по будням);
- Отдел защиты прав потребителей: приём ведётся по будням с 10:00 до 12:00 и с 13:00 до 16:00;
- Адрес Управления нормативного реагирования и защиты прав потребителей: г. Москва, ул. * (уточняйте на официальном портале mos.ru);
- Онлайн-приёмная: портал потребителя города Москвы prav.mos.ru.
Система защиты прав потребителей в Москве представляет собой многоуровневую структуру: от Департамента торговли и услуг и Роспотребнадзора до районных управ и электронных сервисов. Благодаря этому каждый житель столицы может получить консультацию, подать жалобу и добиться восстановления своих нарушенных прав — как в досудебном, так и в судебном порядке.