Актуально на:

Общая информация и правовая основа

Отделение срочного социального обслуживания (ОССО) — это структурное подразделение государственных бюджетных учреждений социального обслуживания населения (ГБУ СОН) города Москвы․ Основная цель отделения — оказание срочных социальных услуг гражданам‚ оказавшимся в трудной жизненной ситуации‚ требующей немедленного вмешательства․

Деятельность ОССО регулируется:

• Федеральным законом от № 178-ФЗ «О государственной социальной помощи»;
• Законом города Москвы от № 45 «О социальном обслуживании населения в городе Москве»;
• Постановлениями Правительства Москвы и приказами Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы (ДТСЗН)․

В Москве сеть ОССО представлена в каждом административном округе (как правило‚ на базе ГБУ «Центр социального обслуживания населения» соответствующего округа или района)․

Кому и в каких случаях оказывается помощь

Срочное социальное обслуживание предоставляется гражданам‚ проживающим на территории города Москвы (постоянная или временная регистрация)‚ а также лицам без определенного места жительства‚ попавшим в трудную жизненную ситуацию:

1. Пострадавшие от насилия в семье (в т․ч․ дети‚ пожилые люди‚ лица с ограниченными возможностями здоровья)․
2. Лица‚ оставшиеся без жилья вследствие стихийных бедствий‚ пожаров‚ аварий‚ незаконного лишения жилья․
3. Бездомные граждане‚ нуждающиеся в временном приюте‚ питании‚ гигиенических средствах․
4. Выпускники организаций для сирот и дети‚ оставшиеся без попечения родителей‚ нуждающиеся в срочном размещении․
5. Мигранты и беженцы‚ попавшие в кризисную ситуацию (по согласованию с ведомствами)․
6. Пожилые граждане и инвалиды‚ потерявшие возможность самостоятельного самообслуживания внезапно (разрыв ухода‚ госпитализация родственников)․

Перечень срочных социальных услуг

Согласно стандартам качества‚ утвержденными ДТСЗН‚ в ОССО предоставляются следующие виды помощи (срок оказания, от нескольких дней до 6 месяцев с возможностью продления):

• Социально-бытовые: временное проживание (ночлежка/приют)‚ горячее питание (3 раза в сутки)‚ предоставление одежды‚ обуви‚ предметов личной гигиены‚ помощь в уборке жилья (если человек вернулся домой)․
• Социально-медицинские: первичный осмотр медсестрой/врачом отделения‚ оказание первой помощи‚ помощь в получении полиса ОМС‚ направление в стационары‚ обеспечение лекарственными средствами (по рецептам)․
• Социально-психологические: экстренная психологическая помощь‚ консультирование по преодолению кризиса‚ работа с ПТСР‚ медиация в семье (при наличии согласия сторон)․
• Социально-педагогические (для детей): обеспечение доступом к образованию‚ досуг‚ помощь в восстановлении документов на обучение․
• Социально-правовые: консультации юриста/адвоката‚ помощь в восстановлении утерянных документов (паспорт‚ СНИЛС‚ полис‚ пенсионное удостоверение)‚ оформление пособий‚ пенсий‚ восстановление жилищных прав․
• Трудоустройство: взаимодействие с центром занятости населения («Мой карьер») для временного или постоянного трудоустройства․

Порядок обращения и заселения

Способы обращения

• Самостоятельное обращение: гражданин приходит в отделение лично в часы работы․
• Направление организаций: полиция‚ скорная помощь‚ опека‚ профилактические комиссии‚ НКО‚ социальные координаторы «Мой социальный центр»․
• Телефон доверия / Единая диспетчерская 112: сигнал о необходимости срочной помощи поступает круглосуточно․

Необходимые документы (если имеются)

Отсутствие документов не является основанием для отказа в срочной помощи․ Однако для оформления полного пакета услуг и пособий желательно предъявить:

• Паспорт РФ (или иное удостоверение личности)․
• СНИЛС․
• Полис ОМС․
• Свидетельство о рождении детей (при совместном пребывании)․
• Документы‚ подтверждающие ТЖС (акт осмотра пожарного поста‚ справка из полиции‚ медицинские заключения)․

Алгоритм действий в отделении

1. Первичный прием администратором/дежурным социальным работником (анкетирование‚ оценка безопасности)․
2. Медицинский осмотр (обязательно при заселении в стационарное отделение — дерматитозы‚ педикулез‚ острые инфекции)․
3. Составление индивидуального программы сопровождения (ИПС) в течение 3 рабочих дней․
4. Заселение в жилые помещения (блоки по 2–4 человека‚ раздельно мужчины/женщины‚ семьи — отдельно)․
5. Ежедневная работа со специалистами (соцработник‚ психолог‚ юрист‚ врач) по ИПС․

Режим работы и контакты

Большинство отделений срочного социального обслуживания работают в режиме круглосуточного пребывания (стационарный режим)․ Приемная комиссия/администрация обычно работает в будни․

Пример структуры контактных данных (данные маскированы для безопасности):

Особенности пребывания и права реципиента

Права гражданина в ОССО:

• Уважение к личному достоинству‚ конфиденциальность информации․
• Получение бесплатного питания‚ соответствующего санитарным нормам (диетическое при показаниях)․
• Пользование предметами личной гигиены‚ постельным бельем (меняется 1 раз в 7 дней)․
• Свобода передвижения (выход/вход по распорядку дня‚ обычно до 22:00–23:00‚ если не установлен иной режим врачом/психологом)․
• Право на получение почты‚ пользоваться телефоном‚ встречаться с родственниками/адвокатом․
• Обжалование действий сотрудников к директору ГБУ‚ ДТСЗН или в суд․

Обязанности реципиента:

• Соблюдение внутреннего распорядка и правил пожарной безопасности․
• Участие в мероприятиях по ИПС (консультации‚ поиск жилья/работы‚ восстановление документов)․
• Соблюдение гигиены‚ уборка своего места‚ сдача белья в прачечную․
• Неприменение алкоголя‚ наркотиков‚ курение только в отведенных местах․
• Своевременное информирование соцработника об изменении обстоятельств (появление работы‚ жилья‚ родственников)․

Выезд из отделения (завершение оказания услуг)

Основания для выезда (расписки):

1. Самостоятельное урегулирование ТЖС: найдено жилье‚ восстановлены документы‚ трудоустроился‚ приехали родственники․
2. Направление в другую организацию: стационарное учреждение для пожилых/инвалидов (Дом-интернат)‚ специализированный приют для детей‚ реабилитационный центр․
3. Истечение срока пребывания (6 мес․) без возможности продления (комиссией ГБУ)․
4. Нарушение внутреннего распорядка (систематическое‚ грубое) — только по решению комиссии и с уведомлением органов опеки/полиции (если есть угроза жизни)․
5. Смерть или госпитализацию в стационар (перевод)․

При выезде выдается справка о пребывании (для учетных органов МВД‚ восстановления прописки) и передаются личные вещи/документы․

---

Взаимодействие с НКО и волонтерами

Многие ОССО Москвы активно сотрудничают с благотворительными фондами («Ночлежка»‚ «Сахаровский центр»‚ «Вера»‚ «Дом на Павелецкой» и др․)․ Волонтеры могут:

• Доставлять гуманитарную помощь (одежда‚ продукты‚ лекарства)․
• Организовывать досуг‚ мастер-классы‚ юрконсультации про бono․
• Помогать в трудоустройстве и сопровождении в госорганы․

Список партнеров уточняйте у соцработника отделения․

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли прийти в ОССО без паспорта?

Да․ Срочная помощь (ночлег‚ еда‚ первая помощь) оказывается без документов․ Соцработник обязан помочь восстановить паспорт через МВД (заявление на восстановление рассматривается 10–30 дней)․

Можно ли заселиться с домашним животным?

В большинстве стационарных отделений животные запрещены (санитарные нормы)․ Исключение — собаки-поводыри (по медсправке)․ Некоторые НКО помогают с временной передержкой питомцев в зоогостях․

Платны ли услуги ОССО?

Все услуги в ОССО бесплатны за счет бюджета города Москвы․ Никаких платежей за проживание‚ питание‚ лекарства (из списка ЖНВЛП/ОМС) или консультации взиматься не должно․

Что делать‚ если в ОССО отказали в заселении?

Требуйте письменный отказ с указанием основания (ст․ закона)․ С отказом обращайтесь в ДТСЗН (горячая линия: +7 (495) *- -)‚ в Прокуратуру или в суд․ Отказ недопустим при наличии признаков ТЖС и отсутствии альтернативы․

---

Полезные единые номера Москвы (круглосуточно‚ бесплатно)

• 112 — Единый номер экстренных служб (полиция‚ скорная‚ МЧС‚ газовая служба)․
• +7 (495) —* — Горячая линия ДТСЗН города Москвы (консультации по соцзащите‚ жалобы)․
• +7 (495) —* — Единая справочно-информационная служба социального обеспечения Москвы․
• 8-800—* — Федеральная горячая линия Минтруда России․
• +7 (495) —* — Телефон доверия для детей и родителей (МГПУ)․

---

Данная статья носит информационный характер․ Конкретные адреса‚ номера кабинетов‚ ФИО специалистов и актуальные графики работы уточняйте на официальном портале dszn․ru или по телефонам выше․ Информация подготовлена на основании открытых источников и законодательства города Москвы по состоянию на ․