С 2023 года Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Соответственно, все контактные телефоны, адреса и порталы теперь относятся именно к СФР. В этой статье собраны актуальные на бесплатные номера горячих линий, адреса клиентских служб и способы связи с Отделением СФР по Кемеровской области (Кузбассу).

Основные бесплатные телефоны горячих линий

Для обращений граждан действуют два основных федеральных номера. Звонки по ним бесплатны со стационарных и мобильных телефонов по всей территории России.

• Единая федеральная консультационная служба СФР (федеральная горячая линия): 8 (800) —000-000
• Единый контакт-центр Отделения СФР по Кемеровской области (региональная горячая линия): 8 (800) -00-00-01

Важно: Номер ###-###-#### введен в эксплуатацию с 18 ноября (согласно информации за 2024 год) и заменяет старые региональные контакт-центры. Он предназначен именно для жителей Кемеровской области для решения вопросов по пенсиям, пособиям, материнскому капиталу и страховым вносам.

Контактные телефоны Отделения СФР по Кемеровской области (Кузбассу)

Помимо бесплатных 8-800 номеров, работают городские номера главного управления (г. Кемерово, пр. Советский, 74):

Примечание: Городские номера могут быть платными в зависимости от тарифа вашего оператора связи. Для бесплатного звонка используйте 8-800 номера.

Адреса клиентских служб (личный прием)

Главное здание Отделения СФР по Кемеровской области находится по адресу:

650040, г. Кемерово, проспект Советский, д. 74 (Центральный район).

Поскольку в регионе действует сеть клиентских служб (в городах Новокузнецк, Прокопьевск, Киселевск, Ленинск-Кузнецкий, Мыски, Осинники, Таштагол, Белово, Полысаево и др.), точные адреса и часы приема в вашем населенном пункте лучше уточнить:

• По телефону 8 (800) -00-00-01;
• На официальном портале sfr.gov.ru в разделе «Контакты» → «Кемеровская область»;
• Через личный кабинет на Госуслугах или портале СФР.

Режим работы и «Прямые линии»

Стандартный режим приема посетителей

Обычно клиентские службы работают в будние дни (понедельник–пятница) с 09:00 до 18:00 (перерыв на обед уточняется локально). Суббота и воскресенье — выходные. Обязательно записывайтесь на прием заранее через портал Госуслуг, сайт sfr.gov.ru или по телефону горячей линии, чтобы не стоять в очереди.

Телефонные «Прямые линии» с руководством

Периодически проводятся прямые эфиры, когда на вопросы граждан отвечает руководство Отделения. Например, 26 сентября 2024 года с 15:00 до 17:00 прямой линией управлял(а) руководитель Отделения Людмила * (фамилия скрыта по правилам конфиденциальности).

Анонсы таких мероприятий публикуются:

• На сайте Администрации Кемеровской области;
• В группе СФР в «ВКонтакте» и «Одноклассниках»;
• На официальном портале sfr.gov.ru.

Альтернативные способы обращения (без звонков)

Если дозвониться по телефону не удается или вопрос требует прикрепления документов, используйте цифровые каналы:

1. Личный кабинет на портале Госуслуг (gosuslugi.ru) — основной способ заказа справок, подачи заявлений на пенсии/пособия, отслеживания статуса рассмотрения.
2. Личный кабинет на сайте СФР (lk;sfr.gov.ru) — расширенный функционал для страхователей и работодателей.
3. Мобильное приложение «СФР» (доступно в App Store, Google Play, RuStore).
4. Онлайн-приемная на sfr.gov.ru, форма для письменного обращения с гарантированным сроком ответа (обычно 30 дней).
5. Чат-боты в мессенджерах (Telegram, ВКонтакте), для быстрых справок по графику выплат, документам и т.д.

Частые вопросы, решаемые по горячей линии

• Назначение и перерасчет страховых пенсий (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца).
• Социальные пенсии и государственная поддержка (ЕДВ, пособия по беременности/родительству, детские пособия);
• Материнский (семейный) капитал: оформление, использование средств, остаток на счете.
• Страховые взносы: проверка ИЛС (индивидуального лицевого счета), корректировка стажа, долги работодателей.
• Реабилитация инвалидов: ИПРА, технические средства реабилитации (ТСР), санаторно-курортное лечение.
• Получение справок (форма 182н, справка о доходах, справка о пенсии), часто можно заказать удаленно.

Важные советы перед звонком

1. Подготовьте документы: паспорт, СНИЛС, документы, подтверждающие стаж или право на пособие.
2. Звоните в непиковые часы: лучше всего дозвониться с 10:00 до 12:00 или после 15:00 в будние дни. В понедельник и после праздников нагрузка максимальна.
3. Используйте автоинформатор: по номеру 8 (800) -00-00-01 работает голосовое меню, которое может дать ответ на типовые вопросы (график выплат, адрес отделения, список документов) без ожидания оператора.
4. Будьте осторожны с мошенниками: сотрудники СФР никогда не просят назвать коды из СМС, пароли от Госуслуг, номера банковских карт или переводить деньги на «безопасные счета». Официальные звонки идут только для информирования или уточнения даты визита.

Контакты для жителей муниципалитетов (примеры)

В крупных городах области работают отдельные клиентские службы со своими приемными; Примеры городских телефонов приемных (для справки, актуальность уточняйте):

• Новокузнецк: отдельная клиентская служба (адрес и телефон на сайте СФР).
• Осинники: приемная по телефону (38471) —*- (частично скрыт).
• Прокопьевск, Киселевск, Белово, Таштагол, Мыски, Ленинск-Кузнецкий, Полысаево, Горячеводский и др., имеют свои адреса приема. Единый номер 8 (800) -00-00-01 перенаправит вас на нужное структурное подразделение.

---

Краткая шпаргалка (сохраните себе)

📞 Федеральная горячая линия СФР (все Россия): 8 (800) —000-000

📞 Региональная горячая линия (Кемеровская область, Кузбасс): 8 (800) -00-00-01 (ЗВОНОК БЕСПЛАТНЫЙ)

🏢 Адрес главного управления: г. Кемерово, пр. Советский, 74

🌐 Официальный сайт: sfr.gov.ru

🌐 Госуслуги: gosuslugi.ru

Информация актуальна на апрель 2026 года. Региональные контакты и график приема могут меняться, поэтому перед визитом или звонком рекомендуется проверить данные на официальном портале sfr.gov.ru или в приложении «СФР».