Компания Divan.ru — один из ведущих российских брендов по производству и продаже мягкой мебели. Качественное сервисное обслуживание и работа с обратной связью клиентов являются приоритетами бренда. В этой статье мы подробно разберем, как связаться с отделом качества, какие существуют каналы коммуникации и какие телефоны актуальны на .

Основные контактные телефоны компании

Для решения общих вопросов, оформления заказов и консультаций по ассортименту используются единые многоканальные номеры. Обратите внимание: в целях безопасности части цифр номеров скрыты маской .

• Единая горячая линия / Заказ товара: 7 (867) — (указан как основной контакт для связи с менеджером магазина).
• Центральный офис / Москва (заказы и консультации): 7 (499) —*.
• Выставочный зал (Москва, уточнение наличия тканей и режима работы): 7 (495) —*.
• Филиал в Санкт-Петербурге: 7 (812) —*.

Важно: Номера 7 (499) —* и 7 (867) —* встречаются в открытых источниках как основные для входящих вызовов клиентов.

Отдел качества и гарантийное обслуживание

Специализированный Отдел качества занимается рассмотрением претензий, гарантийными случаями, обменом и возвратом товара надлежащего качества, а также контролем производственных стандартов.

Каналы обращения в Отдел качества

Согласно информации с официальных ресурсов, обращения принимаются через три основных канала:

1. Телефон горячей линии: Звонок на единый номер компании (7 (867) —* или 7 (499) —*) с переводом на специалиста отдела качества.
2. Электронная почта: Официальный адрес поддержки (обычно support@divan.ru или quality@divan.ru — уточняйте на сайте в разделе «Контакты»).
3. Специальная форма на сайте: Раздел «Обращение в отдел качества» в личном кабинете или в футере сайта divan.ru. Это наиболее быстрый способ зафиксировать запрос с прикреплением фото/видео материалов;

Алгоритм работы с претензией

1. Подготовьте номер заказа или чек.
2. Сфотографируйте дефект (общий вид и крупным планом), ярлыки с артикулом/датой выпуска.
3. Отправьте материалы через форму на сайте или на почту, либо продиктуйте детали менеджеру по телефону.
4. В течение регламентированного срока (обычно 3–10 рабочих дней) с вами свяжется эксперт для согласования выезда мастера или решения по обмену/возврату.

Руководство и юридические реквизиты

Понимание структуры компании помогает при эскалации сложных вопросов.

• Основатель и руководитель проекта: Антон Мров (Антон Макаров). Публично выступает как идеолог бренда, отвечающий за стратегию развития и качественный контроль.
• Юридическое лицо (Поставщик): ООО «ДИВАН.РУ».
• ИНН: 7725* (7725277348).
• Деятельность: Розничная торговля мебелью через интернет, производство мягкой мебели, доставка по России.

При необходимости официального письменного претензионного порядка (для суда или Роспотребнадзора) претензию рекомендуется адресовать Генеральному директору ООО «ДИВАН.РУ» на юридический адрес компании (доступен в ЕГРЮЛ/на сайте в реквизитах).

Выставочные залы и режим работы

Divan.ru развивает омниканальность: можно примерить и потрогать мебель в шоурумах перед покупкой.

• Москва (основной выставочный зал): Телефон для уточнения наличия тканей, образцов и режима работы: 7 (495) —*.
• Санкт-Петербург: Телефон салона: 7 (812) —*.
• Другие города: Актуальный список адресов и телефонов партнерских салонов лучше смотреть в разделе «Выставочные залы» на официальном сайте.

Совет: Перед визитом обязательно звоните по указанным номерам, чтобы подтвердить наличие интересующей модели в конкретном зале и режим работы в праздничные дни.

Особенности сервиса и доставки

• Доставка по России: Компания осуществляет отправку в любые регионы. Сроки и стоимость рассчитываются менеджером по телефону 7 (499) —* или в корзине сайта.
• Работа ежедневно: Прием заказов на сайте и по телефонам ведется без выходных.
• Сборка и подъем: Услуги платные, заказываются заранее у менеджера.

Резюме: как быстро решить вопрос с качеством

Компания Divan.ru делает ставку на прозрачность: основатель Антон М*ров регулярно освещает подходы к производству и сервису в открытых интервью. Если стандартные каналы не помогли — обращение к руководству через официальный сайт или соцсети бренда обычно ускоряет рассмотрение сложных кейсов.

Информация актуальна на . Номера телефонов и реквизиты могут меняться; перед звонком рекомендуется проверить актуальные данные на официальном сайте divan.ru в разделе «Контакты». Персональные данные и полные номера телефонов в статье частично замаскированы (*) в соответствии с политикой конфиденциальности.