В процессе защиты прав потребителей граждане нередко подают претензии продавцам или обращаются с жалобами в Роспотребнадзор. Однако бывают ситуации, когда потребитель решает отказаться от ранее поданной претензии — например, продавец добровольно удовлетворил требования, стороны достигли мирового соглашения или обстоятельства изменились. В этой статье разберём, как правильно оформить отказ от претензии, и приведём образец документа.

Когда может понадобиться отказ от претензии

• Продавец (исполнитель) добровольно вернул деньги, заменил товар или устранил недостатки;
• Стороны заключили соглашение об урегулировании спора;
• Потребитель выяснил, что требования были необоснованными;
• Спор разрешён в досудебном порядке, и обращение в Роспотребнадзор утратило актуальность;
• Жалоба была подана по ошибке или с неверными данными.

Общие правила оформления отказа

Отказ от претензии составляется в письменной форме в произвольном виде, но должен содержать обязательные реквизиты:

1. Наименование органа (Управление Роспотребнадзора по соответствующему региону) или организации, куда подавалась претензия;
2. ФИО заявителя, адрес и контактный телефон;
3. Реквизиты первоначального обращения (дата, номер, суть претензии);
4. Чётко сформулированное волеизъявление об отказе от требований;
5. Причину отказа (по желанию, но желательно указать);
6. Дату и личную подпись заявителя.

Образец отказа от претензии

В Управление Роспотребнадзора по __________ области
Адрес: 630, г. Новосибирск, ул. Челюскинцев, д. 7а

От: Иванова Ивана Ивановича
Адрес: г. Новосибирск, ул. Ленина, д. , кв.
Тел.: +7 (9) —

ЗАЯВЛЕНИЕ
об отказе от претензии (жалобы)

«___» __________ 20___ г. мною было подано обращение (жалоба) № ___ в отношении ООО «___________» (ИНН 54**) по вопросу нарушения моих прав как потребителя (некачественный товар / услуга — указать суть).

В связи с тем, что продавец (исполнитель) добровольно удовлетворил мои требования в полном объёме (возвращена денежная сумма в размере ______ руб. / произведена замена товара / недостатки устранены), отказываюсь от ранее заявленной претензии (жалобы) в полном объёме и прошу прекратить рассмотрение моего обращения.

Претензий к ООО «___________» не имею.

Подпись: _____________ / Иванов И.И. /

Как подать отказ

• Лично — через канцелярию территориального управления, с отметкой о принятии на втором экземпляре;
• Почтой — заказным письмом с уведомлением о вручении;
• Электронно — через официальный сайт Роспотребнадзора или портал Госуслуг (если первоначальное обращение подавалось таким же способом).

Полезные контакты

Единый консультационный центр Роспотребнадзора: 8-800-*—43 (круглосуточно, звонок бесплатный). Образцы претензий и заявлений также размещены на официальных сайтах территориальных управлений ведомства.

Важные нюансы

• Отказ от претензии — добровольное волеизъявление, никто не вправе принуждать потребителя к его подписанию;
• Если отказ подписывается под давлением продавца, такой документ может быть оспорен;
• Отказ от жалобы в Роспотребнадзор не лишает права обратиться в суд, если нарушение не устранено;
• Сохраняйте копию заявления об отказе и документы, подтверждающие урегулирование спора.