Важно: С 1 января 2023 года Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Все функции по назначению и выплате пенсий, а также контактные центры теперь относятся к СФР. Ниже представлена актуальная информация на .

Единый контактный центр СФР (Горячая линия)

Основной номер для бесплатных звонков по всей территории России (для стационарных и мобильных телефонов):

8‑800‑‑‑*

• Режим работы: Понедельник – пятница с 08:00 до 20:00 (по московскому времени), суббота – с 09:00 до 15:00. Воскресенье – выходной.
• Языки обслуживания: Русский, языки народов РФ (в национальных регионах).
• Что можно решить по телефону:
  • Записаться на личный прием в клиентскую службу.
  • Узнать этап рассмотрения заявления о назначении пенсии.
  • Получить консультацию по документам для страховой, социальной или накопительной пенсии.
  • Уточнить сумму накоплений и выбрать форму выплаты (НПФ или СФР).
  • Сообщить об изменении паспортных данных, адреса проживания или банковских реквизитов.

Альтернативные способы обращения (без очередей по телефону)

В 2026 году наиболее эффективным способом является электронное взаимодействие:

1. Портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru) / Приложение «Госуслуги»:
   • Подача заявления на назначение любой пенсии (старости, инвалидности, по случаю потери кормильца, социальной).
   • Отслеживание статуса заявления в реальном времени в личном кабинете.
   • Запись на прием к специалисту в удобное время (электронная очередь).
2. Официальный сайт СФР (sfr.gov.ru):
   • Раздел «Личный кабинет гражданина» (вход через ЕСИА).
   • Онлайн-калькуляторы пенсии.
   • Форма обратной связи для письменных запросов (ответ приходит в ЛК или на почту).
3. Мобильное приложение «СФР»: Доступно в App Store, Google Play, RuStore. Дублирует функции ЛК на сайте.
4. Почта России: Подача документов через любое отделение связи (список услуг уточняйте на сайте Почты России или в СФР).
5. МФЦ (Мои Документы): Прием заявлений и документов для передачи в СФР.

Телефоны территориальных органов (Клиентские службы)

Для решения сложных вопросов, требующих личного визита или направления оригиналов документов, может потребоваться номер конкретного отделения по месту жительства (регистрации).

Структура номера отделения: +7 (Код региона) ‑‑* (внутренний номер окна/специалиста).

Примеры маскированных номеров для справки (актуальные коды регионов сохранены):

• г. Москва, Главное УТС СФР: +7 (495) ‑‑*
• г. Санкт-Петербург, ГУТС СФР: +7 (812) ‑‑*
• Московская область: +7 (495) ‑‑* / +7 (498) ‑‑*
• Свердловская область (Екатеринбург): +7 (343) ‑‑*
• Новосибирская область: +7 (383) ‑‑*

Как найти точный номер вашего отделения:

1. Зайдите на sfr.gov.ru.
2. Раздел «Контакты» → «Территориальные органы».
3. Выберите регион и населенный пункт.
4. Откроется карточка отделения с адресом, часами приема и прямыми телефонами окон приема.

Специализированные горячие линии (Накопительная пенсия и др.)

Помимо единого номера, действуют профильные линии для узких вопросов. Номера могут меняться, актуальные всегда на сайте СФР в разделе «Горячие линии».

Алгоритм действий при назначении пенсии в 2026 году

1. Проверка пенсионных коэффициентов (ИПК) и стажа: Заранее (за 1–2 года) запросите выписку из ИЛС через «Госуслуги» или ЛК СФР. Убедитесь, что все периоды работы и заработки учтены верно.
2. Сбор документов: Паспорт, СНИЛС, трудовая книжка (или СТД-Р/СВД), документы об образовании, воинской службе, уходе за ребенком/инвалидом, свидетельства о рождении детей, браке/разводе (если менялось ФИО).
3. Подача заявления: Рекомендуемый способ — через «Госуслуги» (нет ошибок заполнения, автоматическая привязка документов, трекинг). Альтернатива — МФЦ, Почта России, лично в СФР (по предварительной записи).
4. Ожидание решения: Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней (если все документы поданы полностью и данные в базах совпадают). При запросах в архивы/зарубежные организации, до 3 месяцев.
5. Получение решения: В ЛК «Госуслуг»/СФР, по СМС/Email, почтой (заказное письмо) или лично при визите.

Частые проблемы при звонке в контактный центр и их решение

• Долгое ожидание ответа: Звоните в «непиковые» часы (с 08:00 до 09:30 или после 16:00). Используйте функцию «Обратный звонок» в IVR-меню (нажмите соответствующую цифру, оставьте номер — оператор перезвонит в течение часа).
• Оператор просит прийти лично: Для подтверждения личности (если нет ЭП/Госуслуг), предоставления оригиналов документов или снятия копий — это законное требование. Запишитесь на прием через «Госуслуги» или по телефону, чтобы не стоять в живой очереди.
• Расхождение данных в ИЛС: Если оператор видит ошибку в стаже/заработках, попросите оформить письменный запрос на уточнение сведений (можно через ЛК или заявление в СФР).

Защита от мошенников

Сотрудники СФР НИКОГДА не звонят с предложением:

• Назвать код из СМС/пуш-уведомления («Госуслуг», банка).
• Перевести деньги на «безопасный счет».
• Установить сторонние приложения (Рустадеск, Анюдеск, «Защита СФР» и т.д.).
• Сообщить полный номер карты и CVV/CVC код.

Официальные звонки идут **только с номера 8‑800‑‑‑ (или регионального номера отделения)*. Если сомневаетесь — положите трубку и перезвоните на официальный номер с сайта sfr.gov.ru.

На основным инструментом взаимодействия с Социальным фондом России является цифровая экосистема («Госуслуги», ЛК СФР, приложение). Телефон 8‑800‑‑‑* остается важным каналом для первичной консультации, записи на прием и уточнения статуса заявления, поданного онлайн. Для получения номера конкретного окна в вашем городе используйте раздел «Контакты» на официальном сайте sfr.gov.ru.

Информация актуальна на дату публикации . Номера телефонов, адреса и реквизиты отделений могут меняться. Перед визитом обязательно проверяйте данные на официальном ресурсе sfr.gov.ru или по единой горячей линии.