Иногда возникает ситуация, когда отправителю необходимо вернуть уже отправленную посылку: ошибка в адресе, отмена сделки, неверно указанный получатель и другие обстоятельства. Почта России предоставляет такую возможность — достаточно оформить соответствующее заявление. В этой статье подробно разберём, как правильно составить заявление на возврат посылки, какие документы понадобятся и в какие сроки выполняеться возврат.
В каких случаях можно вернуть посылку
Согласно Порядку приёма и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений (утверждён Приказом АО «Почта России» от № 464-п), отправитель вправе распоряжаться своим отправлением до момента его вручения адресату. Возврат возможен в следующих случаях:
- посылка ещё не вручена получателю и находится в пути или в отделении связи;
- получатель отказался от получения отправления;
- истёк срок хранения, и посылка числится невостребованной;
- отправитель желает переадресовать отправление другому лицу или по новому адресу;
- допущена ошибка в данных адресата.
Важно: если посылка уже вручена получателю, вернуть её через Почту России невозможно — вопрос придётся решать напрямую с адресатом.
Какие документы понадобятся
Для оформления возврата отправителю потребуется:
- Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность).
- Квитанция (чек) об отправке посылки с трек-номером.
- Заполненное заявление на возврат.
Обратиться с заявлением можно в любое отделение Почты России, а также подать обращение через официальный сайт pochta.ru в разделе «Обращения и жалобы».
Образец заявления на возврат посылки
Заявление составляется в свободной форме, но должно содержать обязательные сведения. Ниже приведён примерный образец:
Пример заполнения
Директору отделения почтовой связи № *
г. Москва, ул. Примерная, д;
от Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу: г. Москва, ул. Образцовая, д. , кв.
тел.: +7 (9) —
паспорт: серия 45 № *
ЗАЯВЛЕНИЕ
о возврате почтового отправления
«» 20* г. мною было отправлено почтовое отправление (посылка) с трек-номером 8*RU в адрес: Петрова Петра Петровича, г. Санкт-Петербург, ул. Невская, д. , кв. .
В связи с отменой сделки (указать причину) прошу вернуть указанное почтовое отправление по адресу отправителя: г. Москва, ул. Образцовая, д. , кв. .
Приложение: копия квитанции об отправке.
Подпись: ___________ / Иванов И.И. /
Куда и как подавать заявление
Существует несколько способов подачи заявления:
- Лично в отделении связи, сотрудник поможет заполнить бланк и зарегистрирует обращение;
- Через сайт pochta.ru — в разделе обращений выберите тематику «Вопросы качества почтовых услуг и сервиса» и приложите скан заявления;
- Через мобильное приложение Почты России.
После регистрации заявления в трекинге появится статус «Возврат — заявление отправителя», что означает начало процедуры возврата посылки.
Сроки и стоимость возврата
Услуга возврата отправления является платной, тариф зависит от веса посылки и расстояния. Оплата производится отправителем при подаче заявления. Срок возврата обычно соответствует стандартным срокам доставки в обратном направлении, от 3 до 14 дней в зависимости от региона.
Полезные советы
- Подавайте заявление как можно раньше — пока посылка не вручена адресату;
- Сохраняйте квитанцию об отправке и копию заявления с отметкой о принятии;
- Отслеживайте статус отправления по трек-номеру на сайте Почты России;
- При отказе в возврате без законных оснований подавайте жалобу через официальный сайт или в Роспотребнадзор.
Вернуть посылку через Почту России — несложная процедура, если действовать оперативно и правильно оформить заявление. Главное условие — отправление не должно быть вручено получателю. Используйте приведённый выше образец, подставив свои данные, и обращайтесь в ближайшее отделение связи или подавайте заявление онлайн.