Тема заявлений, связанных с роутером и интернет-подключением, актуальна для многих абонентов․ Под «заявлением в роутер» чаще всего понимают заявление провайдеру (Ростелеком, Билайн и др․) о подключении интернета, замене или ремонте роутера, изменении тарифа, а также коллективное заявление жителей на проведение интернета в частный сектор․ Разберём все варианты подробно․
Когда требуется заявление
- Подключение интернета в квартире или частном доме;
- Замена неисправного роутера, предоставленного провайдером;
- Смена тарифного плана;
- Расторжение договора и возврат оборудования;
- Коллективное заявление жителей на подключение посёлка или улицы;
- Жалоба на низкую скорость соединения или перебои в работе․
Общая структура заявления
Конкретного унифицированного образца не существует — заявление пишется в произвольной форме, но должно содержать обязательные элементы:
- Шапка — кому адресовано (генеральному директору ПАО «Ростелеком» Иванову И․ И․, либо в местный филиал по адресу: г․ Москва, ул․ Примерная, д․ 1);
- От кого — ФИО заявителя (Петров П․ П․), адрес регистрации, номер договора/лицевого счёта, телефон +7 (9) —*;
- Название документа, «Заявление»;
- Суть обращения — чётко сформулированная просьба;
- Дата и подпись․
Образец заявления на подключение интернета
Генеральному директору ПАО «Ростелеком»
от Сидоровой Анны Сергеевны,
проживающей по адресу: г․ , ул․ Лесная, д․ 1, кв․
тел․: +7 (9) —*
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу Вас заключить договор на предоставление услуг доступа к сети Интернет и произвести подключение по указанному адресу․ Прошу также предоставить в аренду роутер (Wi-Fi-оборудование) на условиях действующего тарифа․
Образец заявления на замену роутера
Прошу произвести диагностику и замену неисправного роутера (модель , серийный № ), предоставленного по договору № 12, в связи с его неисправностью: устройство не раздаёт Wi-Fi-сигнал / регулярно теряет соединение․ О неисправности я сообщал(а) в техническую поддержку «___» ________ 20__ г․ (номер обращения )․
Образец заявления на смену тарифа
Прошу Вас изменить тарифный план с тарифа «________» на тариф «________» по договору № ______ на предоставление услуг доступа к сети Интернет с «___» ________ 20__ г․
Коллективное заявление на подключение частного сектора
Если интернет требуеться провести в посёлок или на улицу частных домов, составляется коллективное заявление:
- Укажите адресатa (руководителю филиала провайдера);
- Опишите просьбу: «Просим рассмотреть возможность подключения к сети Интернет домовладений по адресу: *»;
- Приложите список жителей с подписями (Приложение № 1): ФИО, адрес дома, подпись, телефон;
- Чем больше подписей, тем выше вероятность положительного решения․
Куда и как подавать заявление
- Личный кабинет на сайте провайдера — самый быстрый способ: обращения, претензии и заявления подаются напрямую из ЛК;
- Офис продаж — лично, в двух экземплярах (на вашем экземпляре сотрудник ставит отметку о приёме);
- Заказное письмо с уведомлением на юридический адрес компании;
- Горячая линия техподдержки: 8-800—*․
Полезные советы
- Всегда сохраняйте копию заявления и номер обращения;
- Указывайте номер договора и лицевого счёта — это ускоряет обработку;
- Срок ответа на письменное обращение — обычно до 30 дней;
- При отказе или бездействии можно жаловаться в Роспотребнадзор или Роскомнадзор․