Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Жалобы родителей на работу воспитателей — не редкость в практике любого дошкольного образовательного учреждения. Грамотно составленный официальный ответ позволяет не только урегулировать конфликт, но и защитить интересы педагога и учреждения, а также продемонстрировать родителям открытость и профессионализм администрации. В данной статье рассмотрим, как правильно составить ответ на жалобу, какие нормы права при этом учитывать, и приведём образец документа.

Нормативная база

При подготовке ответа на жалобу руководствуются следующими документами:

Федеральный закон № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» — устанавливает сроки и порядок ответа на обращения (30 дней с момента регистрации);
Федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;
ФГОС ДО (федеральный государственный образовательный стандарт дошкольного образования);
Устав дошкольного образовательного учреждения;
Локальные акты: должностная инструкция воспитателя, правила внутреннего распорядка.

Общие правила составления ответа

Ответ на жалобу должен соответствовать ряду требований:

Официально-деловой стиль. Никаких эмоциональных оценок, обвинений в адрес родителей или оправданий.
Конкретика. Ответ должен касаться каждого пункта жалобы, а не быть общей отпиской.
Соблюдение сроков. По закону ответ даётся в течение 30 календарных дней с даты регистрации обращения, однако лучше ответить раньше.
Ссылки на нормы права и локальные акты. Это придаёт ответу юридическую весомость.
Информация о принятых мерах. Родители должны видеть, что их обращение не осталось без внимания.
Регистрация документа. Ответ оформляется на бланке учреждения, подписывается заведующим и регистрируется в журнале исходящей документации.

Структура ответа

Типовой ответ включает следующие элементы:

шапка с реквизитами учреждения и данными заявителя;
дата и исходящий номер;
ссылка на входящее обращение (дата и номер жалобы);
изложение результатов проверки по фактам, указанным в жалобе;
выводы и принятые меры;
подпись руководителя и печать.

Образец ответа на жалобу

Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение
«Детский сад № »
Адрес: 6, г. **, ул. , д. *
Тел.: +7 () —
E-mail: dousad*@.ru

Исх. № * от «» * 20 г.
На вх. № * от «» * 20 г.

Ивановой Анне Сергеевне
Адрес: г. , ул. , д. , кв.

О рассмотрении обращения

Уважаемая Анна Сергеевна!

Ваше обращение от «*» 20 г., поступившее в адрес администрации МБДОУ «Детский сад № *», по вопросу работы воспитателя группы № Петровой Е. В. рассмотрено в порядке, установленном Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

По фактам, изложенным в обращении, администрацией учреждения проведена служебная проверка: опрошены воспитатель Петрова Е. В., младший воспитатель группы, а также проведено наблюдение за организацией образовательного процесса в группе.

По результатам проверки установлено следующее:

Факт, указанный в пункте 1 Вашего обращения (*), частично подтвердился. С воспитателем проведена беседа о недопустимости подобных ситуаций, даны разъяснения о требованиях ФГОС ДО и должностной инструкции.
Доводы, изложенные в пункте 2 обращения, в ходе проверки не подтвердились: *.

По итогам проверки администрацией приняты следующие меры:

с воспитателем проведён инструктаж по вопросам взаимодействия с детьми и родителями;
усилен контроль со стороны старшего воспитателя за работой группы;
запланировано посещение педагогом курсов повышения квалификации.

Администрация учреждения благодарит Вас за неравнодушное отношение к работе детского сада и информирует, что в случае несогласия с результатами рассмотрения Вы вправе обратиться в управление образования администрации г. * по адресу: ул. , д. , либо в надзорные органы.

Заведующий МБДОУ «Детский сад № » _____________ /Сидорова О. П./
М.П.

Ответ родителям на жалобу на воспитателя детского сада образец